互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，品牌的用戶忠誠(chéng)度正在持續(xù)下降。尼爾森發(fā)布的一份報(bào)告顯示，只有8%的消費(fèi)者認(rèn)為自己對(duì)品牌絕對(duì)忠誠(chéng)，46%的消費(fèi)者表示他們比五年前更可能嘗試新的品牌。原因何在？《第一財(cái)經(jīng)周刊》一份長(zhǎng)達(dá)8年的調(diào)查顯示，如果一個(gè)品牌長(zhǎng)期在產(chǎn)品上缺乏創(chuàng)新，那么當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品更優(yōu)質(zhì)、體驗(yàn)更有趣的品牌時(shí)，就會(huì)迅速“動(dòng)搖”。

也就是說(shuō)，用戶的消費(fèi)邏輯可以用一句話來(lái)總結(jié)：誰(shuí)好就選誰(shuí)。在這種趨勢(shì)下，能夠持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、高端體驗(yàn)的品牌，才有可能獲得穩(wěn)定的用戶忠誠(chéng)度。

就像在家電領(lǐng)域，雖然大多品牌的用戶忠誠(chéng)度都在下降，但卡薩帝的用戶忠誠(chéng)度卻越來(lái)越高了。雖然成立僅15年，但在高端冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器等領(lǐng)域都已是絕對(duì)引領(lǐng)地位。不僅選擇卡薩帝的新用戶越來(lái)越多，更有不少老用戶成為“回頭客”。用戶的購(gòu)買習(xí)慣也從原來(lái)的單臺(tái)購(gòu)買，變成了如今的成套購(gòu)買。我們來(lái)看看自稱卡薩帝“粉絲”的金華邵先生的回購(gòu)故事就明白了。

新居一次買9件！老用戶自稱“粉絲”

今年8月，邵先生來(lái)到金華宏益卡薩帝體驗(yàn)店，為正在裝修的別墅購(gòu)買了卡薩帝新一代廚房場(chǎng)景、智慧陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景、智慧客廳場(chǎng)景。而這已經(jīng)不是邵先生第一次來(lái)這個(gè)門(mén)店了，幾年前，他就在這里為第一套新房配備了卡薩帝家電，還推薦了不少朋友前來(lái)購(gòu)買，自稱是這家店的“粉絲”。

但這次邵先生再來(lái)店里，卻得到了完全不一樣的體驗(yàn)。幾年前，他看好的是卡薩帝家電的原創(chuàng)科技和設(shè)計(jì)，如冰箱的法式對(duì)開(kāi)門(mén)設(shè)計(jì)和控氧保鮮科技，而現(xiàn)在吸引他的是卡薩帝全場(chǎng)景方案。就拿新一代廚房場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，邵先生買的冰箱、蒸箱、烤箱、煙機(jī)、灶具是可以相互聯(lián)動(dòng)的，冰箱不局限于食材儲(chǔ)鮮，還可以通過(guò)食材智能管夾識(shí)別、管理食材，不需要手動(dòng)錄入、分類。覺(jué)得做飯?zhí)闊?，冰箱可以?lián)動(dòng)廚電開(kāi)啟智慧烹飪，邵先生和家人只需坐等美食出爐就可以了。

用戶需求變了，行業(yè)也要及時(shí)轉(zhuǎn)型

就像邵先生一樣，短短幾年過(guò)去，大多用戶的需求已經(jīng)不一樣了。例如，用戶購(gòu)買洗衣機(jī)的目的已經(jīng)從過(guò)去洗干凈衣物的基礎(chǔ)需求，演變?yōu)殚_(kāi)始關(guān)注如何護(hù)理不同面料、高端面料怎樣清理等更專業(yè)精細(xì)的進(jìn)階需求。正如《2021年上半年中國(guó)家電市場(chǎng)報(bào)告》顯示，市場(chǎng)正在從功能性消費(fèi)向品質(zhì)消費(fèi)升級(jí)。

面對(duì)用戶需求的變化，大多數(shù)品牌都有所響應(yīng)，著手布局產(chǎn)品的智能化升級(jí)。但許多品牌的升級(jí)仍局限于單個(gè)硬件本身，比如高端洗衣機(jī)已經(jīng)在洗凈衣物的基礎(chǔ)上，增加了分類洗護(hù)功能，但衣物如何分類、如何匹配洗護(hù)模式，還需要用戶自己去手動(dòng)選擇；高端冰箱也在儲(chǔ)鮮的基礎(chǔ)上，探索食材的智慧管理，但在實(shí)際操作過(guò)程中，可能還需要用戶將食材親自整理分類后，再一件一件錄入系統(tǒng)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

相比之下，有的品牌雖然沒(méi)有老字號(hào)的百年歷史，卻在轉(zhuǎn)型創(chuàng)新方面有著更靈活的思路。比如卡薩帝就率先換道場(chǎng)景，在智慧陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景下，整合5300多家優(yōu)質(zhì)資源方一站滿足用戶的洗、護(hù)、存、搭、購(gòu)全流程需求。其中，洗衣機(jī)可以主動(dòng)識(shí)別各種面料，并匹配洗衣液用量、水量、洗護(hù)模式等；臨時(shí)要出門(mén)也不用慌張，站在3D智能試衣鏡前就可以虛擬試衣，能迅速搞定一整套穿搭；衣柜里沒(méi)有的款式還可以一鍵下單。同樣的體驗(yàn)也可以在其它場(chǎng)景中獲得，就像邵先生購(gòu)買的新一代廚房場(chǎng)景，在儲(chǔ)鮮之外還聚焦食材采購(gòu)、健康管理、廚電聯(lián)動(dòng)等；智慧浴室場(chǎng)景中的熱水器可以主動(dòng)記憶一家人的用水習(xí)慣；智慧客廳場(chǎng)景中的空調(diào)可以根據(jù)老人、小孩的不同身體需求帶來(lái)定制化的溫度環(huán)境等。

正是有這樣滿足消費(fèi)者需求并不斷升級(jí)的高端體驗(yàn)，卡薩帝從一眾老字號(hào)品牌中脫穎而出，甚至在各地逐漸形成了成套下單卡薩帝場(chǎng)景的熱潮。在各地的三翼鳥(niǎo)卡薩帝001號(hào)店，成套出單成了常態(tài)，此前深圳一位用戶曾一次下單85萬(wàn)元，西安用戶也一次購(gòu)買了超過(guò)21萬(wàn)元的卡薩帝場(chǎng)景方案。隨著購(gòu)買成套場(chǎng)景的用戶越來(lái)越多，卡薩帝新的增長(zhǎng)空間正在打開(kāi)，用戶認(rèn)可度也在不斷提升。
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