IBM商業(yè)價(jià)值研究院（IBV，Institute for Business Value）正在進(jìn)行一項(xiàng)針對全球消費(fèi)者的調(diào)查，8月份的調(diào)查結(jié)果顯示，全球各地的人們?nèi)匀桓叨汝P(guān)注新冠病毒疫情對日常生活的影響，但不同年齡段和不同國家的人們在感受上存在明顯差異。

這項(xiàng)調(diào)查覆蓋中國、巴西、德國、印度、墨西哥、西班牙、英國和美國等國家和地區(qū)的 14,500多名成年人，結(jié)果顯示，由于此次疫情，所有人的工作、購物和生活方式都發(fā)生了顯著變化——即使以后有了疫苗，形成的新習(xí)慣也不會有太大的改變。

IBM Services 高級管理合伙人 Jesus Mantas表示：“我們的數(shù)據(jù)表明，許多人在面對此次疫情導(dǎo)致的巨大不確定性時(shí)，希望雇主能夠提供更高的透明度和靈活性。企業(yè)應(yīng)重視建立與員工、客戶之間的信任關(guān)系，以及敏捷地交付滿足他們所需的解決方案。”

全球仍然彌漫著不樂觀的情緒，不同年齡段和不同國家的人們有著各自的擔(dān)憂

全球的消費(fèi)者都對此次疫情及其對生活的影響高度關(guān)切。全球絕大多數(shù)受訪者表示，他們相信未來還會出現(xiàn)更多類似的大流行事件。62% 的中國受訪者擔(dān)心 2020年下半年還會有第二波來襲，而在英國、墨西哥、西班牙和巴西，至少四分之三的受訪者表達(dá)了類似的觀點(diǎn)。71% 的中國受訪者表示，新冠病毒使得他們更加關(guān)注自己和家人的安全和健康。88% 的巴西受訪者和 70% 的美國受訪者對此表示認(rèn)同。

不過，消費(fèi)者也有樂觀的一面，三分之二的中國受訪者認(rèn)為本國經(jīng)濟(jì)將在 2021年復(fù)蘇。與其他國家相比，中國和印度的受訪者對 2020年本國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇最為樂觀。 從全球范圍來看，數(shù)據(jù)顯示存在代溝差異。不同年齡段的消費(fèi)者對疫情影響的看法有很大不同：

69% 的千禧一代（25-39歲）擔(dān)心自己的工作保障，60% 的受訪者表示疫情對他們的心理健康造成了損害，這一比例高于所有其他年齡組。

嬰兒潮一代（55-70歲以上）對經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇最為悲觀，有70%的受訪者表示，他們認(rèn)為本國經(jīng)濟(jì)將持續(xù)低迷或嚴(yán)重衰退。

Z世代（18-24歲）對經(jīng)濟(jì)最為樂觀，超過半數(shù)的受訪者表示，他們相信未來幾個(gè)月經(jīng)濟(jì)將恢復(fù)到新冠病毒爆發(fā)之前的狀態(tài)。

許多員工對雇主提供的透明度和靈活性寄予厚望

在新冠病毒疫情期間，67% 的中國受訪者表示信任自己的雇主。與此同時(shí)，在 8月期間，他們?nèi)匀黄谕苡泻芎玫拇胧┮员Ｕ蠁T工舒適地重返工作場所。44% 的中國受訪者表示，雇主應(yīng)清楚地告知他們采取了哪些措施來清潔工作場所。69% 中國受訪者表示對技術(shù)驅(qū)動(dòng)的解決方案感興趣，比如為避免工作場所出現(xiàn)擁擠的“熱點(diǎn)”而預(yù)留空間的系統(tǒng)。 一些參與調(diào)查的消費(fèi)者覺得“在家工作”非常疲勞，感覺更像是“在工作中生活”。只有 18% 的中國受訪者表示希望遠(yuǎn)程工作成為他們的主要工作方式。其中，印度的受訪者中偏愛遠(yuǎn)程工作的比例最高（33%）。 大約三分之一的中國受訪者認(rèn)為，心理健康是影響他們選擇未來工作環(huán)境的首要因素；近半數(shù)的印度和巴西受訪者對此表示認(rèn)同。

購物和參觀場所的新模式為中國企業(yè)揭示了滿足消費(fèi)者需求的新商機(jī)

在這場疫情期間，中國消費(fèi)者一直在嘗試新型的購物服務(wù)和工具——甚至跨越了技術(shù)代差。45% 的受訪者曾嘗試或者愿意嘗試移動(dòng)應(yīng)用程序下單（疫情前為 41%），35% 的受訪者通過懶人提貨進(jìn)行在線訂購（疫情前為 28%），26% 的受訪者嘗試過虛擬試衣（疫情前為 19%）。 從數(shù)據(jù)上來看，消費(fèi)者對前往公共場所消費(fèi)和活動(dòng)的積極性并不高，即使未來疫苗面世，很多消費(fèi)者也不確定他們會不會去各類公共場所。一旦有了疫苗，只有 30% 的中國受訪者表示肯定會去購物中心，19% 的受訪者會去電影院，12% 的受訪者會去現(xiàn)場觀看體育賽事。 自 4月份以來，IBV 已經(jīng)對 6萬 8千多名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，并計(jì)劃在未來幾個(gè)月繼續(xù)開展公眾調(diào)查。IBV 計(jì)劃在今年秋天晚些時(shí)候發(fā)布一份報(bào)告，調(diào)查全球銀行、零售、醫(yī)療和科技等行業(yè)的逾 3500名最高管理層如何進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以便在新常態(tài)下生存下去，并取得發(fā)展。