全面質(zhì)量管理和持續(xù)競爭優(yōu)勢
一、摘要
雖然全面質(zhì)量管理通?？梢越邮艹掷m(xù)競爭優(yōu)勢的產(chǎn)生，然而出人意表的是并沒有可供左證這種信念的理論。這份報(bào)告的主要目的是探討這個(gè)主張的有效性，藉由市場基礎(chǔ)理論的競爭優(yōu)勢與公司的資源基礎(chǔ)理論以及系統(tǒng)理論，我們可以了解到授權(quán)的信念，我們推論TQM的內(nèi)容是對產(chǎn)品的制造成本與授權(quán)變異基礎(chǔ)的能力，Tacitness與Complexity是存在于TQM制程內(nèi)部的。而產(chǎn)生模仿的阻礙則是競爭優(yōu)勢被保持的重點(diǎn)。

二、介紹
隨著針對采納TQM與持續(xù)競爭優(yōu)勢的學(xué)術(shù)研究經(jīng)驗(yàn)逐漸成熟之后，在競爭優(yōu)勢與績效存在相關(guān)聯(lián)的理論當(dāng)中，TQM或與其相似的質(zhì)量管理經(jīng)過實(shí)施可以造成競爭優(yōu)勢已經(jīng)不再令人驚訝，可以明白知道的是這些直覺訴求的假設(shè)與因果關(guān)系是從文獻(xiàn)的內(nèi)容發(fā)展出來，并在表面上達(dá)到正面的效能。但是直覺訴求并不能取代理論基礎(chǔ)。事實(shí)上，保持非理論模式去支持這些學(xué)術(shù)研究而沒有理論做支持，質(zhì)量管理的學(xué)術(shù)研究想要往更進(jìn)一步去實(shí)行無異是緣木求魚，然而進(jìn)行質(zhì)量管理的目的是為了滿足TQM與持續(xù)競爭優(yōu)勢在理論的存在上有效力。
TQM發(fā)表是管理學(xué)院在1994年七月的所提出有關(guān)建構(gòu)理論的重新探討，在這樣的議題中引導(dǎo)出TQM在三個(gè)重要范圍期間的有效工作藍(lán)圖。在TQM和傳統(tǒng)管理理論相同的部分中，TQM的實(shí)施可以增加理論性與獨(dú)特性，大部分的理論是在發(fā)生時(shí)建立。無庸置疑的，在第一個(gè)范圍中強(qiáng)調(diào)的是文件主題的擴(kuò)張或是明確的應(yīng)用在質(zhì)量文獻(xiàn)上的想法。這一區(qū)的分析與微電腦階層的主要理論相似，例如組織行為、組織改變、領(lǐng)導(dǎo)能力、人力資源管理。雖然組織系統(tǒng)、偶發(fā)性理論、組織控制和策略的根基一開始被提出時(shí)很少是巨型階層分析。然而TQM的策略是增加巨型階層工作的學(xué)術(shù)研究論點(diǎn)，這個(gè)策略文獻(xiàn)所提供的理論根基展現(xiàn)TQM的能力不只有競爭優(yōu)勢還有持續(xù)的條件。
我們以工作的條件來做重點(diǎn)的定義，采用Reed et al的TQM論點(diǎn)，企業(yè)水平策略以及流程和目錄的構(gòu)成要素，建立TQM的企業(yè)水平策略是重要的，因?yàn)楦偁巸?yōu)勢的發(fā)生是在企業(yè)水平，目錄中描述什么是策略，舉例來說，在TQM的案子當(dāng)中，它包含的項(xiàng)目從產(chǎn)品的質(zhì)量改善一直到增加產(chǎn)品的銷售與收益或降低風(fēng)險(xiǎn)，然而，有關(guān)策略的如何被執(zhí)行，對TQM而言，他所包含的制造程序就像是無效率的團(tuán)隊(duì)，競爭優(yōu)勢所產(chǎn)生的高價(jià)值策略是確定的，相對于他的競爭，如果當(dāng)競爭者嘗試停止模仿優(yōu)點(diǎn)的時(shí)候，高價(jià)值的保持可以持續(xù)。
在看完簡介之后，我們在來思考TOM的程序與目錄包含些什么。在研究過競爭優(yōu)勢的理論之后，我們可以知道TQM內(nèi)容的主要議題是在于優(yōu)勢的創(chuàng)造，在維持TQM制程方面，我們使用Tacit ness和Complexity，來確定第二點(diǎn)，可以明白知道的是Tacitness是一個(gè)獨(dú)立自主的構(gòu)造，要建立TQM中的復(fù)雜性概念必須先引出系統(tǒng)理論。這份PAPER不只是討論TQM的學(xué)術(shù)研究也包含了TQM的運(yùn)作。

三、TQM的內(nèi)容與流程
CROSBY注意到想要保持精確，就必須回到TQM受到爭議的理論根基中選擇具有發(fā)展性的工作。想要明白知道TQM的內(nèi)容與流程可以參閱CROSBY、戴明、Feigenbaum、石川馨、裘蘭等的作品。在所有的作者所爭議強(qiáng)調(diào)之中可以分辨出兩個(gè)有關(guān)質(zhì)量之目的，都是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是由顧客定義的，且質(zhì)量可以帶出顧客滿意度，領(lǐng)導(dǎo)到一個(gè)具有競爭的地位。這和排除浪費(fèi)與產(chǎn)品重制的高成本想法如出一轍，這想法包含兩個(gè)項(xiàng)目—1.提升顧客滿意度和2.降低成本。我們必須先定義管理的四個(gè)部分，領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量保證、訓(xùn)練、教育，使用團(tuán)隊(duì)就必須有適當(dāng)?shù)奈幕?，這些作者一致同意全面質(zhì)量管理的組織要能進(jìn)行工作程序就必須有高階主管的全力支持與長期的承諾。因?yàn)椴徽撌歉唠A主管或是一般的雇員都不是全能的，他們都必須接受相關(guān)的質(zhì)量訓(xùn)練課程，并學(xué)習(xí)如何使用質(zhì)量工具與技術(shù)，同樣的想解決質(zhì)量問題就需要多功能不同水平的團(tuán)隊(duì)組織。最后，這些作者也一致同意TQM需要有關(guān)心質(zhì)量的組織文化，來生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量。
在這些作者一致同意的重點(diǎn)以外，也有既不相同也不一致的觀點(diǎn)，舉例來說，作者中的四個(gè)都支持使用統(tǒng)計(jì)工具來分析并幫助改善控制，但是Crosby并不支持這個(gè)想法，雖然Crosby并沒有完整解決有關(guān)測量控制的想法，但是Crosby建議使用替代性的目標(biāo)做完全交易的等級。Crosby沒有一些具體的方案來說明統(tǒng)計(jì)工具的使用不是質(zhì)量管理重心的論點(diǎn)，所以在這一個(gè)部分我們選擇排除統(tǒng)計(jì)控制程序。戴明和石川馨都著重于長時(shí)間焦點(diǎn)的重要，但是Crosby和Feigenbaum的議題都逐漸消失到幕后。裘蘭把主要團(tuán)隊(duì)歸類于長期準(zhǔn)備質(zhì)量方案。Feigenbaum、石川馨和裘蘭都著重于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，但是Crosby和戴明則傾向于討論其它的焦點(diǎn)。Crosby以外，其它的作者都花很多注意力在計(jì)劃方面，但是他們彼此強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)都不同，裘蘭是包含計(jì)劃中的所有觀點(diǎn)，戴明是比較關(guān)心活動(dòng)方面的計(jì)劃，F(xiàn)eigenbaum和石川馨則是關(guān)心回饋和控制；戴明在14點(diǎn)原則中討論連續(xù)性程序?qū)Ξa(chǎn)品與服務(wù)的重要性，和Crosby的14個(gè)問題解決辦法中的管理