2018年暑期檔最受矚目的國(guó)產(chǎn)電影莫過于《我不是藥神》。

這部由真實(shí)社會(huì)事件改編的醫(yī)療題材電影無疑取得了市場(chǎng)的認(rèn)可，不僅在口碑與票房上獲得了巨大成功，更收獲了無數(shù)觀眾的笑聲與眼淚。

近年來，“醫(yī)患”群體成為了最受矚目的社會(huì)群體之一。通過對(duì)醫(yī)療行業(yè)的更多觀察，我們不難發(fā)現(xiàn)，患者面臨的困境不僅僅是病痛，還有“看病難”等一系列問題。而對(duì)于醫(yī)生而言，職業(yè)上的挑戰(zhàn)也不僅限于專業(yè)技術(shù)層面，超負(fù)荷的工作壓力等也常常成為困擾他們的“疑難雜癥”。

醫(yī)院，作為容納這一切的特殊組織，伴隨著中國(guó)醫(yī)療體制改革，它又經(jīng)歷了什么？

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)院逐漸被推向市場(chǎng)，在這樣的形勢(shì)下，醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)效率和精益管理，關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。醫(yī)院管理者也面臨了一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：如何能在讓社會(huì)、患者、自身的醫(yī)護(hù)人員滿意的基礎(chǔ)上，去追求醫(yī)院不虧損、維持自身發(fā)展的目標(biāo)。

去年，國(guó)家印發(fā)《關(guān)于建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的指導(dǎo)意見》，直接點(diǎn)明了政府和社會(huì)對(duì)醫(yī)療行業(yè)管理變革、人才培養(yǎng)、成本控制等諸多問題的關(guān)注。然而，在醫(yī)院職能部門的配備上，眾多國(guó)內(nèi)醫(yī)院都缺少了「運(yùn)營(yíng)部門」這樣一個(gè)核心的管理部門，使得這些問題徘徊不前。實(shí)際上，每個(gè)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)部門的工作不僅僅是對(duì)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)管控，更重要的是通過對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的歷史回顧分析，與相關(guān)醫(yī)院的橫向比較，并借鑒國(guó)際最先進(jìn)醫(yī)院的管理經(jīng)驗(yàn)，來進(jìn)行醫(yī)院管理戰(zhàn)略的制定和規(guī)劃。

國(guó)內(nèi)外醫(yī)院運(yùn)營(yíng)對(duì)比：我們能學(xué)到什么？

我們收集了國(guó)內(nèi)頂尖的北京協(xié)和醫(yī)院、四川大學(xué)華西醫(yī)院、解放軍總醫(yī)院和美國(guó)的頂尖醫(yī)院梅奧診所、克利夫蘭診所、麻省總院的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，在下表進(jìn)行對(duì)比：

（注：梅奧診所，始建于1863年，延續(xù)100多年，經(jīng)久不衰，堪稱是醫(yī)學(xué)麥加，患者最終選擇地。麻省總醫(yī)院也是美國(guó)建院極早的醫(yī)院，已經(jīng)歷時(shí)206年）

通過對(duì)比以上中美兩國(guó)的頂級(jí)醫(yī)院，我們不難發(fā)現(xiàn)：

美國(guó)醫(yī)院的收入高。其中很大程度上源于中美兩國(guó)醫(yī)院不同的收費(fèi)體系。在我國(guó)醫(yī)改背景下，醫(yī)院被要求逐步提高診療服務(wù)的費(fèi)用，并合理降低藥品的費(fèi)用，形成更為科學(xué)的價(jià)格體系。

美國(guó)醫(yī)院的病床周轉(zhuǎn)率高。梅奧診所就診的患者多數(shù)是重癥患者，但人均住院日是4.8天,是我們的一半。做到這樣的周轉(zhuǎn)率，是把醫(yī)院管理做到了極致，這也提示我們的醫(yī)院可以在運(yùn)行效率上找價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)，比如用壓縮住院時(shí)間，做好預(yù)約，做好住院安排，合理調(diào)配病床資源，合理協(xié)調(diào)忙閑不均的情況，大力開展日間手術(shù)等等方式來提高醫(yī)院運(yùn)行效率。

吸取了國(guó)內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，具體怎么做來改善醫(yī)院運(yùn)營(yíng)？今天就由SAP售前團(tuán)隊(duì)基于“Best Run”綜合性醫(yī)院場(chǎng)景，為大家?guī)怼爸腔坩t(yī)院”的最新Demo演示。深度聊一聊醫(yī)院如何利用SAP Analytics Cloud（分析云），實(shí)現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、風(fēng)控上的全面智能化管理。

智慧運(yùn)營(yíng)

通過視頻演示可以看到，我們可以利用SAP 分析云，根據(jù)每天24小時(shí)的分時(shí)統(tǒng)計(jì)查看各病房病床使用率，合理分配忙閑病區(qū)；根據(jù)各手術(shù)室的準(zhǔn)備時(shí)間、延遲轉(zhuǎn)移病例以及每日使用率交叉分析，找到管理薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地提升運(yùn)行效率，比如本例中就定位到了“通用手術(shù)室5”因設(shè)備老舊導(dǎo)致準(zhǔn)備時(shí)間過長(zhǎng)，利用率偏低的問題。在復(fù)雜的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中，只有準(zhǔn)確定位到問題，才能有針對(duì)性的改善。

智慧財(cái)務(wù)

通過預(yù)實(shí)比對(duì)，我們發(fā)現(xiàn)門診病房去年運(yùn)營(yíng)花費(fèi)大大超標(biāo)。經(jīng)過對(duì)成本的層層下鉆，最終定位到總成本過高是由于門診病房代班護(hù)士薪資費(fèi)用超支嚴(yán)重導(dǎo)致。而經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析，可以進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)招聘2年以上經(jīng)驗(yàn)和特定中介的代班護(hù)士有助于控制預(yù)算。

智慧風(fēng)控

通過對(duì)部門、風(fēng)險(xiǎn)類別和風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人的交叉比對(duì)，定位到風(fēng)險(xiǎn)程度較高的事件，并快速解決。

未來：醫(yī)院該如何發(fā)展？

職業(yè)化之路任重而道遠(yuǎn)，而它也是必由之路。在醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)中，管理職業(yè)化顯得彌足珍貴。

未來，醫(yī)院關(guān)鍵是需要培養(yǎng)兩類人才：

一類是掌握核心技術(shù)，能夠?yàn)榛颊咛峁﹥?yōu)良服務(wù)的醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員。

另一類是融合了醫(yī)療和管理經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)院管理人才，能夠很好的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)醫(yī)院，為患者和醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)的人才。

科學(xué)高效運(yùn)營(yíng)的“智慧醫(yī)院”，將更好地成為生命的喘息之所，為不斷完善的國(guó)家醫(yī)療制度改革奠定最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。