綜合能源業(yè)務(wù)是隨著新一輪電力體制改革和新技術(shù)突破而衍生出來的一種新型能源服務(wù)形態(tài)，其實質(zhì)是以市場為牽引，以數(shù)字技術(shù)推進(jìn)多維度協(xié)調(diào)互動，實現(xiàn)能源效率、能源安全、服務(wù)精準(zhǔn)、生態(tài)協(xié)調(diào)和經(jīng)濟(jì)性等多重目標(biāo)。因此，綜合能源業(yè)務(wù)既是以能源為基礎(chǔ)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，也是跨界創(chuàng)新引領(lǐng)的新業(yè)態(tài)。新能源企業(yè)開展綜合能源業(yè)務(wù)，就社會效益而言，能夠降低社會用能成本；對于企業(yè)而言，可以拓展業(yè)務(wù)范圍，提升公司盈利空間。

綜合能源服務(wù)以電力系統(tǒng)為核心，力圖改變以往供電、供氣、供冷、供熱等各種能源供應(yīng)系統(tǒng)單獨(dú)規(guī)劃、單獨(dú)設(shè)計和獨(dú)立運(yùn)行的既有模式。利用現(xiàn)代物理信息技術(shù)、智能技術(shù)、管理模式，在規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)和運(yùn)行的過程中，綜合能源對各類能源的分配、轉(zhuǎn)化、存儲、消費(fèi)等環(huán)節(jié)進(jìn)行有機(jī)協(xié)調(diào)與優(yōu)化，充分利用可再生能源的新型區(qū)域能源供應(yīng)系統(tǒng)。

1. 開展綜合能源業(yè)務(wù)的優(yōu)勢

區(qū)域優(yōu)勢：新能源企業(yè)的業(yè)務(wù)分布較為廣泛，因此對全國很多地區(qū)都較為熟悉，在項目信息獲取、地方政府資源協(xié)調(diào)等方面具有地域優(yōu)勢。

項目優(yōu)勢：新能源企業(yè)在項目前期、立項、科研和開發(fā)流程管控上，擁有大量的項目案例和經(jīng)驗，綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)雖然相對復(fù)雜，但與風(fēng)電、光伏等新能源項目相比，并無太大實質(zhì)性差別。

除此之外，有些新能源企業(yè)還具有產(chǎn)業(yè)并購和新業(yè)務(wù)孵化經(jīng)驗，對于綜合能源項目的開發(fā)和多元化特性來說，有著一定的優(yōu)勢。

成本優(yōu)勢：新能源企業(yè)多為央企或大型民企，在融資成本、風(fēng)險管控方面優(yōu)勢較為突出，與小型民營企業(yè)相比，融資成本大幅降低，這為后期的項目開發(fā)和運(yùn)作提供了較好的成本控制。

產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢：新能源企業(yè)主要開發(fā)可再生能源，包括風(fēng)電、光伏，這與綜合能源服務(wù)通常以清潔能源為基礎(chǔ)相符。

2. 開展綜合能源業(yè)務(wù)的制約因素

傳統(tǒng)的能源行業(yè)，多是從產(chǎn)業(yè)鏈上游向下游延伸的縱向模式，而綜合能源業(yè)務(wù)則是圍繞客戶需求提供一站式服務(wù)的橫向模式。對于新能源企業(yè)而言，如何從傳統(tǒng)模式向新模式轉(zhuǎn)變，需要做一些調(diào)整。

一是服務(wù)模式的調(diào)整。即從以產(chǎn)品為中心的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡姆?wù)模式。傳統(tǒng)能源行業(yè)，往往圍繞產(chǎn)品營銷開展服務(wù)，服務(wù)模式是以產(chǎn)品為中心。而綜合能源服務(wù)是以能源服務(wù)為主營業(yè)務(wù)，圍繞客戶的綜合需求開展服務(wù)，服務(wù)模式是以客戶為中心。為了提高客戶滿意度、增強(qiáng)客戶粘性，綜合能源服務(wù)企業(yè)甚至不僅僅提供能源服務(wù)，還可以針對客戶使用能源背后的最終需求，考慮客戶對成本、安全、舒適、便捷、速度等方面的要求，提供物業(yè)管理、垃圾處理、碳金融、智慧生活等相關(guān)服務(wù)。

二是互動關(guān)系的調(diào)整。綜合能源服務(wù)重點在于圍繞關(guān)系開展?fàn)I銷，致力于建立、保持并穩(wěn)固與客戶之間緊密的、長期的互動關(guān)系，充分開展能量流、信息流、業(yè)務(wù)流的互動，吸引客戶的高頻次訪問，贏得客戶對企業(yè)的強(qiáng)烈認(rèn)同甚至偏愛。新能源企業(yè)多與電網(wǎng)交道頻繁，而與終端客戶的接觸相對較少，因此如何轉(zhuǎn)變角色，轉(zhuǎn)變長期以來形成的思維習(xí)慣，對開展綜合能源業(yè)務(wù)的企業(yè)而言，需要盡快做出調(diào)整。

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