NICE宣布了一項新的研究結(jié)果，該研究發(fā)現(xiàn)91％的受訪者認(rèn)為，明年增加聯(lián)絡(luò)中心合規(guī)軟件投資應(yīng)被視為優(yōu)先事項。83％的聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)人員也表示，他們的組織在客戶隱私和私人數(shù)據(jù)安全方面的努力需要得到改善。

NICE的調(diào)查重點是識別IT和合規(guī)專業(yè)人員的挑戰(zhàn)，結(jié)果顯示97％的受訪者至少有一個問題涉及到他們的組織滿足當(dāng)今合規(guī)性要求的能力。這些擔(dān)憂的范圍從新法規(guī)的引入和日益增長的網(wǎng)絡(luò)攻擊威脅到日益復(fù)雜的內(nèi)部系統(tǒng)。當(dāng)被要求確定改善聯(lián)絡(luò)中心合規(guī)性的最重要因素時，88％的受訪者強調(diào)需要通過更好的機制來檢測違規(guī)行為（26％），更好的錯誤預(yù)防（23％），提高不同工具/系統(tǒng)的可見性（21％），和更快的違規(guī)解決方案（18％）。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，聯(lián)絡(luò)中心IT員工中有四分之一的時間用于與合規(guī)相關(guān)的活動

該研究確定的一個關(guān)鍵結(jié)論是，包含分析和自動化的專用合規(guī)解決方案將幫助聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)化資源，同時使員工能夠確保合規(guī)性并在客戶之間建立信任。

“聯(lián)絡(luò)中心必須在個人數(shù)據(jù)方面保護(hù)客戶的利益，”NICE企業(yè)集團總裁Barry Cooper說。“確保合規(guī)性要求聯(lián)絡(luò)中心能夠駕馭法規(guī)，標(biāo)準(zhǔn)和最佳實踐的迷宮，這對于IT和合規(guī)專業(yè)人員來說正在變得越來越耗費資源。企業(yè)必須利用分析，人工智能和自動化來采取積極主動的方法，維護(hù)客戶的信任并簡化員工的日常工作。”