隨著越來越多的企業(yè)順應(yīng)最新的統(tǒng)一通信市場(chǎng)趨勢(shì)（如云計(jì)算協(xié)作工具和嵌入式通信），內(nèi)部部署統(tǒng)一通信（UC）的數(shù)量正在下降。

對(duì)本地統(tǒng)一通信和協(xié)作的投資仍在繼續(xù)下降。云計(jì)算正在成為應(yīng)用程序和服務(wù)的首選交付方法，而業(yè)務(wù)部門正在獲得更多的購買力。

Synergy研究集團(tuán)關(guān)于IT支出的調(diào)查報(bào)告表明，總體而言，過去10年來，在統(tǒng)一通信（UC）和協(xié)作市場(chǎng)上的年度支出已經(jīng)增加了一倍以上，達(dá)到了450億美元以上。該報(bào)告包括對(duì)主要設(shè)備供應(yīng)商和服務(wù)提供商各季度的全球調(diào)查。

這份調(diào)查報(bào)告表明，托管數(shù)據(jù)中心和云計(jì)算市場(chǎng)已經(jīng)增長(zhǎng)到總市場(chǎng)份額的三分之二，而內(nèi)部部署市場(chǎng)則每年下降4%。

他說，視頻會(huì)議是向云計(jì)算過渡的一個(gè)主要例子。低成本、基于USB的客戶系統(tǒng)與視頻即服務(wù)平臺(tái)相結(jié)合的統(tǒng)一通信（UC）市場(chǎng)趨勢(shì)使各種規(guī)模的組織都可以利用視頻會(huì)議。他說，IT管理要求和高昂的設(shè)備成本限制了傳統(tǒng)視頻會(huì)議系統(tǒng)在大型企業(yè)的應(yīng)用。

Duke表示，由于通信平臺(tái)即服務(wù)的引入也推動(dòng)了云計(jì)算支出的增加，因?yàn)樵摷夹g(shù)使企業(yè)能夠?qū)I(yè)務(wù)應(yīng)用程序集成和定制到其統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）系統(tǒng)中。

統(tǒng)一通信（UC）市場(chǎng)趨勢(shì)推動(dòng)云計(jì)算增長(zhǎng)

Duke說，經(jīng)濟(jì)性和易用性的結(jié)合將推動(dòng)云計(jì)算機(jī)持續(xù)采用。統(tǒng)一通信（UC）供應(yīng)商還通過虛擬化應(yīng)用程序和使用按需購買的設(shè)備模型，將他們的傳統(tǒng)服務(wù)改造為更云化的服務(wù)。

總部位于伊利諾伊州莫?jiǎng)P納的Nemertes Research公司分析師Irwin Lazar說，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和會(huì)議應(yīng)用程序幾乎都是基于云計(jì)算的，很多組織也開始將呼叫轉(zhuǎn)移到云平臺(tái)中。

新的基于云計(jì)算的統(tǒng)一通信（UC）和協(xié)作工具構(gòu)建了業(yè)務(wù)工具的新世界，而傳統(tǒng)的內(nèi)部部署技術(shù)由于技術(shù)限制或經(jīng)濟(jì)限制而無法做到這一點(diǎn)。

Nemertes公司在2019年對(duì)600個(gè)用戶組織進(jìn)行的工作場(chǎng)所協(xié)作研究發(fā)現(xiàn)，65%的受訪者表示將統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）或托管服務(wù)用于部分或全部統(tǒng)一通信（UC）需求。43%的企業(yè)正在評(píng)估或計(jì)劃遷移到云平臺(tái)。

Lazar說：“總的來說，向云計(jì)算的轉(zhuǎn)變導(dǎo)致購買的模型是基于訂閱的，而不是永久許可和大量的前期資本支出?！?/p>

根據(jù)Synergy研究集團(tuán)的報(bào)告，盡管云計(jì)算已經(jīng)成為通信系統(tǒng)的主要交付模式，但內(nèi)部部署在IP電話、呼叫控制和端點(diǎn)方面仍然很受歡迎。

Duke表示，大中型企業(yè)越來越多地采用支持云計(jì)算機(jī)傳統(tǒng)統(tǒng)一通信（UC）應(yīng)用程序。諸如Avaya公司和思科公司之類的統(tǒng)一通信（UC）供應(yīng)商提供了私有云部署，使企業(yè)能夠在其自己的數(shù)據(jù)中心內(nèi)虛擬化統(tǒng)一通信（UC）服務(wù)，從而實(shí)質(zhì)上將其保留在內(nèi)部部署數(shù)據(jù)中心。

他說，隨著越來越多的購買諸如IP電話和視頻設(shè)備之類的物理端點(diǎn)，以補(bǔ)充基于云計(jì)算的通信和協(xié)作服務(wù)，端點(diǎn)數(shù)量也正在增長(zhǎng)。

不斷變化的購買習(xí)慣促使統(tǒng)一通信（UC）支出增長(zhǎng)

隨著統(tǒng)一通信（UC）支出的增加，企業(yè)的購買力也在不斷發(fā)展。傳統(tǒng)上，IT部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一通信（UC）預(yù)算，但是云計(jì)算使業(yè)務(wù)部署也可以采用統(tǒng)一通信（UC）應(yīng)用程序。

Duke說：“云計(jì)算減輕企業(yè)一些IT部門的負(fù)擔(dān)，而我們正在看到這種情況的發(fā)生。影子IT在基于云計(jì)算的應(yīng)用程序中也很常見，因?yàn)橐恍┕?yīng)商為其協(xié)作服務(wù)提供了免費(fèi)增值選項(xiàng)?！?/p>

他說：“協(xié)作工具可以首先通過影子IT滲透，然后在組織中廣泛傳播，迫使IT團(tuán)隊(duì)適應(yīng)?！?/p>

對(duì)于企業(yè)而言，免費(fèi)增值選項(xiàng)具有優(yōu)缺點(diǎn)。Lazar表示，主要優(yōu)勢(shì)是IT團(tuán)隊(duì)可以測(cè)試新工具，而無需進(jìn)行大量投資。但是免費(fèi)增值服務(wù)還使員工無需IT的批準(zhǔn)即可采用工具。

Lazar說，盡管存在影子IT，但仍有大約一半的企業(yè)通過中央IT預(yù)算為其統(tǒng)一通信（UC）支出提供資金。根據(jù)Nemertes公司的調(diào)查報(bào)告，規(guī)模較大的企業(yè)更有可能使用退單和業(yè)務(wù)線融資模式來支付統(tǒng)一通信（UC）支出。

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