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信息功能部門參與全面質(zhì)量管理的補(bǔ)強(qiáng)模式
陶幼慧
義守大學(xué)信息管理系
Email: ytao@csa500.isu.edu.tw
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摘要
全面質(zhì)量管理 (Total Quality Management，TQM) 已被許多企業(yè)公認(rèn)為有效提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的管理方法。因?yàn)槠髽I(yè)組織的成員需要足夠的訓(xùn)練及適應(yīng)期才能熟練TQM的新企業(yè)文化，所以TQM一般需要長(zhǎng)時(shí)間的投入才會(huì)開始見效。因信息科技日新月異，企業(yè)為達(dá)成企業(yè)程序的目的而投入大筆的資金于信息科技的應(yīng)用。而長(zhǎng)久處于支持企業(yè)程序角色的信息功能部門，因此大大的影響企業(yè)程序的成敗與投資報(bào)酬。有鑒于此，企業(yè)組織實(shí)施TQM時(shí)需要注意信息功能部門的角色以奠定企業(yè)程序的成功的基礎(chǔ)。本文從參與管理 (participative management)的層面考慮，提出一務(wù)實(shí)的信息功能部門角色強(qiáng)化的模式，以便需要的企業(yè)組織能確保實(shí)施TQM的成功。文中并以美國(guó)萬恩銀行(Bank One) 信用卡公司的三個(gè)實(shí)例說明該模式的必要性及可行性。
(關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理、參與管理、信息科技，信息功能部門)
質(zhì)量管理
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