根據(jù)一分析市場(chǎng)的規(guī)模預(yù)計(jì)將從2018億美元，在預(yù)測(cè)期間的復(fù)合年增長(zhǎng)率（CAGR）為18.2%。提高客戶(hù)滿(mǎn)意度是推動(dòng)這一市場(chǎng)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素之一。

云語(yǔ)音分析解決方案和不斷上升的預(yù)測(cè)需求帶動(dòng)了語(yǔ)音分析的發(fā)展。因此，它將為市場(chǎng)提供增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。然而，以正確的方式與現(xiàn)有的系統(tǒng)集成是語(yǔ)音分析市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要制約因素。

索引、分析和查詢(xún)工具被期望在預(yù)測(cè)期間達(dá)到最大的市場(chǎng)規(guī)模。索引從分析主題和語(yǔ)音中不同的目標(biāo)詞開(kāi)始。這個(gè)過(guò)程包括直接從語(yǔ)音中提取單詞或從內(nèi)置的詞匯表中搜索單詞。軟件從語(yǔ)音引擎中獲得了這些發(fā)現(xiàn)，并將其用于進(jìn)一步的分析和特別搜索當(dāng)中。這是工具從其他電話(huà)和服務(wù)解決方案中導(dǎo)入數(shù)據(jù)的地方。

語(yǔ)音音素的索引將座席和客戶(hù)的對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)換成一個(gè)字符串并識(shí)別出一個(gè)預(yù)定義的單詞列表，否則進(jìn)行自由的文本搜索。沒(méi)有索引過(guò)程，語(yǔ)音引擎軟件掃描每一個(gè)文檔，這需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。因此，公司利用這個(gè)解決方案來(lái)減少所關(guān)聯(lián)的時(shí)間。

查詢(xún)引擎可以幫助最終用戶(hù)定義他們的查詢(xún)和展示來(lái)自于解決方案的所需輸出。搜索工具對(duì)已處理的音頻文件進(jìn)行特殊搜索，用于嵌套過(guò)濾。

亞太地區(qū)的語(yǔ)音分析市場(chǎng)增長(zhǎng)勢(shì)頭正在增強(qiáng)，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年將以最高速度增長(zhǎng)。人們?nèi)找嫣岣叩囊庾R(shí)可以歸結(jié)為企業(yè)不斷提高他們的客戶(hù)服務(wù)，以推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)差異化和收入增長(zhǎng)。

提高企業(yè)生產(chǎn)率輔以語(yǔ)音分析解決方案和服務(wù)使亞太地區(qū)成為一個(gè)高度潛在的市場(chǎng)。此外，亞太地區(qū)的主要經(jīng)濟(jì)體，例如印度、新加坡、馬來(lái)西亞、日本、韓國(guó)和澳大利亞大都采用了云技術(shù)。