根據(jù)一分析市場的規(guī)模預(yù)計(jì)將從2018億美元，在預(yù)測期間的復(fù)合年增長率（CAGR）為18.2%。提高客戶滿意度是推動(dòng)這一市場增長的關(guān)鍵因素之一。

云語音分析解決方案和不斷上升的預(yù)測需求帶動(dòng)了語音分析的發(fā)展。因此，它將為市場提供增長機(jī)會(huì)。然而，以正確的方式與現(xiàn)有的系統(tǒng)集成是語音分析市場增長的主要制約因素。

索引、分析和查詢工具被期望在預(yù)測期間達(dá)到最大的市場規(guī)模。索引從分析主題和語音中不同的目標(biāo)詞開始。這個(gè)過程包括直接從語音中提取單詞或從內(nèi)置的詞匯表中搜索單詞。軟件從語音引擎中獲得了這些發(fā)現(xiàn)，并將其用于進(jìn)一步的分析和特別搜索當(dāng)中。這是工具從其他電話和服務(wù)解決方案中導(dǎo)入數(shù)據(jù)的地方。

語音音素的索引將座席和客戶的對(duì)話轉(zhuǎn)換成一個(gè)字符串并識(shí)別出一個(gè)預(yù)定義的單詞列表，否則進(jìn)行自由的文本搜索。沒有索引過程，語音引擎軟件掃描每一個(gè)文檔，這需要相當(dāng)長的時(shí)間。因此，公司利用這個(gè)解決方案來減少所關(guān)聯(lián)的時(shí)間。

查詢引擎可以幫助最終用戶定義他們的查詢和展示來自于解決方案的所需輸出。搜索工具對(duì)已處理的音頻文件進(jìn)行特殊搜索，用于嵌套過濾。

亞太地區(qū)的語音分析市場增長勢頭正在增強(qiáng)，預(yù)計(jì)未來幾年將以最高速度增長。人們?nèi)找嫣岣叩囊庾R(shí)可以歸結(jié)為企業(yè)不斷提高他們的客戶服務(wù)，以推動(dòng)競爭差異化和收入增長。

提高企業(yè)生產(chǎn)率輔以語音分析解決方案和服務(wù)使亞太地區(qū)成為一個(gè)高度潛在的市場。此外，亞太地區(qū)的主要經(jīng)濟(jì)體，例如印度、新加坡、馬來西亞、日本、韓國和澳大利亞大都采用了云技術(shù)。