全面質(zhì)量管理在學(xué)校管理之實(shí)踐
中文摘要
本文首先探討全面質(zhì)量管理之概念分析，其次，介紹全面質(zhì)量管理之意義、代表
人物、發(fā)展階段、理論基礎(chǔ)與基本理念；復(fù)次，探討國(guó)內(nèi)TQM 應(yīng)用于教育情境
之相關(guān)研究、實(shí)施全面質(zhì)量教育之技術(shù)、工具、模式與問題；最后，提出全面品
質(zhì)管理在教育上之可行具體策略以做為教育行政機(jī)關(guān)及學(xué)校教育之參考。 全面
質(zhì)量管理是經(jīng)由組織內(nèi)全體人員的參與，以科學(xué)方法不斷的改進(jìn)組織的產(chǎn)品、服
務(wù)和作業(yè)過程，以迎合顧客在現(xiàn)在及未來需求的一種理念和方法。全面質(zhì)量管理
理念最早源于美國(guó)卻在日本發(fā)揚(yáng)光大，并進(jìn)而成為世界性的管理思潮，其主要理
念包括：（1）事先預(yù)防；（2）全員參與；（3）全程掌控；（4）品質(zhì)第一；（5）顧
客至上；（6）事實(shí)管理；（7）永續(xù)改進(jìn)；（8）重視成員的發(fā)展教育訓(xùn)練；（9）系
統(tǒng)導(dǎo)向。然全面質(zhì)量管理應(yīng)用在學(xué)校時(shí)，可能遭遇下列問題：（1）服務(wù)與產(chǎn)品的
問題；（2）學(xué)校結(jié)構(gòu)性問題；（3）管理政策和理念的問題；（4）學(xué)校文化問題；
（5）不確定的問題；（6）定義學(xué)校顧客的問題。 學(xué)校有效推動(dòng)全面質(zhì)量管理之
策略：（1）相關(guān)法令的訂定；（2）建立全面質(zhì)量管理指針；（3）應(yīng)用有效的質(zhì)量
工具；（4）改變工作流程，實(shí)施走動(dòng)式管理；（5）訂定明確實(shí)施期限；（6）發(fā)揮
團(tuán)隊(duì)合作精神；（7）選擇重點(diǎn)實(shí)施；（8）建立學(xué)校共同愿景，營(yíng)造全面質(zhì)量文化；
（9）行動(dòng)研究之實(shí)施；（10）加強(qiáng)成員在職訓(xùn)練，充分授權(quán)。
Abstract
This text probes into the concept of Total Quality Management at first. Secondly, it
introduces meaning, representative figures, developing stages, theoretical foundations