資料介紹
隨著信息技術(shù)飛速發(fā)展,智能化呼叫中心以其方便、快捷、高效的特點(diǎn)在各行業(yè)和領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。人民防空作為軍事斗爭(zhēng)準(zhǔn)備的重要組成部分,在組織指揮、物質(zhì)保障、隊(duì)伍建設(shè)等方面,形成了比較完善的體系,特別是在防災(zāi)減災(zāi)抗災(zāi)、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和緊急救援、保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全等方面,發(fā)揮了重要作用。為確保戰(zhàn)時(shí)有效應(yīng)對(duì)敵空襲,平時(shí)積極參與政府應(yīng)急管理,構(gòu)建適合人防特點(diǎn)的智能化呼叫中心系統(tǒng),必將對(duì)預(yù)警報(bào)警和應(yīng)急救援能力的提升產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。

人防智能化呼叫中心的在戰(zhàn)時(shí)防空行動(dòng)和平時(shí)應(yīng)急救援行動(dòng)中的作用智能化呼叫中心在人防行動(dòng)中的作用主要是在接收到上級(jí)部門、友鄰單位、下級(jí)民眾采用不同方式發(fā)送的報(bào)警信號(hào)或指令后,通過(guò)呼叫中心轉(zhuǎn)換為統(tǒng)一的虛擬對(duì)象進(jìn)行處理,再將處理結(jié)果反饋到人防指揮系統(tǒng), 在決策支持系統(tǒng)的幫助下做出正確的判斷,下達(dá)指令,根據(jù)情況發(fā)放警報(bào)或派遣合適的應(yīng)急救援專業(yè)隊(duì),及時(shí)快速的完成救援任務(wù)。具體流程見(jiàn)圖 1 所示。
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