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ISO9000質量管理體系基礎和術語,GB/T19000-2

2009-08-17 | rar | 322 | 次下載 | 5積分

資料介紹

ISO9000質量管理體系基礎和術語:本標準表述了GB/T19000族標準中質量管理體系的基礎,并確定了相關的術語。
本標準適用于:
??? a) 通過實施質量管理體系尋求優(yōu)勢的組織;
??? b) 對能滿足其產品要求的供方尋求信任的組織;
??? c) 產品的使用者;
??? d) 就質量管理方面所使用的術語需要達成共識的人們(如:供方、顧客、行政執(zhí)法機構);???? e) 評價組織的質量管理體系或依據GB/T19001的要求審核其符合性的內部或外部人員和機構(如:審核員、行政執(zhí)法機構,認證(注冊)機構);
??? f) 對組織質量管理體系提出建議或提供培訓的內部或外部人員;
??? g) 制定相關標準的人員。

2?質量管理體系基礎

2.1?質量管理體系理論說明

??? 質量管理體系能夠幫助組織增進顧客滿意。
??? 顧客要求產品具有滿足其需求和期望的特性,這些需求和期望在產品規(guī)范中表述,并集中歸結為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定,在任一情況下,產品是否可接受最終由顧客確定。因為顧客的需求和期望是不斷變化的,以及競爭的壓力和技術的發(fā)展,這些都促使組織持續(xù)地改進產品和過程。
質量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求,規(guī)定相關的過程,并使其持續(xù)受控,以實現顧客能接受的產品。質量管理體系能提供持續(xù)改進的框架,以增加顧客和其他相關方滿意的機會。質量管理體系還就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產品,向組織及其顧客提供信任。

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