隨著2019年的結(jié)束，行業(yè)專家對在2020年改變市場發(fā)展的統(tǒng)一通信和協(xié)作趨勢進行了預測。

統(tǒng)一通信與協(xié)作在2019年經(jīng)歷了一年的轉(zhuǎn)型。隨著主要供應商通過產(chǎn)品發(fā)布和合作伙伴關(guān)系傳遞出一個明確的信息，即未來的產(chǎn)品方向和開發(fā)現(xiàn)在都是云優(yōu)先的，因此很多企業(yè)加快了向云平臺的遷移。

新興的云原生供應商Slack公司和Zoom公司成為上市公司，并得到強勁的增長。同時，團隊協(xié)作取代了用戶體驗（UX），而人工智能開始應用以改進協(xié)作功能和體驗。

2020年是否將持續(xù)這些轉(zhuǎn)變？還是即將出現(xiàn)新的趨勢？下面是行業(yè)專家對2020年影響市場的統(tǒng)一通信（UC）和協(xié)作趨勢進行的預測。

1. 統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）負責控制

根據(jù)Nemertes Research公司發(fā)布的《2019-2020年工作場所協(xié)作》研究報告，在接受調(diào)查的645家公司中，36%的公司仍依賴內(nèi)部統(tǒng)一通信（UC）平臺，43%的公司正在計劃或評估統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）遷移。

對于使用單租戶托管服務的組織，有63%的企業(yè)正在計劃或評估向統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）的潛在轉(zhuǎn)變。IT領(lǐng)導者越來越多地考慮采用多租戶服務，以降低成本，并確保獲得最新出現(xiàn)的功能。

2.團隊協(xié)作成為工作中心

現(xiàn)在，大多數(shù)統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）供應商都將團隊協(xié)作體驗作為核心用戶界面（UI）。但是只有29%的調(diào)查受訪者將團隊協(xié)作視為工作中心。大多數(shù)企業(yè)仍然很大程度上將團隊協(xié)作視為軟件電話的替代品或只是另一個消息傳遞應用程序。

大多數(shù)團隊協(xié)作供應商都在嘗試通過提供打包或低代碼/無代碼（LCNC）選項，將工作流集成到團隊空間中來擴展其應用程序以充當工作門戶。在從其合作投資中獲得可量化收益的組織中，將近一半將團隊協(xié)作視為工作中心。相比之下，沒有可衡量收益的組織中則只有24%。顯然，采用團隊協(xié)作作為工作中心與業(yè)務成功息息相關(guān)。

3. 擴展人工智能選項

目前只有5%的受訪者使用人工智能來增強他們的協(xié)作體驗，但43%的受訪者正在評估他們的人工智能選項。隨著人工智能應用在2020年變得越來越廣泛，它們將迅速普及，以改善會議體驗，使人們更容易獲得相關(guān)信息，并將打破語言障礙。然而，大多數(shù)IT采購商將繼續(xù)看到人工智能向現(xiàn)有服務提供功能增強，而不是作為需要額外成本的獨立產(chǎn)品。

4.安全性、合規(guī)性和治理是主要區(qū)別

安全性、合規(guī)性和治理功能將成為供應商在云計算市場上爭奪更大、更復雜客戶的主要戰(zhàn)場。像思科公司這樣的供應商將安全性視為主要區(qū)別，而其他供應商則在添加功能以支持加密密鑰管理、導出和歸檔以及分析，以確保符合法規(guī)要求。期望供應商繼續(xù)專注于提供高度安全的產(chǎn)品，以將內(nèi)部部署的工作負載遷移至云平臺中。

5.企業(yè)公司授權(quán)工作流程和分析

協(xié)作軟件的格局正在迅速變化，從會議、呼叫和消息傳遞等產(chǎn)品將協(xié)作功能與工作流集成在一起以改善業(yè)務流程。工作流和協(xié)作功能的集成需要一種方法來部署和開發(fā)專業(yè)知識，以利用協(xié)作API。

IT領(lǐng)導者必須從購買和部署的觀點轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ｗ⒂谧R別和優(yōu)化特定工作流程并使用戶能夠創(chuàng)建自己的工作流程的觀點。隨著這一轉(zhuǎn)變，需要進行分析以識別流程改進的機會并衡量已部署集成的結(jié)果。

過去一年，協(xié)作市場迅速發(fā)展。對2020年統(tǒng)一通信（UC）和和協(xié)作趨勢的預測使這些發(fā)展向前邁進一步。需要注意向云平臺的持續(xù)轉(zhuǎn)移，并結(jié)合新的重點，使用協(xié)作平臺來交付可衡量的業(yè)務價值，同時確保安全性和合規(guī)性。

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