企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營當(dāng)中，客服扮演著至關(guān)重要的角色，是企業(yè)與客戶連接關(guān)系的重要紐帶。好的客服能夠解決顧客問題，提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)企業(yè)口碑，但是傳統(tǒng)客服已經(jīng)落后于互聯(lián)網(wǎng)時代，所以智能客服應(yīng)運(yùn)而生。那么，智能客服的價值主要體現(xiàn)在哪幾方面？

一、自定義機(jī)器人樣式，能夠緩解人工客服供應(yīng)壓力

與傳統(tǒng)的人工客服相比，智能客服機(jī)器人是二十四小時在線實(shí)時為客戶服務(wù)的，其所能承擔(dān)的工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人工，智能客服機(jī)器人不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)緩解勞動力供應(yīng)壓力，也能為其減少一定的人工和運(yùn)營成本。

二、智能客服機(jī)器人360°無死角的數(shù)據(jù)分析

想要實(shí)現(xiàn)極致的精準(zhǔn)營銷，企業(yè)需要進(jìn)行全方位的數(shù)據(jù)分析，讓數(shù)據(jù)360°無死角，完全用數(shù)據(jù)分析來指導(dǎo)決策。用戶是從線上線下的哪些媒體轉(zhuǎn)化而來，用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)如何，每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)該監(jiān)測流量、轉(zhuǎn)化率和用戶行為特征，以形成全周期的分析。

三、具備自助解答能力，從而提高溝通服務(wù)的效率

值得信賴的機(jī)器人在線客服可以根據(jù)訪客所提出的問題來完成某些共性問題的解答，能最大限度縮短客服回復(fù)時間的同時，也能緩解消費(fèi)者的焦急等待的心情，從而提高溝通服務(wù)的效率和準(zhǔn)確度，為產(chǎn)品的銷量做好準(zhǔn)備工作。

四、提高產(chǎn)品成交率，為企業(yè)贏得更大利益

智能客服機(jī)器人具有回復(fù)快捷和解答到位的優(yōu)勢，能夠有針對性的回復(fù)客戶的所提出的問題，使得客戶可以及時得到想要的答案，從而提高客戶下單的速度并增加產(chǎn)品的成交率，為企業(yè)贏得更大的經(jīng)濟(jì)利益。

五、持續(xù)跟蹤和挖掘用戶的使用行為

潛在用戶轉(zhuǎn)化成了正式付費(fèi)用戶，意味著其開始使用企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。按照互聯(lián)網(wǎng)思維來看，購買只是企業(yè)與用戶產(chǎn)生關(guān)系的開始，要持續(xù)保持對用戶的關(guān)注。

用戶在持續(xù)獲得服務(wù)的過程中，一定會與企業(yè)有多次交互，這是持續(xù)收集更全的用戶屬性信息的好機(jī)會。

如今智能客服機(jī)器人的使用非常廣泛，金頻金服即將推出的金頻AI機(jī)器人客服將為金融企業(yè)客戶提供電話銷售客服功能，在降低人工成本的同時，提高了電話外呼次數(shù)，對金融企業(yè)發(fā)展必將是一大助力，有興趣的朋友聯(lián)系我們哦！

綜上所述，智能客服的價值不言而喻，特別在成本、效率以及靈活管理方面的優(yōu)勢是不可比擬的，若企業(yè)能夠?qū)⒅悄芸头膬?yōu)勢有效地融入至現(xiàn)有業(yè)務(wù)中，企業(yè)的競爭優(yōu)勢有望快速提升。