Alexa智能助手會(huì)在亞馬遜智能音箱上回答你的問題，但事實(shí)上，在它背后正有一群人幫助其提升技能。亞馬遜在全球有數(shù)千名工作人員，他們負(fù)責(zé)收聽和審查Alexa對(duì)話，目的是改進(jìn)Alexa所使用的技術(shù)。

亞馬遜團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)錄音進(jìn)行轉(zhuǎn)錄，并與公司其他部門分享這些對(duì)話內(nèi)容，以便讓Alexa更好地理解人類的語言。

該團(tuán)隊(duì)成員遍布在世界不同地區(qū)，包括美國、印度和羅馬尼亞，一些工作人員每個(gè)班次要審核多達(dá)1000個(gè)音頻片段。亞馬遜從未公開披露過這個(gè)團(tuán)隊(duì)的存在，也沒有說過Alexa語音技術(shù)背后有人工的介入。

亞馬遜發(fā)言人指出，員工無法直接獲取語音片段用戶的身份信息。但是，發(fā)送給Alexa審聽人員的錄音雖然沒有提供用戶的全名和地址，但是與智能音箱用戶的賬號(hào)、設(shè)備的序列號(hào)以及所有者的名字和相關(guān)聯(lián)。

亞馬遜發(fā)言人在一封電子郵件中表示：“我們認(rèn)真對(duì)待客戶個(gè)人信息的安全和隱私。我們只注釋極少量的Alexa錄音樣本，以改善客戶體驗(yàn)。例如，這些信息有助于我們訓(xùn)練語言識(shí)別和自然語言理解系統(tǒng)，因此Alexa可以更好地了解您的請(qǐng)求，并確保這項(xiàng)服務(wù)對(duì)每個(gè)人都有效。我們有嚴(yán)格的技術(shù)和操作保障措施，對(duì)濫用我們系統(tǒng)的行為采取零容忍政策。員工無法得知他們所聽到的語音片段來自哪些用戶。所有信息都被我們視為機(jī)密，我們使用了多因素身份驗(yàn)證來限制訪問，通過服務(wù)加密和控制環(huán)境審計(jì)來保護(hù)這些信息。”

雖然科技發(fā)展給我們帶來了諸多便利，但是我們無法保證先進(jìn)科技在改變我們生活的同時(shí)，是否也在侵犯我們的生活。因此，在享受科技成果的同時(shí)，我們也不要忽視了其背后所存在的隱患。