日常生活中，質(zhì)量是消費(fèi)者選擇產(chǎn)品時(shí)最關(guān)注的焦點(diǎn)，也是企業(yè)立足發(fā)展的基本盤。用戶體驗(yàn)是衡量質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量的差距直接體現(xiàn)為用戶體驗(yàn)的差距。那什么樣的企業(yè)才能稱得上“質(zhì)量過硬”、能為用戶帶來(lái)最佳體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

9月16日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)選并發(fā)布了“2021年全國(guó)質(zhì)量標(biāo)桿名單”，48項(xiàng)工業(yè)企業(yè)、10項(xiàng)中小企業(yè)和6項(xiàng)服務(wù)業(yè)企業(yè)被評(píng)為2021年全國(guó)質(zhì)量標(biāo)桿。其中海爾智家兩家工廠憑借用戶體驗(yàn)和質(zhì)量管理模式入選，分別是青島海爾（膠州）空調(diào)器有限公司、合肥海爾洗衣機(jī)有限公司，是行業(yè)入選最多的企業(yè)。

質(zhì)量過硬被認(rèn)可，海爾智家兩大工廠入選質(zhì)量標(biāo)桿

入選質(zhì)量標(biāo)桿，可以說是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量過硬的權(quán)威認(rèn)可。據(jù)了解，全國(guó)質(zhì)量標(biāo)桿是由國(guó)家工業(yè)和信息化部主導(dǎo)、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)具體組織的全國(guó)性質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)，代表著全國(guó)范圍內(nèi)質(zhì)量管理的先進(jìn)水平。

除了質(zhì)量過硬，質(zhì)量標(biāo)桿還引領(lǐng)著行業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐的方向。此次，青島海爾（膠州）空調(diào)器有限公司、合肥海爾洗衣機(jī)有限公司分別憑借基于5G工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)模式下可視化的管理經(jīng)驗(yàn)、全生命周期零缺陷管控模式的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)入選。

全流程質(zhì)量創(chuàng)新，為用戶定制最佳體驗(yàn)

什么樣的質(zhì)量創(chuàng)新能夠讓海爾智家一次入圍兩家工廠？

青島海爾（膠州）空調(diào)器有限公司以用戶為中心、依托5G平臺(tái)搭建了一個(gè)用戶與企業(yè)零距離并聯(lián)的生態(tài)圈，通過以用戶定單為索引的全流程數(shù)據(jù)鏈貫通，實(shí)現(xiàn)了用戶定單全流程透明可視的最佳體驗(yàn)。具體來(lái)說，作為用戶，可以關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程，從用戶需求、訂單管理、部件管理、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品確認(rèn)、產(chǎn)品交付等全流程可視，讓用戶可以與工廠進(jìn)行“零距離”交互。同時(shí)，企業(yè)還打造了“價(jià)值到人→質(zhì)量到人→人人質(zhì)量”模式，市場(chǎng)不良降低31%，現(xiàn)場(chǎng)工程不良降低49%。

在全生命周期零缺陷管控模式下，海爾合肥洗衣機(jī)互聯(lián)工廠也對(duì)全流程進(jìn)行探索創(chuàng)新，在新品導(dǎo)入、供應(yīng)商質(zhì)量管理、工程不良的管控、工程不良的閉環(huán)、用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室、用戶體驗(yàn)中心模式創(chuàng)新、市場(chǎng)問題閉環(huán)七大環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)，完善全流程質(zhì)量體系，以滿足最紅用戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建從設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)的信息化場(chǎng)景體驗(yàn)中心，創(chuàng)一流用戶最佳體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)年不良率下降41%，保內(nèi)損失下降30%，用戶滿意度指數(shù)提升39%。

兩家工廠入選質(zhì)量標(biāo)桿，歸根結(jié)底是用戶對(duì)海爾智家的認(rèn)可。這源于海爾智家始終以提供全流程用戶最佳體驗(yàn)作為創(chuàng)新的核心點(diǎn)。如今，海爾智家正以更強(qiáng)的制造能力、更靈活的數(shù)字化決策，滿足用戶美好生活體驗(yàn)，有效推動(dòng)整個(gè)行業(yè)質(zhì)量水準(zhǔn)全面提升。

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