以日本電信業(yè)發(fā)展來看3G時(shí)代運(yùn)營商面臨的挑戰(zhàn)及對策

日本是全球最早部署3G網(wǎng)絡(luò)，也是在3G方面發(fā)展最快的國家之一，因此日本的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)對于我國還是有一定借鑒意義的。

3G給日本運(yùn)營市場帶來的變化

⑴3G為非主導(dǎo)運(yùn)營商帶來了機(jī)會(huì)

在日本移動(dòng)通信市場占有率上，2006年DoCoMo市場占有率為55.7%，2007年為54.4%，2008年為52%，到2009年9月，DoCoMo為50.3%，KDDI為28.5%，Softbank Mobile為19.4%，e-mobile為1.7%，DoCoMo雖仍處于絕對領(lǐng)先地位，但已面臨嚴(yán)重挑戰(zhàn)和分流。另外，KDDI作為日本惟一的固定、移動(dòng)綜合業(yè)務(wù)提供商，推出了“auCollectiveTalk”這種典型的FMBC服務(wù)，實(shí)現(xiàn)au（au是KDDI的業(yè)務(wù)品牌）移動(dòng)電話用戶與au家庭電話用戶國內(nèi)通話免費(fèi)，截至2009年底簽約使用這種業(yè)務(wù)的用戶已有180萬，充分說明了FMC對于提升3G時(shí)代運(yùn)營商競爭力的價(jià)值。

⑵加速向3G的過渡

DoCoMo的3G用戶為5025萬，已占全部用戶的91.6%，預(yù)計(jì)到2010年3月底，其3G用戶將達(dá)到95%。DoCoMo到2011年3月將正式關(guān)閉2G移動(dòng)服務(wù)，而原計(jì)劃是到2012年12月關(guān)閉，KDDI99%用戶已是3G用戶。從中可以看出，3G對2G的取代過程比想象的要快得多。

⑶綜合ARPU值持續(xù)下降包月成為趨勢

DoCoMo 2008年ARPU值為6360日元，2009年ARPU值為5710日元；KDDI 2008年ARPU值為6260日元，2009年ARPU值為5800日元；軟銀2008年ARPU值為4650日元，2009年ARPU值為4070日元。從3家主流3G運(yùn)營商的數(shù)字來看，綜合ARPU值都是在降低的，從ARPU值構(gòu)成來看，目前語音ARPU在不斷下降，分組數(shù)據(jù)的ARPU在緩慢上升。DoCoMo預(yù)計(jì)分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的ARPU在2011年將超過語音，但目前總體ARPU值還是下降的，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的增長還不能彌補(bǔ)語音業(yè)務(wù)的下滑。

為促進(jìn)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的增長，KDDI和DoCoMo的移動(dòng)數(shù)據(jù)資費(fèi)都采取包月形式，分為兩檔，當(dāng)用戶使用費(fèi)用超過第一個(gè)檔次，就轉(zhuǎn)為第二檔包月，此后無論用戶的使用量是多少，費(fèi)用不再增加。目前DoCoMo的70%手機(jī)用戶都是采取包月，并希望通過豐富移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，使更多的用戶使用第二檔包月。

日本目前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)對于我國的運(yùn)營商來說也是一個(gè)提醒，對于3G時(shí)代的運(yùn)營形勢，必須有清醒的認(rèn)識(shí)，即數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是在增長，但增長速度并不像想象得那么迅速，不能彌補(bǔ)語音業(yè)務(wù)ARPU下降帶來的收入減少，因此，必須采取措施減緩語音業(yè)務(wù)ARPU下降的趨勢，而不能忽視語音業(yè)務(wù)ARPU的下降，或只將希望寄托于移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

日本運(yùn)營商的市場策略

日本2009年新增用戶僅為500萬，因此日本的運(yùn)營商均認(rèn)為日本的通信市場已進(jìn)入成熟期，相應(yīng)市場策略也進(jìn)行了調(diào)整，重點(diǎn)為：聚焦于現(xiàn)有用戶，提升忠誠度；以客戶為主導(dǎo)；面向服務(wù)和性能（Service/Performance）。具體業(yè)務(wù)發(fā)展策略如下。

⑴提升忠誠度避免客戶流失

在新增市場趨于飽和的狀況下，日本運(yùn)營商高度重視現(xiàn)有客戶的滿意度和忠誠度，并對客戶的投訴積極反饋，目前客戶流失率較低。2008年DoCoMo客戶流失率為0.8%，2009年為0.5%；KDDI 2008年客戶流失率為0.95%，2009年為0.76%。

⑵服務(wù)個(gè)性化

DoCoMo推出了“i-concier”服務(wù)，可以獲得位置信息，并基于此提供個(gè)性化的信息和服務(wù)。如東京居民大都采用公交上下班，“i-concier”服務(wù)可以通過對公交定位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)公交車輛到達(dá)時(shí)間、晚點(diǎn)問題，或者提醒用戶最近站點(diǎn)最后一班地鐵的時(shí)間。到2009年10月31日，“i-concier”用戶數(shù)已達(dá)246萬，提供的服務(wù)內(nèi)容從最初的172種發(fā)展到450種。DoCoMo計(jì)劃結(jié)合社區(qū)信息，采用“B-B-C”模式，基于定位數(shù)據(jù)，進(jìn)一步豐富功能。

KDDI強(qiáng)調(diào)音樂和運(yùn)動(dòng)。在音樂方面，KDDI的服務(wù)品牌是“Lismo”，目前與Sony合作，音樂不僅可以通過手機(jī)下載，還可以從電腦、其他設(shè)備（如機(jī)頂盒）下載，現(xiàn)在向整部電影下載發(fā)展。截至2008年2月，下載量就超過了2億次。在運(yùn)動(dòng)方面，采用的品牌是AUSmartSports，與跑步、健身等運(yùn)動(dòng)相結(jié)合，可以計(jì)算卡路里消耗，給出健身建議，將手機(jī)與身體健康管理結(jié)合起來。

⑶推出特色視頻服務(wù)

為了拉動(dòng)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，DoCoMo推出了BeeTV，主要針對年輕人，提供適合手機(jī)屏幕的視頻內(nèi)容，目前電影和電視的內(nèi)容不是很多，一般是8～10min的視頻動(dòng)畫。這項(xiàng)服務(wù)在2009年5月1日推出，每月收費(fèi)315日元，截至2009年10月12日，用戶已達(dá)80萬。DoCoMo采取的業(yè)務(wù)策略是第一周免費(fèi)，隨后要收費(fèi)。從目前情況來看，超過70%的用戶在免費(fèi)期之后仍然選擇這項(xiàng)服務(wù)。

⑷大力發(fā)展融合型業(yè)務(wù)

DoCoMo計(jì)劃將移動(dòng)電話與各種生活工具結(jié)合起來，推出新的服務(wù)。如與工業(yè)設(shè)備融合，提供遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程監(jiān)測、固件升級等服務(wù)。與汽車工業(yè)融合，提供地圖數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)程控制、基于定位的自動(dòng)同步等服務(wù)。與家用電器融合，提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、遠(yuǎn)程控制的自動(dòng)同步等服務(wù)。與廣播電視融合，提供IPTV、定向廣告、移動(dòng)多媒體等服務(wù)。與有線融合，提供基于定位的自動(dòng)同步、遠(yuǎn)程監(jiān)測、遠(yuǎn)程控制等服務(wù)。如日本目前有50萬個(gè)香煙自動(dòng)售貨機(jī)，準(zhǔn)備都加上遠(yuǎn)程控制芯片。

⑸開發(fā)社會(huì)支撐服務(wù)

目前環(huán)境保護(hù)、健康和醫(yī)療服務(wù)等都存在很多問題，如何實(shí)現(xiàn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。針對這些問題，DoCoMo希望基于自己的5400萬用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，對社會(huì)提供支撐服務(wù)，目前關(guān)注5個(gè)領(lǐng)域：環(huán)境保護(hù)、健康管理、金融支付、教育支持、安防。

小額支付服務(wù)是日本運(yùn)營商發(fā)展的重點(diǎn)，在DoCoMo的產(chǎn)品展示廳入口處，就設(shè)置了一個(gè)麥當(dāng)勞模擬售貨臺(tái)，展示DoCoMo的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。據(jù)介紹，目前，DoCoMo已獲得金融業(yè)務(wù)執(zhí)照，其與Sony合作開發(fā)了一種無線技術(shù)，已應(yīng)用于推出的所有DoCoMo手機(jī)上。也就是說，DoCoMo所有手機(jī)都具有支付功能，由于支付方便而且可以享受到各種優(yōu)惠，小額支付發(fā)展很快。

從DoCoMo的統(tǒng)計(jì)來看，對于ARPU值貢獻(xiàn)最大的是BeeTV，另外還有音樂下載、游戲、SNS等。不再追求絕對的技術(shù)領(lǐng)先

注重投入產(chǎn)出

過去DoCoMo對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入和應(yīng)用有一種強(qiáng)烈的領(lǐng)先欲望，在WCDMA尚未完全成熟完善的狀態(tài)下，就率先在全球部署第一個(gè)3G網(wǎng)絡(luò)，2009年DoCoMo部署的HSDPA網(wǎng)絡(luò)下行速率達(dá)到7.2Mbit/s，上行達(dá)到5.7Mbit/s，2010年計(jì)劃達(dá)到下行最大300Mbit/s，上行最大75Mbit/s。作為新技術(shù)率先采用者，DoCoMo也付出了很大的代價(jià)，因此在LTE方面，DoCoMo不再追求第一，而只是希望成為較早部署LTE的運(yùn)營商之一，目前計(jì)劃2010年12月部署LTE。

另外，在具體建設(shè)策略方面，DoCoMo也不是追求全面鋪開，而是針對目前的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，采取漸進(jìn)的策略，在3G覆蓋區(qū)域進(jìn)行重疊覆蓋。首先在有高速接入需求的地方部署。計(jì)劃到2014年部署20000個(gè)基站，覆蓋日本50%的人口。DoCoMo將首先使用2GHz頻段部署LTE，然后擴(kuò)展到1.5GHz。在建設(shè)中，DoCoMo將考慮充分利用現(xiàn)有的3G基站，到2014年，5年之內(nèi)預(yù)計(jì)LTE投資僅為300～400億日元。在設(shè)備和終端方面，2010年12月最初推出的LTE終端設(shè)備將是數(shù)據(jù)卡，2011年之后將提供手機(jī)終端。

高度關(guān)注節(jié)能減排

日本對于通信行業(yè)節(jié)能問題非常關(guān)注，如NTT研究所推出的極低電壓升壓電路（Altra-Low-Voltage-Boostercircuit），用于太陽能電池上，可以使傳統(tǒng)的太陽能電池輸出效率提高1.5倍，解決了部分陰影問題，同時(shí)縮小了太陽能電池板的尺寸，即使在陰天狀態(tài)，也可以發(fā)電，目前已廣泛應(yīng)用于室外小型基站。太陽能在手機(jī)終端上使用也非常廣泛，NTT DoCoMo已推出了多款太陽能手機(jī)充電器，市場上也有普遍銷售。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2000年以后，日本IDC數(shù)據(jù)中心的耗電量急劇增長，到2009年已增長了4倍，到2012年將達(dá)到1百億千瓦，因此NTT研究所對于數(shù)據(jù)中心的供電和節(jié)能問題也做了很多研究和開發(fā)工作，目前其研究的高壓直流供電系統(tǒng)（High Voltage Direct Current System），采用高壓直流400V，取代傳統(tǒng)的100/200V直流供電系統(tǒng)，可以節(jié)能15%，已進(jìn)入現(xiàn)場試驗(yàn)階段，并希望進(jìn)行接口標(biāo)準(zhǔn)化，能成為國際標(biāo)準(zhǔn)。另外，NTT采用普通的陶瓷工藝開發(fā)的新型燃料電池，與原來的普通燃料電池相比，效率也可以提高10%，采用天然氣和煤氣作為燃料，目前也已處于試商用階段。

擴(kuò)展國際業(yè)務(wù)

隨著日本移動(dòng)通信市場進(jìn)入成熟階段，日本運(yùn)營商認(rèn)為要想保持增長，必須把目光投向國際市場。針對國際市場，DoCoMo的策略是：提供國際電信服務(wù)，如為海外旅游者提供國際漫游、國際電話服務(wù)；為日本企業(yè)的海外分公司提供信息通信解決方案；開展海外業(yè)務(wù)，采取投資或聯(lián)盟方式，輸出經(jīng)驗(yàn)。

DoCoMo已經(jīng)采取具體的措施去加強(qiáng)海外業(yè)務(wù)，重點(diǎn)是亞太地區(qū)，目前已在中國大陸、中國***、韓國、印度、新加坡、菲律賓、孟加拉等國家和地區(qū)開展了業(yè)務(wù)。在亞太向6家運(yùn)營商進(jìn)行了投資，其中最近一家是與TATA合作，成立TATA DoCoMo，占26%的股份，從2009年6月提供GSM服務(wù)，目前發(fā)展勢頭良好，連續(xù)4個(gè)月新增用戶第一。