當(dāng)你迷路時(shí)，Siri可以成為你最好的朋友。但如果她無(wú)法從您的聯(lián)系人中找回正確的地址，她可能會(huì)讓您發(fā)瘋。

因此，正在進(jìn)入我們生活的虛擬個(gè)人助理隊(duì)伍，從亞馬遜的Alexa到Google的Home，人們正忙著與智能機(jī)器交談，這是前所未有的。

據(jù)估計(jì)，超過(guò)60%的互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)在由機(jī)器對(duì)機(jī)器和人機(jī)對(duì)話通信產(chǎn)生。IT顧問(wèn)公司Gartner預(yù)測(cè)，到2020年，普通人與機(jī)器人的談話將多于與合作伙伴的談話。（有時(shí)我們甚至不知道我們?cè)谧鍪裁矗?/p>

正如短信改變了書(shū)面溝通一樣，談?wù)摍C(jī)器人可能會(huì)改變我們彼此溝通的方式。

談話是社交的

已故的社會(huì)學(xué)家Diedre Boden寫道，人類社交性是通過(guò)“談話，談話，談話和更多談話”來(lái)創(chuàng)造的。

人與人交談不僅僅是我們?nèi)绾谓粨Q信息，還包括我們?nèi)绾螆?zhí)行許多任務(wù)，例如訂購(gòu)比薩餅，預(yù)訂機(jī)票和確認(rèn)會(huì)議。正是這些任務(wù)我們?cè)絹?lái)越多地轉(zhuǎn)包給機(jī)器人。

當(dāng)我們面對(duì)面交流時(shí)，人們期望相互關(guān)注，但如果我們要與非人類進(jìn)行大部分談話，這些規(guī)范可能會(huì)完全被解構(gòu)。

與面對(duì)面的談話不同，聊天機(jī)器人不需要我們努力使對(duì)話有禮貌或有趣。我們不需要迷人，有趣或堅(jiān)定我們的智慧。

機(jī)器人不需要喜歡我們，即使我們需要被喜歡。事實(shí)上，這會(huì)使事情變得非常復(fù)雜。機(jī)器將簡(jiǎn)單地提取創(chuàng)建適當(dāng)響應(yīng)所需的信息。

有可能一直與機(jī)器交談可以重新設(shè)計(jì)我們的對(duì)話方式。我們最終可能會(huì)得到與表情符號(hào)相同的語(yǔ)言。正如“紐約時(shí)報(bào)”最近發(fā)表的一篇文章所述，與機(jī)器人互動(dòng)可能“意味著我們的社交肌肉萎縮”。如果他們只是機(jī)器，為什么還要煩惱呢？

對(duì)此的科學(xué)研究尚不清楚。一些研究發(fā)現(xiàn)人們實(shí)際上對(duì)機(jī)器人非常親切，而其他研究表明，當(dāng)我們知道我們的對(duì)話伙伴不是人類時(shí)，我們可能會(huì)變得粗魯無(wú)禮。我們可以習(xí)慣于圍繞著事物，這種行為可能會(huì)滲透到日常生活中。

記住我們的舉止

科技公司已經(jīng)在努力解決這個(gè)問(wèn)題。在得知父母的擔(dān)憂之后，亞馬遜為其Echo設(shè)備創(chuàng)建了禮貌模式，溫柔地提醒用戶說(shuō)“請(qǐng)”。

一些聊天機(jī)器人正在發(fā)展，以進(jìn)一步模仿人類的情感。例如，臨床心理學(xué)家Alison Darcy 建立了一個(gè)談話機(jī)器人來(lái)幫助抑郁和焦慮的人。令人愉快的Woebot在部署的第一周就與50，000人進(jìn)行了交談 - 超過(guò)了人類心理學(xué)家一生中可以說(shuō)話的人。

在一項(xiàng)針對(duì)70名年輕成年人的研究中，Darcy 發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)兩周與機(jī)器人的互動(dòng)，測(cè)試對(duì)象的抑郁和焦慮發(fā)生率較低。軟件的注意力讓他們印象深刻，甚至感動(dòng)。

其中一個(gè)受試者告訴Darcy 的團(tuán)隊(duì)：“Woebot感覺(jué)像一個(gè)真正關(guān)心的人。”

小故障和誤解

1950年，科學(xué)家阿蘭·圖靈設(shè)計(jì)了一個(gè)實(shí)驗(yàn)來(lái)回答科學(xué)中最持久的問(wèn)題之一：是否有可能創(chuàng)造出一個(gè)可能被誤認(rèn)為人類的機(jī)器人？

到目前為止，答案大多是否定的。

這樣做的原因是人工智能設(shè)備通過(guò)從龐大的代碼數(shù)據(jù)庫(kù)，腳本話語(yǔ)和網(wǎng)絡(luò)會(huì)話中吸取來(lái)回應(yīng)語(yǔ)音。因此，他們很少能夠以較小的方式回應(yīng)人類對(duì)話的意外變化和巨大的復(fù)雜性。

關(guān)于人工智能的兩本書(shū)的作者布萊恩·克里斯蒂安（Brian Christian）談到了這樣的機(jī)器話題：“你得到的，數(shù)十萬(wàn)先前對(duì)話的拼湊在一起，是一種會(huì)話式的泥濘。由人體部分組成，但不是人類的總和“。

在這個(gè)階段，我們可以最好地了解日常談話和自動(dòng)機(jī)器對(duì)話之間的差異，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題或存在技術(shù)故障時(shí)。

以俄勒岡州波特蘭市的一個(gè)家庭的故事為例，亞馬遜Alexa將家庭背景中的人類對(duì)話解釋為其問(wèn)題的答案。Alexa隨后向他們的聯(lián)系人列表中的某個(gè)人發(fā)送了對(duì)話錄音，就像它曾經(jīng)要求的那樣。

人工智能就在我們身邊

即使我們可能擁有較少的人，但人類對(duì)話的意義不會(huì)很快降低。

盡管如此，智能手機(jī)的無(wú)處不在已基本上使我們的社交世界液化，這幾乎總是包括與直接社會(huì)背景之外的其他人的數(shù)字參與水平。這造成了一種復(fù)雜的，矛盾的混合體現(xiàn)在與他人在一起，即使他們不在身體上。

AI不是關(guān)于未來(lái) - 我們的生活已經(jīng)飽和了。即使我們并不總是意識(shí)到他們的角色，聊天機(jī)器人，軟機(jī)器人和虛擬個(gè)人助理也正在成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧?/p>

如果與聊天機(jī)器人和虛擬個(gè)人助理交談成為新常態(tài)，我們應(yīng)該意識(shí)到他們可以改變我們彼此交談的方式，以及我們?nèi)绾闻c自己聯(lián)系。

有一點(diǎn)是肯定的，人工智能正在對(duì)人類的意義產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。