近期，運營商于各渠道積極推廣“雙千兆”甚至“三千兆”的網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù)，打造“智慧家庭”的品牌效應(yīng)。對于剛使用上百兆寬帶不久的用戶，可能會十分疑惑，我們有必要這么快升級千兆家寬嗎？

千兆網(wǎng)絡(luò)成為下一個“小目標(biāo)”

工信部在2019年通信業(yè)統(tǒng)計報告中表明，截至12月底，互聯(lián)網(wǎng)寬帶光纖接入占互聯(lián)網(wǎng)接入達91.3%，接入網(wǎng)絡(luò)基本實現(xiàn)全光纖化。網(wǎng)絡(luò)速率方面，截至12月底，100Mbps及以上接入速率的固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總數(shù)達3.84億戶，占固定寬帶用戶總數(shù)的85.4%，百兆寬帶逐步普及。提升千兆網(wǎng)絡(luò)能力和擴大千兆用戶規(guī)模成為固定網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù)下一階段發(fā)展目標(biāo)。

同時工信部報告提出，電信業(yè)積極主動推進5G生態(tài)建設(shè)，在攝影級視頻、監(jiān)控級視頻、實時交互、AR/VR/MR、無人機、遠程控制、機器人等領(lǐng)域加強應(yīng)用開發(fā)，挖掘行業(yè)價值，同時加快向家庭應(yīng)用延展，提升移動通信網(wǎng)絡(luò)在智能門禁、安全門鎖、燃氣檢測、智慧煙感、電氣火災(zāi)等應(yīng)用的連接優(yōu)勢，疊加更多的服務(wù)功能，推動市場發(fā)展。

也就是說，在工信部“雙G雙提”戰(zhàn)略的推動下，網(wǎng)絡(luò)接入速率正在向千兆推進，大規(guī)模家庭級智能產(chǎn)品及應(yīng)用趨于成熟。在這個機遇下，運營商利用自身千兆網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，結(jié)合沉淀多年的裝維服務(wù)能力及豐富的融合產(chǎn)品（IPTV、智能組網(wǎng)等）發(fā)展智慧家庭，可以打造家庭寬帶發(fā)展新優(yōu)勢，進一步挖掘家庭市場價值空間。對消費者而言，如果運營商“雙千兆”智慧家庭可以滿足家庭用戶真實需求，解決生活難題，升級雙千兆智慧家庭自然“有必要”。

相關(guān)企業(yè)部署已久，搶奪萬億蛋糕

業(yè)內(nèi)分析認為智慧家庭是個萬億藍海市場，傳統(tǒng)家電、終端廠商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、運營商等紛紛進場，在各自相關(guān)領(lǐng)域開展激烈角逐。傳統(tǒng)家電廠商如海爾，推出“5+7+N”全場景、定制化智慧家庭策略，為家庭用戶提供軟硬件全套化解決方案，截止2019年3月，海爾智慧家庭成套量突破1000萬臺。手機廠商如小米主要通過其豐富的智能家居設(shè)備及IoT平臺進行生態(tài)化建設(shè)。華為則更側(cè)重扮演連接者角色，推出“1+8+N”全場景生態(tài)解決方案，利用云服務(wù)、邊緣計算及芯片模組優(yōu)勢，連接各大廠商資源，打造智慧家庭生態(tài)圈?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)方面，阿里、百度積極進場，推出各種智能產(chǎn)品，打造智慧家庭控制中心，同時也積極與其他傳統(tǒng)廠商形成生態(tài)聯(lián)盟，積極發(fā)揮其AI智能、云計算及物聯(lián)網(wǎng)等方面優(yōu)勢。

運營商積極拉攏廠商資源，凸顯應(yīng)用服務(wù)特色

對比上述相關(guān)企業(yè)，運營商在智慧家庭領(lǐng)域側(cè)重凸顯應(yīng)用服務(wù)，主要以“自有核心應(yīng)用”+“廠商硬件”合作形式推廣。當(dāng)前三大運營商智慧家庭概念中主要包含智能雙千兆（5G+千兆寬帶）、智能家居設(shè)備、智能應(yīng)用、智能服務(wù)等，滿足用戶個性化信息技術(shù)升級需求，從而提升家庭用戶價值。

中國移動重點發(fā)力智能組網(wǎng)及智慧家庭開放平臺，提出將加快實施“雙千兆”引領(lǐng)，推動家庭網(wǎng)絡(luò)邁進千兆時代；計劃實現(xiàn)千兆覆蓋5000萬家庭，進一步推進WIFI6升級，年內(nèi)發(fā)展智能組網(wǎng)服務(wù)2000萬戶，WIFI6用戶500萬戶的增長目標(biāo)。近期中國移動已完成了1500萬臺智能組網(wǎng)終端的集中采購，預(yù)計將于下半年開展WIFI6設(shè)備集采。在打造數(shù)字家庭開放平臺方面，中國移動近期正式發(fā)布Andlink2.0版本，致力于解決最后一公里問題，以和家親APP為入口，為合作伙伴智能硬件設(shè)備提供一站式接入服務(wù)，截至目前，Andlink智慧家庭開放平臺已接入500余家合作伙伴的855款智能硬件。

中國電信是智慧家庭產(chǎn)業(yè)中最活躍的企業(yè)之一，在“雙千兆”智慧家庭方面有更大野心及謀略。2018年中國電信成立智慧家庭產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，積極連接上下游產(chǎn)業(yè)鏈資源，同年會員到達220+。2019年5月，中國電信成立智慧家庭公司，專業(yè)運營智慧家庭業(yè)務(wù)，并發(fā)布《智慧家庭白皮書》，提出打造智能寬帶、智能安全、智能應(yīng)用、智家平臺、智能服務(wù)的五智能力體系，以小翼管家APP為入口。至2019年5月，中國電信已擁有1.7億家庭寬帶用戶、8000萬智能家庭網(wǎng)關(guān)用戶、1.27億IPTV用戶、8000萬4K機頂盒用戶、4000萬家庭云用戶，并且提供了超過4000萬次的智能組網(wǎng)服務(wù)。當(dāng)前，天翼高清、智能安防（可視通話、智能監(jiān)控）、智能組網(wǎng)和家庭云是中國電信聚焦的重點業(yè)務(wù)。此外，中國電信已擁有12萬智慧家庭工程師，可以根據(jù)用戶家庭的戶型、家庭網(wǎng)絡(luò)布線等實際情況，提供專業(yè)化、定制化的全屋WIFI解決方案。

在智慧家庭方面，中國聯(lián)通更側(cè)重泛智能終端融合，主推“1+4+X”模式，其中1代表千兆接入能力，4代表沃家電視、沃家組網(wǎng)、沃家固話、沃家神眼4個重點核心業(yè)務(wù)，X則代表面向多終端的全面合作，包括VR、泛智能終端、家庭安防、云游戲等。近日，中國聯(lián)通宣布進入“三千兆”時代，即“千兆5G+千兆寬帶+千兆WIFI”。在發(fā)布會上，聯(lián)通表示目前光纖覆蓋家庭超 3 億個，可開通千兆的小區(qū)超 3 萬個，預(yù)計到今年年底這一數(shù)字將超過 4.5 萬個。在千兆WIFI方面，聯(lián)通同樣地選擇WIFI6，其大帶寬、低組網(wǎng)成本的優(yōu)點能夠滿足更多數(shù)量的泛終端接入，與中國聯(lián)通在寬移融合基礎(chǔ)上積極發(fā)展泛智能終端融合策略完美契合。

運營商該如何發(fā)展智慧家庭

1、找準定位，打造智慧家庭產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈

在智慧家庭產(chǎn)業(yè)中，更多的智能硬件是由廠商提供的，運營商則更多地扮演服務(wù)支持者的角色。而當(dāng)前智慧家庭的突出缺陷為：各大智能家居產(chǎn)品間缺少統(tǒng)一的接入標(biāo)準，家庭用戶往往需要在各大APP間來回切換控制其智能設(shè)備，效率低下。運營商倚靠著億級規(guī)模家庭用戶及千兆資源，恰好有解決這個問題的天然優(yōu)勢。故運營商不妨積極連接智能家居企業(yè)，建立統(tǒng)一的智能設(shè)備接入標(biāo)準，打造智慧家庭產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，與其他廠商共同為智慧家庭賦能。

此外作為服務(wù)支持者，運營商也可以通過發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在為用戶提供全屋WIFI，網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)等增值服務(wù)方面提升智慧家庭服務(wù)收入。

2、打造體驗廳，重視體驗推廣

就目前而言，相當(dāng)大的一部分消費者仍然對智慧家庭的價值缺乏了解，較大程度上阻擋了消費者的消費熱情，這應(yīng)該與運營商在宣傳營銷上過于重視“千兆”等高大上宣傳有關(guān)。換言之，消費者更需要“看得見”的價值。因此運營商可以朝打造智慧家庭體驗廳、展示區(qū)方向做出嘗試。

3、挖掘消費者真實需求，差異化組合禮包營銷

就目前的智能設(shè)備而言，家庭安防及家庭教育為最大剛需。從iiMedia Research發(fā)布的《2020中國新經(jīng)濟創(chuàng)新勢力榜-智能硬件榜》來看，6款上榜的智能家居產(chǎn)品中，指紋鎖占了兩款。同時根據(jù)Stategy Analytics等機構(gòu)的調(diào)研數(shù)據(jù)，智能安保攝像頭、智慧家庭報警器、監(jiān)控等家庭安防服務(wù)在智慧家庭服務(wù)中排名前列，均體現(xiàn)了人們對居家安全的重視程度。此外在《2020中國新經(jīng)濟創(chuàng)新勢力榜-智能硬件榜》上榜的7款創(chuàng)新兒童產(chǎn)品中，教育產(chǎn)品占3款，特別在疫情期間，智能教育輔助產(chǎn)品成為居家學(xué)習(xí)的重要工具。阿里、百度及小米推廣智能音箱現(xiàn)階段增長迅猛，眾多機構(gòu)分析其將成為智慧家庭語音交互的核心設(shè)備。而華為則通過智慧屏引入娛樂、教育、健身、聯(lián)控智能家居等內(nèi)容，與智能音箱搶奪家庭智控中心地位。

運營商應(yīng)該深挖消費者真實關(guān)鍵需求，如獨居老人、兒童家長、寵物人士等，基于對家庭特點作出一對一差異化營銷，提供有針對性的產(chǎn)品。其次，提供低門檻的可定制的組合禮包是初期吸引用戶，快速擴張的重要方法。如中國電信在推廣天翼看家時，主打299元“攝像頭+全年云回看+智家工程師服務(wù)”禮包，可靈活性替換/疊加不同看家終端，此營銷方法值得學(xué)習(xí)。

未來，在智慧家庭領(lǐng)域中，養(yǎng)老、醫(yī)療、家庭娛樂（AR/VR）、家庭云的需求將不斷涌現(xiàn)，運營商需要跳出固有的思維模式，抓住消費者核心需求，積極創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)，應(yīng)對競爭。畢竟，在智慧家庭領(lǐng)域，運營商的競爭對手再也不只是運營商了。
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