哈嘍，各位親，今天的“漲姿勢”給大伙帶來：關于騰達網絡攝像頭視頻加載卡、設備離線等問題的解決方法：

? ? ? Q1:為什么視頻加載卡在99%，設備顯示“離線”？

? ? ? 1.檢查是否更換了無線路由器或修改WiFi網絡名稱密碼或設備換了地方。如果有，就要按設備復位按鈕重新配置網絡。

? ? ? 2. 手機連接的WiFi/4G網速達不到高清視頻要求，請換個網絡再試。

? ? ? 3. 非監(jiān)控專用卡或卡長時間使用老化后后會導致設備不錄像、視頻加載卡、離線。斷電、拔卡、進行TF卡格式化與質量檢測。

? ? ? 4.將攝像頭與無線路由器斷電重啟，刷新一下無線信號。攝像頭如果沒有語音提示“設備已啟動”或轉頭自檢，請聯系售后技術人員判定。

? ? ? 5.無線路由器離攝像頭太遠，無線信號弱。建議距離為無線路由器天線與攝像頭可視無阻擋15米以內。如遇墻體阻擋，像車庫、院子這些距離路由器較遠的地方，最好加裝騰達無線信號擴展器A9/A12配合使用。

? ? ? Q2: 為什么視頻加載卡在99%，設備顯示“在線”？

? ? ? 1.手機QQ版本過低，視頻加載卡在99%，請將QQ升級到最新版本。

? ? ? 2. 將攝像頭與無線路由器斷電重啟，刷新一下無線信號。

? ? ? 3. 臨時性網絡信號差，加載時間長，多試幾次或等待能加載上，都是正常的。

? ? ? 4. 一些共享上網寬帶，如移動寬帶（原鐵通寬帶）、廣電寬帶、長城寬帶，在上網人多時段，設備經常加載不了或離線。

? ? ? 5.非監(jiān)控專用卡或卡長時間使用老化后后會導致設備不錄像、視頻加載卡、離線。斷電、拔卡、進行TF卡格式化與質量檢測。

? ? ? 6. 無線路由器離攝像頭太遠，路由器無線信號弱。建議距離為無線路由器天線與攝像頭可視無阻擋15米以內。如遇墻體阻擋，像車庫、院子這些地方，最好加裝騰達無線信號擴展器A9/A12配合使用。

? ? ? ?7.在局域網中，有時手機與攝像頭同時連到無線路由器的WiFi，如果無線路由器WiFi速度不夠，會導致手機視頻加載會卡頓，可以嘗試切換到4G流量來加載。

? ? ? Q3:如何進行TF卡質量檢測？

? ? ? TF卡檢測方法步驟如下：

? ? ? 打開設備、視頻加載、主界面右下角“更多”按鈕， 點擊“更多”圖標——點擊“儲存卡”——點擊“確定”按鈕。

? ? ? 劣質卡，提示“更換SD卡”、“未插卡”

? ? ? 好卡，提示“SD卡格式化成功”，顯示卡容量。格式化成功的卡可進行錄像。

? ? ? TF卡檢測示意圖

? ? ? 溫馨提示：如C60/C60s更多界面沒有出現“儲存卡”選項，請將設備固件升級到V1160版本。視頻主界面右上角六邊形“設置”按鈕，設置——檢查設備更新——下載更新 。

? ? ? Q4:設備如何在線升級？

? ? ? 請按如下步驟執(zhí)行在線升級：

? ? ? 1.將攝像頭斷電，檢查是否有TF卡，如果有卡，請將TF卡拔出。

? ? ? 2.將攝像頭上電，當設備在線時，在設備列表點擊設備進入主界面，然后在主界面右上角點擊六邊形設置按鈕，設置——檢查設備更新——下載更新，即可檢查新版本，在線升級。

? ? ? 注：升級過程中，設備10分鐘內不能斷電，否則會導致設備不開機。

? ? ? 3.升級完成后，請到手機QQ聯系人界面刷新聯系人，然后再打開設備，進“設置”界面，然后點擊“檢查設備更新”檢查是否升級成功。

? ? ? 4.升級成功后，如要插卡錄像，請設備斷電插卡，然后再上電。

? ? ? Q5:如何診斷設備視頻加載卡/離線是路由器WiFi速度或寬帶上傳速度不夠導致的？

? ? ? 1.使用A手機分享WIFI熱點，如使用B手機連接熱點并將攝像頭配置到手機熱點。此時，如果B手機視頻加載不卡頓，說明卡頓是路由器WiFi速度或寬帶上傳速度不夠導致。

? ? ? 2.此外，還可使用手機測速工具，在攝像頭所在位置進行網絡測速?？捎胹peedtest等測速軟件或騰訊手機管家“測速”功能進行測速。

溫馨提示：寬帶運營商宣稱的寬帶速度，如100Mbps 是指下行帶寬（下載速度），一般家用寬帶上行帶寬（上傳速度）是限制的，如上傳速度限制在1Mbps，而攝像頭是使用上傳速度的，網絡的上傳速度是變化的。

? ? ? Q6:經診斷確定是路由器與寬帶原因導致視頻加載卡或離線，我又不想升級網絡，怎么辦？

視頻加載卡，更換無線路由器或升級寬帶有困難，騰達攝像頭支持7天無理由退貨或換貨，換貨支持更換同規(guī)格但軟件不同的專用APP產品。

? ? ? 若如上步驟仍未解決問題

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