去年的第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，作為一個(gè)比較新興的領(lǐng)域，“移動(dòng)醫(yī)療”在本次大會(huì)中得到了極大的關(guān)注。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，嘉賓提及“移動(dòng)醫(yī)療”相關(guān)詞語超過60次?；谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療O2O、醫(yī)療電商、預(yù)約掛號(hào)、診后隨診、云HIS系統(tǒng)、醫(yī)生論壇等多維度的醫(yī)療平臺(tái)百花齊放。

　　現(xiàn)今，醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、建立電子病歷檔案、遠(yuǎn)程問診、遠(yuǎn)程監(jiān)測等技術(shù)提高了診療效率，移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)模式正在逐步形成。但移動(dòng)醫(yī)療的最大價(jià)值并不是提供各類服務(wù)信息和咨詢，而是能根據(jù)客戶的需求實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的隱私醫(yī)療，整合醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)資源，滿足客戶的各項(xiàng)健康需求。移動(dòng)醫(yī)療私人醫(yī)生的出現(xiàn)正是順應(yīng)這一必然趨勢的結(jié)果。

　　私人醫(yī)生出現(xiàn)在移動(dòng)醫(yī)療的必然性

　　據(jù)WHO（世界衛(wèi)生組織）研究報(bào)告顯示：人類三分之一的疾病通過預(yù)防保健是可以避免的，三分之一的疾病通過早期發(fā)現(xiàn)是可以得到有效控制的，而還有三分之一的疾病通過信息的有效溝通同樣能夠提高治療效果。在不具備專業(yè)的醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識(shí)的時(shí)候，大眾并不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和理解身體發(fā)出的健康訊號(hào)——小病小災(zāi)，這個(gè)時(shí)候，私人醫(yī)生便是一種最為有效的健康投資途徑。

　　首先，經(jīng)濟(jì)上有效降低了傳統(tǒng)的私人醫(yī)生服務(wù)的高昂支出。

　　就傳統(tǒng)醫(yī)療模式而言，私人醫(yī)生意味著高昂的金錢支出，它距離普通大眾仍有十分遙遠(yuǎn)的距離。然而，移動(dòng)醫(yī)療的出現(xiàn)改變了這一局面。通過接入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能夠有效降低患者就醫(yī)開支、節(jié)省時(shí)間成本，讓普通人都能享受到定制的個(gè)性化私人醫(yī)療服務(wù)。目前類似春雨醫(yī)生、平安好醫(yī)生、貴醫(yī)云等移動(dòng)醫(yī)療的私人醫(yī)生服務(wù)大多按年收費(fèi)，費(fèi)用大多在1000——2000之間，即是說，用戶只需要每天花費(fèi)不到5元，甚至更低便能夠享受到經(jīng)驗(yàn)豐富的私人醫(yī)生的全天候健康服務(wù)。

　　其次，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，有助于更系統(tǒng)地為用戶建立起電子健康檔案，同時(shí)一定程度上緩解醫(yī)患關(guān)系。

　　從西方國家看“私人醫(yī)生”這一稱呼，或許可以肯定為家庭的一員，無論小病大病一個(gè)家庭會(huì)有一個(gè)固定的醫(yī)生來看病，從兒童時(shí)期第一次看醫(yī)生，甚至持續(xù)到成年之后，直至這位醫(yī)生退休。這其中存在一個(gè)很鮮明的問題，醫(yī)生會(huì)對(duì)你非常了解，甚至不用翻看病歷，關(guān)系也會(huì)很融洽，它可以避免很多像國內(nèi)那樣的醫(yī)患糾紛。

　　在移動(dòng)醫(yī)療的“私人醫(yī)生”服務(wù)中，由于長期、穩(wěn)定而和諧的醫(yī)患關(guān)系的建立，醫(yī)生將對(duì)用戶的健康狀況將非常了解，還能夠幫助用戶建立并完善其健康檔案，從而更好的為用戶提供問診服務(wù)與健康管理計(jì)劃。

　　最后，建立穩(wěn)定的私人醫(yī)生關(guān)系，能夠增加用戶對(duì)該移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的黏度。

　　目前，隨著移動(dòng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)市場日趨白熱化的競爭發(fā)展態(tài)勢，然而即使是在白熱化的競爭態(tài)勢下，也無法用“百花齊放”來掩蓋移動(dòng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的現(xiàn)象。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前市場上的移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品已達(dá)2000多個(gè)。入口可大致分為四種：線上咨詢、醫(yī)藥電商、掌上醫(yī)生（包括預(yù)約掛號(hào)、導(dǎo)醫(yī)等）、醫(yī)生專用入口（包括工具平臺(tái)、垂直社區(qū)等）。其中，線上咨詢和掌上醫(yī)生可算是產(chǎn)品同質(zhì)化的重災(zāi)區(qū)。

　　醫(yī)療在線產(chǎn)品與其他在線產(chǎn)品的最大區(qū)別在于其單次有效性。沒有一個(gè)用戶愿意在沒病的時(shí)候，還天天沉浸在討論各種病情的氛圍里。人們在疾病面前，總是希望用最短時(shí)間解決幾乎所有問題。這看起來是多么不現(xiàn)實(shí)的想法，但人性使然。因此在同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)狀下，如何提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成了創(chuàng)業(yè)者們必須思考的問題。私人醫(yī)生的出現(xiàn)無疑是一種有效的解決途徑，和用戶建立長期有效的醫(yī)患關(guān)系，培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，既能挖掘出一種盈利模式，又能增加用戶黏度。

　　2015年私人醫(yī)生服務(wù)發(fā)展分析

　　筆者對(duì)2015年市場上的移動(dòng)醫(yī)療私人醫(yī)生服務(wù)進(jìn)行了分類分析，總體上而言可分為：為企業(yè)員工建立健康檔案、售賣健康卡、孕期私人醫(yī)生健康管理、升級(jí)服務(wù)主動(dòng)回訪等。下面將選取有代表性的APP分析2015年私人醫(yī)生服務(wù)的發(fā)展情況。

　　貴醫(yī)云：常規(guī)私人醫(yī)生服務(wù)基礎(chǔ)上增加孕期和新生兒私人醫(yī)生服務(wù)

　　私人醫(yī)生服務(wù)和常規(guī)的移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)有什么不一樣？貴醫(yī)云給出了兩點(diǎn)答復(fù)：一個(gè)是上門服務(wù)，另一個(gè)則是針對(duì)特殊用戶群體的特定私人醫(yī)生服務(wù)。

　　為此，貴醫(yī)云推出了孕期私人醫(yī)生服務(wù)和孕期加新生兒私人醫(yī)生服務(wù)，這項(xiàng)針對(duì)特定人群的服務(wù)抓住了孕婦需要經(jīng)常跑醫(yī)院和對(duì)新生事物有未知恐懼的痛點(diǎn)，通過簽約孕期私人醫(yī)生服務(wù)，有醫(yī)生對(duì)孕婦制定一對(duì)一的服務(wù)方案，每月上門進(jìn)行常規(guī)產(chǎn)檢，胎心測量，胎位及胎兒大小監(jiān)測，讓孕婦既不錯(cuò)過重要的檢查，又減少去醫(yī)院的次數(shù)。

　　目前，貴醫(yī)云針對(duì)孕婦的私人醫(yī)生服務(wù)分為兩種，一種是孕期私人醫(yī)生服務(wù)提供醫(yī)生每月上門進(jìn)行產(chǎn)前檢查，胎心測量，胎位及胎兒大小監(jiān)測；規(guī)劃孕婦相關(guān)檢查的就醫(yī)時(shí)間，不錯(cuò)過重要的檢查（比如胎兒B超畸形檢查）；制定一對(duì)一檢查方案，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行專業(yè)分析解讀；整個(gè)孕期的用藥、飲食指導(dǎo)；對(duì)孕期的相關(guān)用品提供更為專業(yè)的咨詢；用戶需要時(shí)可呼叫私人醫(yī)生上門服務(wù)。

　　第二種是孕產(chǎn)期+新生兒私人醫(yī)生服務(wù)，在孕期私人醫(yī)生服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了產(chǎn)后第一個(gè)月對(duì)產(chǎn)婦產(chǎn)褥期觀察，協(xié)助母乳喂養(yǎng)，指導(dǎo)其膳食搭配，新生兒喂養(yǎng)、洗澡，換洗物品消毒指導(dǎo)，體溫測量，大小便觀察，臍部護(hù)理，發(fā)熱、腹瀉的觀察及護(hù)理指導(dǎo)等，呵護(hù)產(chǎn)婦及新生兒的健康。

　　春雨醫(yī)生：布局線下診所，定位長期溝通的私人醫(yī)生服務(wù)

　　去年5月，春雨醫(yī)生宣布開設(shè)25家線下診所，春雨將邀請來自三甲醫(yī)院的主任醫(yī)師坐診線下診所，并提供基于線上線下相結(jié)合的私人醫(yī)生服務(wù)。

　　據(jù)春雨官方介紹，春雨私人醫(yī)生服務(wù)采取年費(fèi)制，為用戶提供以年為單位的服務(wù)，一年的費(fèi)用是980元，每一個(gè)用戶都將配備一位線上私人醫(yī)生，幫助用戶建立電子健康檔案，同時(shí)實(shí)時(shí)在線監(jiān)測日常數(shù)據(jù)，并在用戶需要線下就醫(yī)時(shí)幫助用戶轉(zhuǎn)診至春雨診所，并提供基本判斷和掛號(hào)服務(wù)，用戶在診所完成診斷、治療后，線下醫(yī)生回歸線上與患者保持持續(xù)溝通直到患者康復(fù)。

　　春雨醫(yī)生試圖通過“私人醫(yī)生”簡單分診和掛號(hào)服務(wù)，來幫助用戶不僅能省下浪費(fèi)在路上和排隊(duì)的時(shí)間，更能通過和醫(yī)生間的交流，來緩解緊張情緒。除了分診和掛號(hào)外，春雨“私人醫(yī)生”也將用戶電子健康檔案。前期春雨“私人醫(yī)生”只有針對(duì)企業(yè)級(jí)市場的版本，6月底推出針對(duì)消費(fèi)市場的“私人醫(yī)生”版本。

　　平安好醫(yī)生：推出“健康卡”，實(shí)現(xiàn)家庭健康日常管理

　　平安好醫(yī)生推出了一款“平安好醫(yī)生健康卡”，是一款集健康體檢、基因檢測、家庭醫(yī)生及名醫(yī)預(yù)約四大功能于一身的一站式健康管理打包服務(wù)。在完成健康體檢和基因檢測之后，持卡用戶還可以在平安好醫(yī)生

　　APP上獲得平安為自己指定的私人家庭醫(yī)生提供的一對(duì)一在線咨詢服務(wù)。私人家庭醫(yī)生會(huì)進(jìn)行體檢報(bào)告的解讀，對(duì)疑難病癥可幫助預(yù)約全國知名專家，對(duì)慢病進(jìn)行定期隨訪關(guān)注疾病發(fā)展，同時(shí)推薦適合用戶的個(gè)性食譜以及科學(xué)運(yùn)動(dòng)建議等日常健康管理服務(wù)。

　　快速問醫(yī)生：升級(jí)后增加私人醫(yī)生模塊，打理用戶健康問題

　　升級(jí)后的快速問醫(yī)生，增加了簽約私人醫(yī)生模塊。用戶通過支付相應(yīng)費(fèi)用便可簽約私人醫(yī)生，私人醫(yī)生將隨時(shí)為用戶解答健康疑問，幫助用戶打理健康問題。據(jù)快速問醫(yī)生官方資料介紹，簽約私人醫(yī)生這個(gè)模塊的設(shè)立，主要是增加患者與醫(yī)生的互動(dòng)，做好病人電子病歷，做到專人接待治療，用藥指導(dǎo)等。在簽約私人醫(yī)師后，用戶可以在線咨詢，可以電話咨詢，醫(yī)生會(huì)主動(dòng)回訪用藥情況。無間隔的在線回復(fù)，無時(shí)限的電話咨詢，主動(dòng)回訪用藥情況，助病人建立電子病歷，都成為簽約醫(yī)師的工作范疇。同時(shí)，用戶在簽約醫(yī)生的時(shí)候，可以查看醫(yī)生的專長領(lǐng)域，以及簽約人數(shù)，滿意度等信息，由此決定是否與此醫(yī)師簽約。

　　現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透了人們工作、生活的各個(gè)方面。預(yù)計(jì)到2020年，我國寬帶網(wǎng)絡(luò)將基本覆蓋所有行政村，打通網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施“最后一公里”。這就意味著移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)將得到進(jìn)一步的普及和發(fā)展，積極凝聚各種資源，通過互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式進(jìn)行優(yōu)勢配置，有望形成“互聯(lián)網(wǎng)+”健康產(chǎn)業(yè)集群。

　　而醫(yī)生作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的主體之一，對(duì)行業(yè)將產(chǎn)生影響是非常重要的。移動(dòng)醫(yī)療私人醫(yī)生的興起不僅可以直接為患者提供更個(gè)性化的服務(wù)，更能幫助醫(yī)生打造個(gè)人品牌，提供更優(yōu)質(zhì)與專一化的服務(wù)。這種雙贏的鏈條式發(fā)展模式，是充分個(gè)性化、精準(zhǔn)化、預(yù)防性相結(jié)合的醫(yī)療服務(wù)體系。由此可見，私人醫(yī)生服務(wù)，其自身的人性化服務(wù)必將更好地連接與引領(lǐng)人與健康服務(wù)的新潮流。

?