雖然2018年是6年來最好的假日購物季（美國零售店的銷售額增長超過5%），但Sears和ToyRUs等知名零售店的關(guān)閉表明了實體零售店的脆弱狀態(tài)。而且，在同一季度，在線銷售出現(xiàn)了更大的增長：比前一年增長了19%。

但是傳統(tǒng)零售店并沒有失去所有希望，智能零售給那些希望與亞馬遜等電子商務(wù)巨頭競爭的實體店帶來了新的希望。智能零售解決方案（如智能貨架和推車）使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來改變店內(nèi)購物體驗并提高運營效率。

隨著越來越多的零售店實施物聯(lián)網(wǎng)和智能零售設(shè)備，進而使零售店的投資回報率大大增加。

智能零售技術(shù)：由物聯(lián)網(wǎng)提供支持

物聯(lián)網(wǎng)推動智能零售創(chuàng)新。物聯(lián)網(wǎng)傳感器、攝像頭和其他設(shè)備記錄實時（或接近實時）分析的數(shù)據(jù)，以識別趨勢，并可以在問題發(fā)生前有效預測到，并提高顧客參與度。

多年來，傳感器的類型一直在穩(wěn)步發(fā)展。傳感器可用于監(jiān)測重量、振動、溫度和其他因素。此外，RFID傳感器也在零售方面發(fā)揮著特別重要的作用。

帶有RFID芯片的電子標簽允許零售店跟蹤庫存。零售商可以跟蹤哪些商品在零售店內(nèi)被拿起，以及它們被帶到哪里。RFID標簽還允許零售商跟蹤整個供應鏈中的商品（從倉庫到零售店的貨架）。

物聯(lián)網(wǎng)將RFID標簽、傳感器和其他物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)，因此可以記錄、傳輸和分析數(shù)據(jù)。這些設(shè)備為實體零售店注入了新的活力，并給了他們在日益虛擬的世界中生存的機會。

智能設(shè)備為實體店增添新的活力

▲智能貨架

智能貨架使用內(nèi)置的物聯(lián)網(wǎng)傳感器來測量和監(jiān)測被處理、拿起或帶走的商品。這些無線系統(tǒng)使用各種類型的物聯(lián)網(wǎng)傳感器或RFID 標簽和閱讀器來監(jiān)控商品。

店主可以實時跟蹤庫存，一旦低于設(shè)定的閾值，就會立即重新進貨。而錯誤放置的商品也會觸發(fā)警報，因此可以立即將它們放回正確的位置。

智能貨架數(shù)據(jù)允許零售商更好地規(guī)劃未來，訂購更多熱門商品，并減少不受歡迎的商品。智能貨架也可以幫助顧客，如果某種商品缺貨或者有追加銷售的機會，它可以建議顧客選購其他相關(guān)商品。

一些零售商正在將智能貨架和數(shù)字標牌結(jié)合起來，以進一步提高顧客的參與度。數(shù)字標牌實時更新價格，提供額外的產(chǎn)品細節(jié)，并顯示相關(guān)的銷售信息。

▲iBeacons

這種智能技術(shù)設(shè)備可以安裝在零售店的任何位置，以向顧客發(fā)送各種信息。當顧客接近iBeacon設(shè)備時，設(shè)備會向顧客的智能手機發(fā)送無線電信號。

iBeacon設(shè)備可以向智能手機發(fā)送商品的促銷通知，以增強購物者的店內(nèi)體驗。例如，如果一臺iBeacon設(shè)備放在店里最受顧客歡迎的電視機下面，（來源物聯(lián)之家網(wǎng)）而一位顧客在電視機前停下來查看，那么該名顧客的智能手機就會立即收到這臺電視機的詳細信息。

▲移動POS

盡管自助結(jié)賬現(xiàn)在非常普遍，但創(chuàng)新正使這種體驗變得更加智能、快捷和安全。蘋果支付（apple pay）等支付選項的支持，使顧客能夠無縫、安全地使用智能手機結(jié)賬。

基于RFID的結(jié)賬系統(tǒng)允許顧客一次性結(jié)賬，所有商品都放在一個袋子或手推車中，可以同時讀取每件商品上的RFID標簽。

亞馬遜還對其零售店采取了一種未來主義的方法，通過攝像頭和視覺處理來觀察人們購物，并記錄他們拿起的商品。

▲智能零售移動應用

雖然許多零售店都已經(jīng)開通了移動應用，但零售應用通過在零售店內(nèi)部創(chuàng)建更具互動性的顧客體驗而變得更加智能。

例如，顧客可以使用零售移動應用掃描商品條形碼，然后查看該商品的其他信息。這使顧客保持參與度，簡化購物體驗，并使他們更有可能購買商品。（來源物聯(lián)之家網(wǎng)）如果您的零售應用做不到這些，那么亞馬遜應用就會這樣做，用戶可以用亞馬遜應用掃描您店里的商品條形碼，然后查看亞馬遜上的商品價格。

Kenneth Cole和Timberland等零售商處于智能零售應用的最前沿，顧客一走進店里就會收到個性化的問候和通知。需要注意的是，零售商需要找到一種方法來確保顧客在購物時運行該應用程序。您需要制造誘惑，讓購物者打開并使用該應用，這樣才能讓互動發(fā)生。

▲智能購物車

攝像頭、物聯(lián)網(wǎng)重量傳感器、條形碼掃描儀和小屏幕將購物車變成了智能購物車，顧客將商品放進購物車時，智能購物車可以對其進行檢查。

智能購物車正處于發(fā)展初期，但我們確實希望創(chuàng)新能夠繼續(xù)。當我們看到智能購物車在未來幾年出現(xiàn)在更多零售店中時，我們應該不會感到驚訝。

好處：智能零售可以提高投資回報率

▲連接物理世界和數(shù)字世界

現(xiàn)代顧客經(jīng)常在線上和線下購買商品。物聯(lián)網(wǎng)將這兩個世界結(jié)合起來，因此零售商可以跨渠道提供無縫的顧客體驗。

顧客可以“在網(wǎng)上購買并在店內(nèi)提貨，并在店內(nèi)在線接收信息（BOPUS模式）”。這是一個完美的結(jié)合，使顧客能夠做出明智的決策，并增加整體銷售額。

BOPUS模式是確保顧客進入零售店時運行您應用程序的一種方法，因為應用程序會告訴他們何時以及如何提貨。（來自物聯(lián)之家網(wǎng)）作為零售商，這給了您一個向顧客推銷更多商品的機會。

▲優(yōu)化店內(nèi)視覺和感官體驗

實體店對網(wǎng)絡(luò)世界的主要好處是顧客能夠親自看到和感受商品。物聯(lián)網(wǎng)和智能零售通過個性化問候、定制優(yōu)惠和促銷以及相關(guān)店內(nèi)商品建議，來增強視覺和感官體驗。

▲實時庫存管理

零售商僅僅知道某件商品的庫存是否不足是不夠的，尤其是那些在零售店中多個地方展示的商品。您需要知道哪個展示柜商品不足，以便您可以立即重新補上。

結(jié)合RFID標簽、物聯(lián)網(wǎng)傳感器和攝像頭，零售商可以監(jiān)控和跟蹤整個零售店特定位置的庫存。

▲減少盜竊

幾十年來，攝像頭一直在零售通道中，警告顧客他們正在被監(jiān)視。物聯(lián)網(wǎng)通過數(shù)據(jù)分析和算法增加了一層新的防盜保護，并在潛在盜竊發(fā)生時通知安全部門。

例如，顧客購買一個或兩個剃須刀片可能是常見的，然而，一次從架子上取下20個，就會觸發(fā)警報。

▲改善顧客參與度和零售店布局

了解您的貨架設(shè)計是否合理。了解顧客在哪里停下來，并查看商品，還是僅僅只是路過。

顧客是否在挑選商品？他們是把它放在購物車里還是又放回貨架上？

數(shù)據(jù)分析為這些問題提供了答案，因此零售商可以分析顧客購物行為，并可以改進展示設(shè)計，并優(yōu)化零售店布局。

▲實現(xiàn)更好的貨架布局合規(guī)性

智能貨架可立即識別貨架布局合規(guī)性問題，并可以實時解決這些問題。

更好的是，零售商可以將貨架布局加載到與智能貨架相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)庫中，并且自動生成貨架布局圖，從而在提高合規(guī)性的同時節(jié)省時間和精力。

▲優(yōu)化供應鏈

跟蹤貨物在運輸過程中的溫度和運輸時間。如果貨物在運輸途中需要保持一定的溫度，那么警報可以在緊急情況發(fā)生之前通知工作人員。

找出供應鏈中的低效之處，以便糾正。使用RFID標簽，可以同時掃描整個庫存商品，而不是一次掃描一個，從而節(jié)省庫存和運輸過程中的時間。

智能零售技術(shù)為實體店提供了與電子商務(wù)巨頭競爭的機會。事實上，智能零售設(shè)備通過將物理世界和數(shù)字世界結(jié)合起來，進而給消費者帶來了終極的購物體驗，從而使實體店在網(wǎng)上購物中占有一席之地。如果您不太確定實施智能零售的最佳方法，請務(wù)必尋求專業(yè)建議，這樣您就可以最大限度地提高投資回報率，并快速獲得成果。

來源：物聯(lián)之家網(wǎng)