2018年暑期檔最受矚目的國產(chǎn)電影莫過于《我不是藥神》。

這部由真實社會事件改編的醫(yī)療題材電影無疑取得了市場的認(rèn)可，不僅在口碑與票房上獲得了巨大成功，更收獲了無數(shù)觀眾的笑聲與眼淚。

近年來，“醫(yī)患”群體成為了最受矚目的社會群體之一。通過對醫(yī)療行業(yè)的更多觀察，我們不難發(fā)現(xiàn)，患者面臨的困境不僅僅是病痛，還有“看病難”等一系列問題。而對于醫(yī)生而言，職業(yè)上的挑戰(zhàn)也不僅限于專業(yè)技術(shù)層面，超負(fù)荷的工作壓力等也常常成為困擾他們的“疑難雜癥”。

醫(yī)院，作為容納這一切的特殊組織，伴隨著中國醫(yī)療體制改革，它又經(jīng)歷了什么？

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)院逐漸被推向市場，在這樣的形勢下，醫(yī)院的運營效率和精益管理，關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。醫(yī)院管理者也面臨了一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：如何能在讓社會、患者、自身的醫(yī)護(hù)人員滿意的基礎(chǔ)上，去追求醫(yī)院不虧損、維持自身發(fā)展的目標(biāo)。

去年，國家印發(fā)《關(guān)于建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的指導(dǎo)意見》，直接點明了政府和社會對醫(yī)療行業(yè)管理變革、人才培養(yǎng)、成本控制等諸多問題的關(guān)注。然而，在醫(yī)院職能部門的配備上，眾多國內(nèi)醫(yī)院都缺少了「運營部門」這樣一個核心的管理部門，使得這些問題徘徊不前。實際上，每個醫(yī)院運營部門的工作不僅僅是對醫(yī)院的運營狀態(tài)進(jìn)行實時管控，更重要的是通過對運營數(shù)據(jù)的歷史回顧分析，與相關(guān)醫(yī)院的橫向比較，并借鑒國際最先進(jìn)醫(yī)院的管理經(jīng)驗，來進(jìn)行醫(yī)院管理戰(zhàn)略的制定和規(guī)劃。

國內(nèi)外醫(yī)院運營對比：我們能學(xué)到什么？

我們收集了國內(nèi)頂尖的北京協(xié)和醫(yī)院、四川大學(xué)華西醫(yī)院、解放軍總醫(yī)院和美國的頂尖醫(yī)院梅奧診所、克利夫蘭診所、麻省總院的運營數(shù)據(jù)，在下表進(jìn)行對比：

（注：梅奧診所，始建于1863年，延續(xù)100多年，經(jīng)久不衰，堪稱是醫(yī)學(xué)麥加，患者最終選擇地。麻省總醫(yī)院也是美國建院極早的醫(yī)院，已經(jīng)歷時206年）

通過對比以上中美兩國的頂級醫(yī)院，我們不難發(fā)現(xiàn)：

美國醫(yī)院的收入高。其中很大程度上源于中美兩國醫(yī)院不同的收費體系。在我國醫(yī)改背景下，醫(yī)院被要求逐步提高診療服務(wù)的費用，并合理降低藥品的費用，形成更為科學(xué)的價格體系。

美國醫(yī)院的病床周轉(zhuǎn)率高。梅奧診所就診的患者多數(shù)是重癥患者，但人均住院日是4.8天,是我們的一半。做到這樣的周轉(zhuǎn)率，是把醫(yī)院管理做到了極致，這也提示我們的醫(yī)院可以在運行效率上找價值增長點，比如用壓縮住院時間，做好預(yù)約，做好住院安排，合理調(diào)配病床資源，合理協(xié)調(diào)忙閑不均的情況，大力開展日間手術(shù)等等方式來提高醫(yī)院運行效率。

吸取了國內(nèi)外的經(jīng)驗教訓(xùn)，具體怎么做來改善醫(yī)院運營？今天就由SAP售前團(tuán)隊基于“Best Run”綜合性醫(yī)院場景，為大家?guī)怼爸腔坩t(yī)院”的最新Demo演示。深度聊一聊醫(yī)院如何利用SAP Analytics Cloud（分析云），實現(xiàn)在運營、財務(wù)、風(fēng)控上的全面智能化管理。

智慧運營

通過視頻演示可以看到，我們可以利用SAP 分析云，根據(jù)每天24小時的分時統(tǒng)計查看各病房病床使用率，合理分配忙閑病區(qū)；根據(jù)各手術(shù)室的準(zhǔn)備時間、延遲轉(zhuǎn)移病例以及每日使用率交叉分析，找到管理薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地提升運行效率，比如本例中就定位到了“通用手術(shù)室5”因設(shè)備老舊導(dǎo)致準(zhǔn)備時間過長，利用率偏低的問題。在復(fù)雜的醫(yī)院運營中，只有準(zhǔn)確定位到問題，才能有針對性的改善。

智慧財務(wù)

通過預(yù)實比對，我們發(fā)現(xiàn)門診病房去年運營花費大大超標(biāo)。經(jīng)過對成本的層層下鉆，最終定位到總成本過高是由于門診病房代班護(hù)士薪資費用超支嚴(yán)重導(dǎo)致。而經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析，可以進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)招聘2年以上經(jīng)驗和特定中介的代班護(hù)士有助于控制預(yù)算。

智慧風(fēng)控

通過對部門、風(fēng)險類別和風(fēng)險負(fù)責(zé)人的交叉比對，定位到風(fēng)險程度較高的事件，并快速解決。

未來：醫(yī)院該如何發(fā)展？

職業(yè)化之路任重而道遠(yuǎn)，而它也是必由之路。在醫(yī)院的運營中，管理職業(yè)化顯得彌足珍貴。

未來，醫(yī)院關(guān)鍵是需要培養(yǎng)兩類人才：

一類是掌握核心技術(shù)，能夠為患者提供優(yōu)良服務(wù)的醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員。

另一類是融合了醫(yī)療和管理經(jīng)驗的醫(yī)院管理人才，能夠很好的經(jīng)營和運營醫(yī)院，為患者和醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)的人才。

科學(xué)高效運營的“智慧醫(yī)院”，將更好地成為生命的喘息之所，為不斷完善的國家醫(yī)療制度改革奠定最堅實的基礎(chǔ)。