12月11日，由《中國汽車市場》雜志社與搜狐汽車聯(lián)合主辦的2025(第二十屆)中國汽車金扳手獎評選頒獎典禮在北京舉行。廣汽集團(tuán)旗下品牌憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)與銳意進(jìn)取的創(chuàng)新精神，一舉斬獲多項重磅榮譽。其中，廣汽傳祺獲“服務(wù)創(chuàng)新獎”，廣汽本田獲“客戶信賴獎”，廣汽豐田獲“客戶滿意度獎”;廣汽本田和廣汽豐田還共同收獲“中國汽車金扳手獎20周年·卓越貢獻(xiàn)獎”。此外，廣汽共有四名優(yōu)秀員工榮獲“2025全國十佳金扳手售后服務(wù)主播”稱號，兩名資深技師摘得“中國汽車金扳手獎20周年·匠人匠心獎”。這一系列殊榮，不僅彰顯了行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)對廣汽整體服務(wù)水平的最高贊譽，更充分印證了廣汽作為行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿的硬核實力。

行業(yè)權(quán)威認(rèn)可

打造中國汽車服務(wù)價值坐標(biāo)系

中國汽車金扳手獎評選活動作為國內(nèi)率先由媒體機(jī)構(gòu)發(fā)起、主辦，深度關(guān)注并評價國內(nèi)乘用車企服務(wù)體系及用戶生態(tài)的專業(yè)評選活動，自2006年創(chuàng)始以來，始終致力于打造中國汽車服務(wù)價值坐標(biāo)系。它以榜樣的力量推動產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，每一屆的榜單都代表著本年度中國汽車服務(wù)領(lǐng)域的最高水準(zhǔn)和主流力量。

2025金扳手獎年度獎項評選共設(shè)置自主品牌、合資品牌、豪華品牌、新能源品牌4個組別，歷經(jīng)多輪投票與專業(yè)評審，組委會從專業(yè)、體驗、創(chuàng)新、品質(zhì)四個維度，結(jié)合產(chǎn)業(yè)變革對入圍品牌進(jìn)行綜合考量。為慶祝金扳手獎成立二十周年，本屆評選特設(shè) “中國汽車金扳手獎20周年·卓越貢獻(xiàn)獎”，旨在表彰長期以高質(zhì)量服務(wù)推動行業(yè)進(jìn)步的領(lǐng)軍車企。

評選同時關(guān)注服務(wù)價值鏈上的關(guān)鍵個體：“2025全國十佳金扳手售后服務(wù)主播” 聚焦新媒體服務(wù)傳播，從專業(yè)力、表達(dá)力、表現(xiàn)力等維度評選杰出主播;“中國汽車金扳手獎20周年·匠人匠心獎” 則致力于發(fā)掘并表彰一線技術(shù)崗位中技藝精湛、堅守匠心的優(yōu)秀人才。

所有獎項結(jié)果均融合用戶、媒體與專家意見，具備高度權(quán)威性與公信力。

數(shù)智化創(chuàng)新驅(qū)動

廣汽傳祺打造全周期悅心體驗

本次評選，廣汽傳祺憑服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新，連續(xù)第七年榮膺金扳手獎“服務(wù)創(chuàng)新獎”，標(biāo)志著其以數(shù)字化、智能化構(gòu)建的服務(wù)新生態(tài)，再次獲得行業(yè)與市場雙重認(rèn)可。

廣汽傳祺獲“服務(wù)創(chuàng)新獎”

廣汽傳祺通過深化“直連直服直營”，讓用戶可APP直連廠家，并依托云端技術(shù)升級“智感服務(wù)”實現(xiàn)需求實時響應(yīng);踐行“5秒響應(yīng)、2小時解決、0差評”的“超級管家520”承諾;同時在全國設(shè)立30家標(biāo)桿超級服務(wù)中心，推廣“超快、超好、超安心”的高標(biāo)準(zhǔn)體驗。此外，系統(tǒng)構(gòu)建覆蓋用戶“購車-用車-換車”全過程的 9大核心用車場景，精細(xì)化管理交付、補能、維保、置換等每一觸點;并積極探索 “產(chǎn)品+服務(wù)+生態(tài)”智能化訂閱服務(wù)，推動汽車從交通工具向可訂閱、可迭代的個性化移動生態(tài)空間延伸。未來，廣汽傳祺將繼續(xù)以科技賦能，推動服務(wù)創(chuàng)新貫穿用戶的每一段精彩車生活。

“人·車”雙核導(dǎo)向

廣汽本田多維創(chuàng)新延伸服務(wù)邊界

合資品牌方面，廣汽本田一舉將“客戶信賴獎”與“中國汽車金扳手獎20周年·卓越貢獻(xiàn)獎”兩項大獎收入囊中，這不僅是行業(yè)對品牌全生命周期服務(wù)能力的權(quán)威認(rèn)可，更彰顯了廣汽本田在服務(wù)體系建設(shè)與用戶運營中的扎實功底。

一直以來，廣汽本田以“人?車”雙核為導(dǎo)向，推動服務(wù)從“服務(wù)一個人”向“服務(wù)一家人”升級。依托“5V客戶精細(xì)化管理模型”和“安心智檢”系統(tǒng)，精準(zhǔn)響應(yīng)客戶需求;常態(tài)化開展“服務(wù)體驗月”、“FUN Salon周末趣陪伴”等特色活動，提升服務(wù)溫度與互動體驗。同時，積極延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造“寵粉日”IP，布局社區(qū)“樂享養(yǎng)車”中心，推出上門取送車服務(wù)，打破服務(wù)空間限制。在數(shù)字化傳播領(lǐng)域，通過構(gòu)建新媒體矩陣，創(chuàng)新用戶溝通模式。繼J.D. Power售后服務(wù)滿意度(CSI)“五連冠”后，再獲金扳手獎，充分彰顯了行業(yè)與市場雙重認(rèn)可。未來，廣汽本田將持續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，以更智能、貼心、便捷的服務(wù)，用心守護(hù)每一份信賴。

廣汽豐田在本屆評選中同樣表現(xiàn)出色，一舉斬獲“客戶滿意度獎”及“中國汽車金扳手獎20周年·卓越貢獻(xiàn)獎”雙項大獎，彰顯行業(yè)對其頂尖服務(wù)品質(zhì)與長期深度貢獻(xiàn)的權(quán)威認(rèn)可。

廣汽豐田始終將“客戶至上”的理念落地為“敢擔(dān)當(dāng)”的承諾：通過“混合動力電池?zé)o憂計劃”、“三電系統(tǒng)終身質(zhì)?！奔半妱踊瘯r代的“三擔(dān)責(zé)”承諾等一系列由廠家直接兜底的保障，將技術(shù)自信轉(zhuǎn)化為用戶安心。此外，還構(gòu)建主動式服務(wù)生態(tài)，全國超600家網(wǎng)點提供“公路關(guān)愛”，創(chuàng)新“豐行無界遠(yuǎn)程服務(wù)車”“上門取送車”等服務(wù)，以廠家直銷保養(yǎng)套餐實現(xiàn)價格透明;并通過“豐云行”APP實現(xiàn)服務(wù)全流程數(shù)字化，保障保養(yǎng)效率。未來，廣汽豐田將持續(xù)守護(hù)950萬車主出行，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

個人榮譽加持品牌實力

匠心與創(chuàng)新共筑服務(wù)標(biāo)桿

在中國汽車金扳手獎的舞臺上，不僅是企業(yè)實力備受矚目，一線服務(wù)人才的卓越表現(xiàn)同樣熠熠生輝。廣汽集團(tuán)旗下各品牌的優(yōu)秀員工憑借專業(yè)的素養(yǎng)與真誠的服務(wù)，斬獲多項個人榮譽。他們不僅是服務(wù)體系的踐行者，更是品牌溫度與用戶信賴最直接的傳遞者。

廣汽傳祺盧光華、廣汽本田練錫毅、廣汽本田秦敏英、廣汽豐田劉璐憑借出色的售后服務(wù)傳播能力，分別獲評“2025全國十佳金扳手售后服務(wù)主播”，他們以專業(yè)素養(yǎng)與創(chuàng)新表達(dá)，成為連接品牌與用戶的溫情紐帶，助力服務(wù)理念精準(zhǔn)觸達(dá)用戶心智。同時，廣汽本田徐進(jìn)、廣汽豐田隋江濤憑借在售后服務(wù)領(lǐng)域的長期深耕、精湛的專業(yè)技能與對服務(wù)品質(zhì)的極致追求，分別獲評“中國汽車金扳手獎20周年·匠人匠心獎”。這些閃耀的個人獎項，與企業(yè)品牌獲得的集體榮譽交相輝映，共同勾勒出廣汽集團(tuán)高品質(zhì)售后服務(wù)體系圖景。

未來，廣汽集團(tuán)將繼續(xù)以用戶需求為根本、以創(chuàng)新為引擎，鞏固服務(wù)優(yōu)勢，賦能品牌發(fā)展，引領(lǐng)中國汽車服務(wù)行業(yè)邁向更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)體驗的新征程。