曾經(jīng)在城市大街小巷隨處可見的“修鎖、配鑰匙”，可能要換成“維修智能鎖”了。近年來，隨著智能鎖消費大幅增長，傳統(tǒng)門鎖市場持續(xù)萎縮，未來，傳統(tǒng)門鎖被智能門鎖代替只是時間問題，而為傳統(tǒng)門鎖服務(wù)的“修鎖、配鑰匙”，也將變成為智能鎖服務(wù)的“維修智能鎖”。

但是，面對即將到來的智能鎖售后服務(wù)需求大潮，企業(yè)和市場做好準備了嗎？業(yè)內(nèi)人士認為，隨著智能鎖的日益普及，智能鎖售后維修服務(wù)必須要跟上，這對智能鎖行業(yè)既是一個考驗，也是一個巨大的市場需求。

據(jù)媒體報道，謝女士2019年“雙十一”期間在某知名帶貨主播直播間購買了某品牌智能鎖，兩年來一直用得非常愉快，也確實給家人帶來了諸多便利，可就在今年突然失靈了，雖然可以識別指紋，但門鎖卻始終無法打開。

謝女士便聯(lián)系了該平臺官方客服，并發(fā)起退款申請，但客服卻表示：由于該店鋪因違規(guī)已被處罰，現(xiàn)已無資金可以用于賠付，平臺也只能再次聯(lián)系對方追加資金，因此謝女士無法申請退款。謝女士只好選擇了投訴，但平臺表示：“謝女士的該筆訂單已經(jīng)超過線上維權(quán)期，且由于商家經(jīng)營異常，已經(jīng)退出平臺商城。所以無法支持謝女士的訴求。

由于無法短時間內(nèi)對智能鎖進行退換和維修，最后謝女士只能自己先購買更換了新的智能鎖。

像謝女士這樣有智能鎖維修更換需求的消費者不少，據(jù)專家介紹，最早的一批智能鎖已經(jīng)使用了數(shù)年，陸續(xù)進入了維修、更換時期。未來，隨著更多家庭使用智能鎖，智能鎖的維修、更換需求還將大幅增長。

今年，據(jù)京東發(fā)布的“雙十一”銷售數(shù)據(jù)顯示，今年“雙十一”期間，京東平臺智能鎖銷量依舊呈現(xiàn)快速增長的態(tài)勢，其中3D人臉識別智能鎖產(chǎn)品銷量同比增長400%，指靜脈智能鎖銷量同比增長超過30倍，智能鎖消費已經(jīng)成為大趨勢。

京東發(fā)布的銷售數(shù)據(jù)顯示，凱迪仕、小米3D人臉識別智能鎖銷量同比增長100%，而TCL銷量同比增長超600%，成為“雙十一”期間3D人臉識別智能鎖銷量增幅最大的企業(yè)。

京東的“雙十一”銷售數(shù)據(jù)顯示，智能鎖已經(jīng)成為年輕消費者選購門鎖的首選，未來，智能鎖將成為市場主流，替代傳統(tǒng)門鎖將是時間問題，與此相適應(yīng)，智能鎖售后維修也將成為重要的市場需求。有業(yè)內(nèi)人士認為，未來，智能鎖的售后和維修問題將會大幅增加，維修智能鎖也是一門不錯的生意，甚至有可能還比賣智能鎖賺錢。據(jù)悉，有智能鎖經(jīng)銷商平均兩三天就能接到一個維修智能鎖的訂單。

業(yè)內(nèi)專家介紹，當前，智能鎖市場占有率還不算很高，未來消費需求還很大，市場潛力非常廣。一方面是傳統(tǒng)門鎖在向智能鎖消費升級，這是一個每年千萬套級以上的巨大市場；另一方面是二次購買智能鎖的更新?lián)Q代需求，這些都將給智能鎖帶來巨大的市場空間。

就目前來說，專家預(yù)計，隨著近幾年來智能鎖的推廣，市場上的智能鎖保有量至少有上億套，所以售后和維修需求大幅增加是正常現(xiàn)象。一方面是因為三四年前安裝的智能鎖，目前基本上已過保質(zhì)期，過了保質(zhì)期的智能鎖出故障，是需要收費維修服務(wù)的。而且隨著時間的推移，過保質(zhì)期的智能鎖將越來越多；另一方面，一批智能鎖企業(yè)出現(xiàn)倒閉或轉(zhuǎn)產(chǎn)，即便沒有過保質(zhì)期，出了故障也無法聯(lián)系到原來的商家，用戶只好自己維修或更換智能鎖。

面對智能鎖售后及維修需求的增長，對于行業(yè)龍頭企業(yè)來說，既是一個對企業(yè)社會責任的考驗，也是一個市場機遇。雖然目前市場上不缺乏維修、更換智能鎖的商戶，但是大部分都是零散的個體從業(yè)者甚至是原來維修傳統(tǒng)鎖具的人員轉(zhuǎn)行過來的，不僅技術(shù)水平?jīng)]有保障，服務(wù)水平也參差不齊。這就需要智能鎖龍頭企業(yè)或者行業(yè)機構(gòu)承擔起智能鎖的社會化售后服務(wù)責任，以專業(yè)的技術(shù)水平、統(tǒng)一的管理和培訓、高素質(zhì)的維修隊伍，為日益增長的智能鎖消費市場做好完善的服務(wù)。

審核編輯：符乾江