ISO 9001：2000/IWA 2教育質(zhì)量管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介
自從ISO 9001：2000質(zhì)量管理系統(tǒng)發(fā)行以來(lái)，除各產(chǎn)業(yè)界因應(yīng)其特定需求，針對(duì)其行業(yè)特性發(fā)展出不同領(lǐng)域(Sectors)之管理系統(tǒng)如汽車業(yè)之ISO/ITS 16949：2002以及通信業(yè)之TL 9000等。
在服務(wù)領(lǐng)域(Service sectors)亦有類似之舉措，各相關(guān)領(lǐng)域的專家與業(yè)者遂透過(guò)IWA(International Workshop Agreement)發(fā)展出數(shù)種不同領(lǐng)域之質(zhì)量管理系統(tǒng)，分別于2003-2006年逐步發(fā)行，其名稱如下：
ISO 9001：2000/IWA 1保健服務(wù)機(jī)構(gòu)(Health Service Organization)質(zhì)量管理系統(tǒng)
ISO 9001：2000/IWA 2 教育(Education)質(zhì)量管理系統(tǒng)
ISO 9001：2000/IWA 3 影像安全(Image safety)質(zhì)量管理系統(tǒng)。
ISO 9001：2000/IWA 4 地方政府(Local Government)質(zhì)量管理系統(tǒng)
ISO 9001：2000/IWA 5 緊急應(yīng)變(Emergency prepareness)質(zhì)量管理系統(tǒng)
本文先就其中一項(xiàng)ISO 9001：2000/IWA 2教育質(zhì)量管理系統(tǒng)之重點(diǎn)特色加以介紹。
1、?教育組織之質(zhì)量管理系統(tǒng)仍采用過(guò)程導(dǎo)向PDCA循環(huán)模式，其過(guò)程包括設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、傳授等階段過(guò)程，以及教育實(shí)施與教育成果評(píng)鑒的程序。在教育傳授階段要決定其合格條件。使過(guò)程需持續(xù)改善，提供所需之資源。
2、?因系統(tǒng)尋求績(jī)效與成果，故引用標(biāo)準(zhǔn)除ISO 9001：2000外，并參照ISO 9004：2000之內(nèi)容。
3、?對(duì)主要講授過(guò)程的管制有：需求分析、教案設(shè)計(jì)、教案開(kāi)發(fā)、教學(xué)講授、教學(xué)評(píng)量、教務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展以及圖書(shū)館、實(shí)習(xí)工廠與實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)作(支持系統(tǒng))
4、?在文件管制方面，特別著重于教育法律規(guī)章與教育管理規(guī)章及其管制教職員專業(yè)能力、認(rèn)證/驗(yàn)證方案、學(xué)習(xí)計(jì)劃與課程以及學(xué)員法制文件(證書(shū))的管理與管制，其紀(jì)錄則應(yīng)依個(gè)人隱私保護(hù)原則，適切維護(hù)與管制。
5、?在管理責(zé)任方面，最高管理者應(yīng)承諾確保教案與過(guò)程、依法令及法規(guī)要求頒發(fā)證書(shū)、質(zhì)量政策、QMS計(jì)劃倡導(dǎo)溝通審查追蹤、確保作業(yè)環(huán)境、提供人力、物力資源，以達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)。
6、?針對(duì)顧客導(dǎo)向，除界定顧客需求外，每年執(zhí)行教學(xué)檢討。課程要求生活學(xué)習(xí)成果、績(jī)效指標(biāo)、教學(xué)設(shè)計(jì)，以符合顧客需求。
7、?教育組織之質(zhì)量政策必需與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、政府法規(guī)和本組織其它政策一致。
8、?在規(guī)畫(huà)方面，要訂定可衡量的質(zhì)量目標(biāo)與過(guò)程相關(guān)。
9、?責(zé)任、職權(quán)與溝通：組織結(jié)構(gòu)要以過(guò)程為導(dǎo)向，以利QMS之發(fā)展與需要指定至少一人為管理代表，確保組織內(nèi)部上下級(jí)與水平之溝通，分享系統(tǒng)效能之信息。
10、?定期實(shí)施管理審查，為評(píng)量達(dá)成系統(tǒng)要求與指針、發(fā)掘潛在不符合，建立預(yù)防/矯正之改善。
11、?QMS之審查，涵蓋：教學(xué)與支持系統(tǒng)之定期審查時(shí)程，顧客滿意度評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)、衡量結(jié)果(如內(nèi)稽)、文件化改善方案。