近日來，各省市紛紛出臺「提升老年人運用智能技術」舉措方案。如《云南省切實解決老年人運用智能技術困難的工作方案》中提到：在便利老年人辦事服務方面，對醫(yī)保、社保、民政、金融、電信、生活繳費等高頻服務事項，不得強制要求老年人采用線上渠道、智能終端、手機等方式辦理業(yè)務。

在信息化引領經(jīng)濟發(fā)展的當今社會，推動數(shù)字化建設已是大勢所趨。在這個過程中，充分考慮老年人的需求，不僅僅是一個文明建設議題，更是一個綜合性的社會發(fā)展議題。它仰賴于政府、企業(yè)、個人等方方面面的付出與探索。

作為聲紋與語音識別技術的領先企業(yè)，快商通認為，聲紋識別技術的興起，正是以科技手段為老年人降低運用智能技術的門檻。

由于聲紋具有遠程采集，無接觸識別等特性，可簡單通過電話進行采集。這與人臉識別、指紋識別、信息卡識別等有所不同，可以有效防范詐騙犯通過所謂的“親戚腿腳不便代為前來”的理由進行騙保，醫(yī)院可通過遠程電話連線訪問是否需要配藥時，利用聲紋識別進行身份的確認。

2019年，快商通發(fā)布了基于聲紋識別的“智慧社保資格認證解決方案”，為社保認證提供高效精準的遠程身份識別服務。

方案以快商通KICP智能機器人對話平臺與語音技術平臺為核心，搭建RPA+智能外呼應用，醫(yī)院工作人員通過機器人外呼的方式，可對待核驗人群逐個進行電話溝通。在這一問候性、關懷性的交流過程中，系統(tǒng)可利用快商通聲紋識別技術，自動同步完成身份核驗，實現(xiàn)寓認證于無形。

快商通產(chǎn)品總監(jiān)介紹，為保證社保認證高效完成，技術方案必須兼具智能對話、人性關懷、精準識別這三方面優(yōu)勢：

首先，機器人自主流暢對話，是完成溝通動作的基礎保障。得益于快商通在口語意圖理解、高魯棒性多輪對話技術和支持萬路高并發(fā)的語音外呼系統(tǒng)，機器人能夠獨立完成對話任務，并基于知識應用平臺（KAP）提供的專業(yè)知識圖譜，以問題解決為導向，保證對話時長與內(nèi)容能夠滿足聲紋檢測要求。

其次，枯燥、冰冷的機器人聊天方式，極容易引起待核驗人群的反感，進而掛斷電話、無法認證?？焐掏ㄍ夂魴C器人，可基于情緒識別、意圖識別、NER識別等AI技術，實現(xiàn)「情商、智商」雙在線，提高認證體驗，實現(xiàn)人性化關懷服務。

第三，在身份識別方面，快商通智慧社保資格綜合認證平臺能夠?qū)β曇暨M行身份認證、活體檢測，識破錄音回放、語音合成、拼接等檢測，保障識別準確率，杜絕社保欺詐、冒領現(xiàn)象，讓每一份社保、醫(yī)保資金都歸于老百姓手中。

結(jié)語

時代和科技的發(fā)展的洪流從未停歇。人們在享受現(xiàn)代生活帶來的極大生活福利同時，也不能忘記“遵紀守法”的這一根本概念。在法治社會中大眾應時刻保持警惕，對觸及法律邊緣的事物避而遠之。對快商通來說，“用AI技術和產(chǎn)品解決30億用戶的抱怨和困難，誠信利他。”是董事長肖龍源提出，公司一路高歌發(fā)展所秉持的價值。堅持致力于用公司數(shù)字化和智能化的產(chǎn)品發(fā)展來給與這個社會，用科技的力量來賦能社會實現(xiàn)共同繁榮進步。
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