三大運營商在AI上動作不斷。中國移動公布了2020年至2021年人工智能服務器產品集中采購結果;中國電信打造“5G+天翼云+AI”三生萬物格局，并對中國電信數據中心進行了重大調整，名字更名為“大數據和AI中心”;中國聯(lián)通打造了運營商首款5G+AI新應用沃助理，……

各大運營商都希望能在每個業(yè)務中通過AI+方式為客戶提供更優(yōu)質的服務，但AI技術同5G技術一樣才剛登上歷史舞臺，都處于“嬰兒期”，在成就運營商數字化轉型之前，AI能做的有什么?還有哪些進步空間?

AI賦能運營商數字化轉型

智能化的數字經濟是全球經濟增長的新引擎，被高度重視的數字化轉型成為數字經濟浪潮中各國政府和產業(yè)團體的共同選擇。數字中國、智慧社會作為中國全域化、立體化和智能化的全場景數字化轉型長期工程，為ICT產業(yè)提供了有史以來最大的可持續(xù)發(fā)展空間，作為網絡強國建設主力軍，電信運營商正將其視為自己的發(fā)展路徑選擇和動能轉換秘訣，全力把握這一難得的發(fā)展機遇。

中國信通院政策與經濟研究所副所長何偉表示，未來5年，數字化轉型帶來經濟轉型的影響會更加凸顯。5G作為“新基建”數字底座，能夠為AI所需的數據傳輸、算力滲透提供網絡基礎，同時AI技術也促進電信運營商智能運營和智能服務，拓寬5G帶來的社會經濟生產力提升價值。

三大運營商目前正不斷提升AI能力，推動運營智慧化。

作為網絡AI化的先行者，中國電信在融合數據分析、電信專用語料、業(yè)務趨勢預測和場景智能識別方面開展了積極探索與實踐。

中國移動去年推出了“九天”人工智能平臺，平臺聚焦電信場景。中國聯(lián)通去年6月也發(fā)布網絡AI平臺智立方CubeAI，聚焦5G+AI、智能運維及行業(yè)創(chuàng)新等場景。

運營商發(fā)展AI具備天然優(yōu)勢

AI發(fā)展需要數據、算法、算力、場景四個要素，而運營商發(fā)展AI在場景、數據、算力方面具備三大潛在優(yōu)勢：首先是場景方面，運營商擁有連接、客服、渠道等多重客戶觸點，網絡、客服、市場營銷等多個應用領域的眾多可規(guī)模化應用AI技術的場景。其次是數據方面，運營商擁有人與人、人與物的海量、多樣、高質數據，海量的數據將持續(xù)為AI發(fā)展提供源源不斷的動力。最后是算力方面，大規(guī)?！霸苹钡幕A設施為AI發(fā)展提供強大算力，此外邊緣計算為建設高性能人工智能平臺提供契機。

運營商還擁有AI商業(yè)化所必需的資源。在大數據應用方面，運營商擁有用戶的消費習慣、終端信息、ARPU的分組、業(yè)務內容、業(yè)務受眾人群、人群流動軌跡、地圖信息等資源。同時，憑借自身優(yōu)勢，以及多年來在信息化應用和大數據方面積累的能力與運營經驗，運營商可以充分運用技術和資源優(yōu)勢參與到AI的研發(fā)領域。

運營商全面應用AI面臨諸多挑戰(zhàn)

AI 技術發(fā)展如火如荼，但需要客觀地認識到，當前AI與運營商深度結合的應用場景還在摸索，由于涉及海量數據，大規(guī)模的應用尚未開始。從實驗室到工程實踐仍然有很長的路要走。運營商也將面臨不小的挑戰(zhàn)。

首先，運營商需要建立可靠的數據采集和治理模式以滿足AI 計算框架要求。AI 需要數據來“喂養(yǎng)”。

其次，數據+業(yè)務的復合型人才嚴重不足。無論是外部引進還是內部培養(yǎng)都還有很長的路要走。

第三，AI 應用的商業(yè)模式尚不明確。短期內，AI 為運營商帶來的收入效益不明顯，投資回報不易評估。