12月18日，2025第九屆中國汽車客戶之聲（VOC+）結(jié)果在北京發(fā)布，長城汽車榮膺“售后服務(wù)標(biāo)桿品牌”稱號(hào)，這也是長城汽車第八次獲得售后服務(wù)類獎(jiǎng)項(xiàng)。同時(shí)，長城汽車售后服務(wù)副總經(jīng)理郭艷增獲評“售后服務(wù)突出貢獻(xiàn)人物”獎(jiǎng)項(xiàng)。

長城汽車憑借差異化服務(wù)體系，持續(xù)滿足用戶對高品質(zhì)服務(wù)的期待，不僅贏得了廣泛的高滿意度評價(jià)，更通過數(shù)字化技術(shù)為售后服務(wù)賦能，推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新。作為中國汽車產(chǎn)業(yè)的中堅(jiān)力量之一，長城汽車35年來堅(jiān)守底線思維與長期主義，將技術(shù)創(chuàng)新作為品牌發(fā)展的基石，在研發(fā)領(lǐng)域持續(xù)深耕突破，不斷推出滿足消費(fèi)者需求的硬核產(chǎn)品。在服務(wù)方面，長城汽車深刻踐行“產(chǎn)品是連接用戶的起點(diǎn)，服務(wù)是深化信任的紐帶”這一理念，通過服務(wù)體系的不斷進(jìn)階，進(jìn)一步贏得用戶的認(rèn)可與信賴。

以服務(wù)贏信任：從基礎(chǔ)保障到價(jià)值延伸

在當(dāng)前汽車市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，卓越的售后服務(wù)早已超越了單純的產(chǎn)品維修與問題解決范疇。對于長城汽車而言，服務(wù)是品牌承諾的延伸，是用戶體驗(yàn)的核心環(huán)節(jié)，同時(shí)也是品牌核心競爭力的重要體現(xiàn)。從用戶購車開始，長城汽車的服務(wù)便貫穿于用車全生命周期，以“全心服務(wù)”理念構(gòu)建起與用戶之間的信任橋梁，讓“選擇長城，就是選擇安心”的品牌承諾落到實(shí)處。

服務(wù)進(jìn)階：構(gòu)建“技術(shù)+情感+生態(tài)”三位一體護(hù)城河

為持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，長城汽車將“決勝終端”的體系化思維，升級(jí)為以“誠信+公信力”為導(dǎo)向的“全心服務(wù)”戰(zhàn)略，通過技術(shù)賦能與模式創(chuàng)新，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)躍升。

在技術(shù)賦能方面，長城汽車打造了一系列智能化服務(wù)矩陣：AI智能客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)用戶訴求的及時(shí)響應(yīng)，讓疑問得到快速解答；“實(shí)時(shí)智聯(lián)車況管家”憑借車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)車況的精準(zhǔn)監(jiān)測與主動(dòng)預(yù)警，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)守護(hù)；“星辰守候”服務(wù)打破傳統(tǒng)服務(wù)的時(shí)間限制，時(shí)刻響應(yīng)用戶的用車需求，讓安心時(shí)刻在線；“透明服務(wù)”則通過數(shù)字化手段，將維保流程、費(fèi)用明細(xì)等信息全程可視化，構(gòu)建起全新的服務(wù)信任機(jī)制。配合高效、專業(yè)、溫情的救援體系，長城汽車為用戶打造了全方位的安心服務(wù)體驗(yàn)。

在情感鏈接與生態(tài)構(gòu)建上，長城汽車以用戶為中心，推動(dòng)多元化、差異化服務(wù)落地。針對用戶的實(shí)際用車場景，推出上門服務(wù)、限時(shí)服務(wù)承諾、一次性修理、快捷救援等貼心舉措，切實(shí)解決用戶在用車過程中的各類難題。同時(shí)，通過增值服務(wù)的創(chuàng)新，為用戶創(chuàng)造超出預(yù)期的價(jià)值體驗(yàn)，讓服務(wù)不僅有專業(yè)度，更有溫度。

長期主義：以堅(jiān)守與創(chuàng)新，擦亮服務(wù)金字招牌

長城汽車董事長魏建軍表示：“長城汽車要造懂用戶的產(chǎn)品，做真正懂用戶的品牌”。在服務(wù)領(lǐng)域，通過“技術(shù)、情感、生態(tài)”三位一體的服務(wù)模式，長城汽車讓專業(yè)能力與溫度體驗(yàn)形成合力，持續(xù)提升用戶用車體驗(yàn)。

長期主義是長城汽車發(fā)展的核心底色，這一理念同樣貫穿于服務(wù)領(lǐng)域的每一個(gè)環(huán)節(jié)。35年來，長城汽車秉持“全心服務(wù)”理念，堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)，迅速響應(yīng)并妥善處理用戶反饋，以真心換真情，贏得了市場與消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。

未來，長城汽車將繼續(xù)堅(jiān)持以用戶為中心，以品質(zhì)為基石，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，用卓越的產(chǎn)品與服務(wù)守護(hù)每一位客戶的信任。