通信世界網(wǎng)消息（CWW）2G/3G時代，語音業(yè)務(wù)受益于移動通信“人口紅利”取得了飛速發(fā)展，隨著“人口紅利”式微，語音業(yè)務(wù)增長逐漸停滯；得益于智能手機的革新和4G普及，通信業(yè)發(fā)展從“人口紅利”漸漸走向“流量紅利”階段，語音業(yè)務(wù)受OTT應(yīng)用沖擊，運營商語音收入逐漸下滑；隨著提速降費政策的不斷深入，運營商網(wǎng)絡(luò)流量不斷增長但收入增長日趨放緩，為此運營商不斷拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從流量經(jīng)營向價值經(jīng)營轉(zhuǎn)型。

運營商大力擴展新業(yè)務(wù)無可厚非，但是語音業(yè)務(wù)是消費者使用最為普遍的業(yè)務(wù)之一，作為運營商的“傳統(tǒng)手藝”，仍然值得重視和用心經(jīng)營。

運營商年報數(shù)據(jù)顯示，2018年語音收入占比大約在13%以上。4G網(wǎng)絡(luò)受數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)驅(qū)動而建設(shè)，換言之，4G的語音業(yè)務(wù)VoLTE可視為是LTE網(wǎng)絡(luò)上的一個必選的、原生的重要應(yīng)用。VoLTE網(wǎng)絡(luò)的部署不是從0到1的建設(shè)，而是在LTE網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的附加部署，以典型網(wǎng)絡(luò)來看，其VoLTE端到端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護成本在整個LTE網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)成本中占比小于8%。

因此，若以ROI（投資回報率）來算，對于4G語音或者5G語音的投資，其回報率是優(yōu)于其他業(yè)務(wù)的。所以說，語音業(yè)務(wù)仍然是一門劃算的生意。

語音業(yè)務(wù)會有筑底

根據(jù)騰訊全球合作伙伴大會提供的數(shù)據(jù)，2017年微信用戶月人均成功通話時長為139分鐘，較前一年增長114%，即增長了74分鐘。而中國電信年度財報數(shù)據(jù)顯示，同期2017年單用戶月平均通話時長為256分鐘，較上一年下降8.2%，即減少了23分鐘。由此可見，OTT應(yīng)用的通話增長和運營商語音的下降并非嚴(yán)格的零和博弈。

普通消費者根據(jù)不同場合選擇使用合適的應(yīng)用，兩者相互結(jié)合，可以共同滿足消費者多樣化的通信需求。由于OTT應(yīng)用使用免費，加之本身具備很強的社交屬性，OTT通話多用于非正式、熟人之間、長時間的溝通場景。而運營商語音業(yè)務(wù)具備天然的全網(wǎng)用戶直接可達(dá)性，和用戶社交無直接關(guān)聯(lián)，多用于偏正式和重要溝通的場合以及需要快速接通的場合。

工信部《2019年上半年通信業(yè)經(jīng)濟運行情況》報告顯示，上半年，全國移動電話去話通話時長完成11969億分鐘，同比下降6.8%，移動電話通話量降幅趨于平穩(wěn)。

微信用戶數(shù)經(jīng)過前幾年的飛速發(fā)展，用戶增速也逐漸平穩(wěn)，用戶總數(shù)即將飽和，對運營商語音業(yè)務(wù)的影響逐漸減小。筆者預(yù)測，運營商語音業(yè)務(wù)在未來2~3年內(nèi)下降趨勢會收斂，形成相對穩(wěn)定的局面。

語音業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò)和用戶間的紐帶，須優(yōu)質(zhì)提供

手機號碼是運營商和消費者之間建立服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)。如今，手機號碼不但是連接通話雙方的標(biāo)識，同時也和個人銀行、電子支付、互聯(lián)網(wǎng)APP等方方面面綁定在一起，手機號碼成為用戶的另一個虛擬身份，用戶變更手機號碼成本高。政府強力推進(jìn)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，對于消費者而言無疑是好消息，但同時也加劇了運營商之間的競爭。

中國信息通信研究院提供的信息顯示，以最近一年每月數(shù)據(jù)來看，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶數(shù)變化保持高位狀態(tài)：2019年6月與去年6月數(shù)據(jù)相比，同比增長181%；與今年5月相比，環(huán)比增長9%；2019年剛過半，已經(jīng)超過了2018年全年的數(shù)據(jù)。

或許很多人認(rèn)為，為了應(yīng)對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)帶來的競爭壓力，持續(xù)降價才是王道。但是經(jīng)過之前的流量價格戰(zhàn)后，三大運營商在流量費用上的競爭已無差距，一味的價格戰(zhàn)沒有意義，通過提升服務(wù)質(zhì)量以增強競爭力、降低離網(wǎng)率應(yīng)該成為主流。

出眾的語音業(yè)務(wù)體驗是運營商服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，會讓用戶更為認(rèn)可運營商品牌。按照全球主流運營商商用網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評測組織P3-GROUP所定義的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估方法，總分1000分，其中語音體驗分占據(jù)400分，占比40%。由此可見，語音作為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，對運營商整體品牌和服務(wù)質(zhì)量的影響力極大。

因為語音業(yè)務(wù)是剛需，消費者依舊在頻繁使用語音業(yè)務(wù)。語音業(yè)務(wù)是消費者對運營商網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量判斷的重要依據(jù)，也將成為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時代運營商留住用戶的關(guān)鍵因素之一。

綜上所述，運營商語音業(yè)務(wù)量和收入，預(yù)計會隨著微信等OTT應(yīng)用用戶數(shù)的逐漸飽和而逐漸穩(wěn)定下來；語音業(yè)務(wù)無論從收入總量還是投資收益比來看，都值得悉心經(jīng)營；在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)勢在必行的環(huán)境下，運營商通過提升服務(wù)質(zhì)量留住客戶，語音業(yè)務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵因素和重要支撐。

面向未來，當(dāng)前最重要的是將VoLTE建設(shè)成為服務(wù)于萬千大眾的語音基礎(chǔ)網(wǎng)，以優(yōu)質(zhì)的體驗和視頻彩鈴等更多創(chuàng)新的業(yè)務(wù)，驅(qū)動用戶加速向VoLTE遷移，為實現(xiàn)2G/3G網(wǎng)絡(luò)的退網(wǎng)清頻鋪平道路。

如今，隨著中國5G商用進(jìn)程提速，中國已全面進(jìn)入VoLTE時代。不過，完成網(wǎng)絡(luò)的部署建設(shè)和商用發(fā)布只是起點，運營商如何持續(xù)經(jīng)營應(yīng)用好VoLTE這張網(wǎng)絡(luò)才是關(guān)鍵。

以體驗和終端為兩大抓手，加快用戶向VoLTE轉(zhuǎn)化

對于運營商而言，發(fā)展VoLTE的主要驅(qū)動力是把2/3G語音業(yè)務(wù)和用戶轉(zhuǎn)移到VoLTE網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)2/3G清頻退網(wǎng)。VoLTE具備呼叫接通快、音質(zhì)好、支持視頻通話等優(yōu)點，需要通話雙方都支持才能最大程度發(fā)揮作用。因此，加快用戶VoLTE遷移，是VoLTE商用后的首要任務(wù)。

然而，發(fā)展VoLTE用戶和發(fā)展LTE用戶相比，面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)力點是不同的，重點應(yīng)從體驗和終端兩個維度展開。

第一，優(yōu)質(zhì)的體驗是業(yè)務(wù)成功的根基。在2G/3G時代，網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和覆蓋都是以滿足語音業(yè)務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)實施；而在4G商用之時，語音通過CSFB回落到2G/3G來承載，站點規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)覆蓋以滿足LTE數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)來實施。

由于語音業(yè)務(wù)是雙向?qū)崟r通信，對網(wǎng)絡(luò)覆蓋要求也更高。相對于LTE數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，VoLTE對網(wǎng)絡(luò)時延、抖動等指標(biāo)更為敏感，尤其是在LTE弱覆蓋區(qū)域容易造成掉話、吞字等體驗問題。因此，必須對LTE網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行增強和優(yōu)化以滿足VoLTE體驗標(biāo)準(zhǔn)。

基于上述原因，中國移動在2016年實施了旨在提升VoLTE服務(wù)質(zhì)量的專項行動“百日會戰(zhàn)”，掃清了VoLTE用戶發(fā)展的障礙，值得借鑒。

第二，豐富的終端是業(yè)務(wù)發(fā)展的助力器。仍然以中國移動為例，通過手機產(chǎn)品白皮書和入網(wǎng)終端規(guī)范的形式，早在2017年初，中國移動就對入網(wǎng)手機支持VoLTE做了統(tǒng)一要求，目前早已實現(xiàn)VoLTE終端的全覆蓋。

需要注意的是，由于普通用戶對高清語音和快速接通的訴求，不如4G高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)強烈，因此用戶對VoLTE技術(shù)的認(rèn)知度偏低。消費者愿意主動更換手機，更換SIM卡，到營業(yè)廳開通4G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，以享受高速數(shù)據(jù)帶來的暢快體驗。但多數(shù)用戶不愿意主動為VoLTE更換手機，或者不知道如何開通VoLTE業(yè)務(wù)。

因此，在終端上默認(rèn)開啟VoLTE功能（即默開）成為解決上述問題的必然選擇，配合以網(wǎng)絡(luò)側(cè)的自動業(yè)務(wù)開通，讓用戶在“無感知”的情況下轉(zhuǎn)換成VoLTE用戶，享受更好的通話體驗。

著力實施VoLTE互通和漫游

確保全場景VoLTE優(yōu)質(zhì)體驗

同時，VoLTE互通和漫游也是確保全場景VoLTE優(yōu)質(zhì)體驗的重要一環(huán)。

當(dāng)前，VoLTE跨網(wǎng)互通通過CS關(guān)口局回落，用戶體驗受影響。在中國電信和中國聯(lián)通商用VoLTE之前，中國移動VoLTE用戶跨網(wǎng)呼叫中國電信、中國聯(lián)通用戶只能通過回落到CS關(guān)口局后出局。

隨著三網(wǎng)全部VoLTE商用，各網(wǎng)VoLTE用戶快速發(fā)展，各網(wǎng)之間的VoLTE用戶互通場景顯著增多，仍然采用回落到CS關(guān)口局的方案，明顯影響用戶體驗：第一，呼叫接通時長因為回落增加；第二，語音質(zhì)量下降，增加關(guān)口局網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)開銷；第三，視頻通話等業(yè)務(wù)無法互通。

因此，各網(wǎng)之間VoLTE互通勢在必行。今年2月工信部印發(fā)《IMS網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通試點實施方案》，確定湖南、四川為IMS網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通試點省份，試點業(yè)務(wù)范圍包括基本語音業(yè)務(wù)、補充業(yè)務(wù)、點對點視頻通話、彩鈴、電話會議。近日，已經(jīng)傳來湖南、四川打通首個VoLTE跨網(wǎng)互通視頻呼叫的消息，相信VoLTE互通整體進(jìn)程會更加快速推進(jìn)。

同時，根據(jù)GSMA的報告，截至目前，全球已經(jīng)有來自90個國家的超過180家運營商實現(xiàn)了VoLTE商用，而且新增VoLTE商用網(wǎng)絡(luò)的速度不斷加快，這為VoLTE用戶享受國際漫游服務(wù)提供了前提條件。消費者出國后，其傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)由國外運營商提供服務(wù)，消費者在國內(nèi)開通的基于VoLTE增值服務(wù)（比如視頻彩鈴、多終端等）很難維持。但是，通過開展VoLTE漫游后，消費者開展的增值服務(wù)將會更好地保留。

比如，2015年，韓國移動運營商LG U+就與KDDI在日本推出VoLTE漫游商用服務(wù)，使得LG U+用戶在日本漫游到KDDI的網(wǎng)絡(luò)上時，可進(jìn)行高清語音和視頻通話。2018年中國移動攜手韓國KT完成了VoLTE國際漫游演示，這意味國內(nèi)VoLTE國際漫游進(jìn)程邁進(jìn)了關(guān)鍵一步。

基于VoLTE網(wǎng)絡(luò)發(fā)展多樣化創(chuàng)新業(yè)務(wù)

由VoLTE引入了IMS這張基于IP無差別接入能力和支持多媒體通信能力的網(wǎng)絡(luò)，加之智能終端的普及和升級，網(wǎng)絡(luò)和終端的結(jié)合，可以催生出更多的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

一號多終端。eSIM卡技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，使得類似智能手表這類可穿戴設(shè)備具備了獨立連接網(wǎng)絡(luò)的能力，也同時賦予了它們語音通話的功能。三大運營商適時推出了一號多終端業(yè)務(wù)，以吸引熱愛運動的廣大用戶，使得消費者在進(jìn)行跑步、健身活動時，只需攜帶智能手表就不用擔(dān)心漏接重要來電，獲得了高端用戶的歡迎。

視頻彩鈴。視頻彩鈴業(yè)務(wù)的實現(xiàn)和推廣是令人興奮和激動的。顧名思義，視頻彩鈴就是在撥打電話時，用戶可以通過手機看到被撥打方設(shè)置好的一段視頻，變“聽彩鈴音樂”為“看彩鈴視頻”，而不只是聽一段音樂或者嘟嘟的回鈴音。

在當(dāng)前短視頻應(yīng)用火熱度居高不下的背景下，視頻彩鈴業(yè)務(wù)無疑極具商業(yè)前景。除了傳統(tǒng)的收取業(yè)務(wù)開通或訂閱費用以外，其后向的盈利能力更令人期待。

想象一下，將來用戶在抖音、火山等APP上刷到喜歡的短視頻，只需要一個點擊將該視頻設(shè)置成自己的視頻彩鈴，就可以按照通信錄中的聯(lián)系人分類，將或溫情、或搞怪、或正能量的視頻，作為親人、愛人、好友、同事、領(lǐng)導(dǎo)撥打自己電話時收看的視頻。商業(yè)模式也可以在運營商彩鈴平臺、短視頻應(yīng)用和內(nèi)容創(chuàng)造者之間靈活設(shè)定。

更大的市場和前景來自于To B領(lǐng)域。企業(yè)可以將企業(yè)服務(wù)熱線或者員工工作電話設(shè)置為統(tǒng)一的企業(yè)形象推廣視頻或者企業(yè)最新動態(tài)視頻，這無疑是更精準(zhǔn)更有效的營銷傳播方式。根據(jù)工信部提供的數(shù)據(jù)，今年上半年，全國移動電話去話通話時長完成11969億分鐘；固定電話主叫通話時長完成614億分鐘。這是一個亟待深入挖掘的機會。

據(jù)了解，中國移動視頻彩鈴業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，目前預(yù)計已有超過3000萬訂閱用戶。例如云南是中國移動視頻彩鈴?fù)茝V的重點省份，政府旅游部門和云南移動合作，給政府部門公務(wù)人員統(tǒng)一開通視頻彩鈴業(yè)務(wù)，并設(shè)置成各種精美的云南各地旅游宣傳短片。隨著開通視頻彩鈴用戶的增加，旅游短片日播放量超過200萬次。

除了上述一號多終端和視頻彩鈴業(yè)務(wù)外，市場上也已經(jīng)出現(xiàn)了支持VoLTE通話的多款智能音箱產(chǎn)品，比如華為智能音箱小藝和中國移動和家小荷等，用戶形態(tài)擴展至更多智能設(shè)備。隨著全面進(jìn)入VoLTE時代，由于網(wǎng)絡(luò)能力和終端能力的升級，傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)具備了和IoT設(shè)備、智能設(shè)備以及視頻應(yīng)用結(jié)合的可能，這些都會極大豐富語音業(yè)務(wù)的形態(tài)和應(yīng)用，期待更多類似創(chuàng)新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展。
來源；通信世界