一年一度的“兩會(huì)”已經(jīng)在北京盛大召開(kāi)。通信業(yè)和運(yùn)營(yíng)商當(dāng)然是各方重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容。3月5日，李總理在大會(huì)工作報(bào)告中已經(jīng)提出明確要求“今年中小企業(yè)寬帶平均資費(fèi)再降低15%，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量平均資費(fèi)再降低20%以上，在全國(guó)實(shí)行“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，規(guī)范套餐設(shè)置，使降費(fèi)實(shí)實(shí)在在，消費(fèi)者明明白白”。特別講政治的運(yùn)營(yíng)商，都在會(huì)議當(dāng)天發(fā)布官方聲明，表示堅(jiān)決貫徹并落實(shí)“提速降費(fèi)”要求。在連續(xù)多年實(shí)施提速降費(fèi)政策等多種因素影響下，運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)收增長(zhǎng)僅維持在3%附近。未來(lái)營(yíng)收低速甚至負(fù)增長(zhǎng)壓力下，運(yùn)營(yíng)商該怎么追尋夢(mèng)寐以求的持續(xù)增長(zhǎng)呢？

一、運(yùn)營(yíng)商還有沒(méi)有降費(fèi)空間

既然政府工作報(bào)告已經(jīng)明確要求運(yùn)營(yíng)商繼續(xù)提速降費(fèi)，那么自然有合適的理由。從公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)上看，運(yùn)營(yíng)商不屬于微利行業(yè)。因?yàn)榻刂聊壳叭筮\(yùn)營(yíng)商并未公布其2018年度財(cái)報(bào)，所以我們以2017年的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)為例進(jìn)行說(shuō)明。運(yùn)營(yíng)商公布的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信的營(yíng)業(yè)收入分別為7405億元、2748億元和3662億元；利潤(rùn)分別為1143億元、18億元和186億元。三大運(yùn)營(yíng)商整體的營(yíng)收為13815億元，利潤(rùn)為1347億元，利潤(rùn)率為9.75%。另外，2018年上半年財(cái)報(bào)顯示，三大運(yùn)營(yíng)商整體利潤(rùn)率為11.6%，較2017年提升將近兩個(gè)百分點(diǎn)。預(yù)算2018年全年的情況，利潤(rùn)率大概率維持在兩位數(shù)。

實(shí)際上以上兩個(gè)利潤(rùn)率變化中還有兩個(gè)必須說(shuō)明的事實(shí)，那就是2018年全國(guó)的GDP增速是低于2017年的。另外，從營(yíng)業(yè)收入增速上看，運(yùn)營(yíng)商2018年的增幅（全年3%，2017年全年為6.6%）也是低于上個(gè)年度的。因此，2017年三大運(yùn)營(yíng)商的整體利潤(rùn)率雖然不到兩位數(shù)，但是在社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)趨緩的大環(huán)境下，這樣的利潤(rùn)率即便不屬于高利行業(yè)，也屬于中高利行業(yè)。雖然2018年運(yùn)營(yíng)的收入同比增幅僅有3%，但是從利潤(rùn)率角度看，監(jiān)管層繼續(xù)推行提速降費(fèi)，要求運(yùn)營(yíng)商持續(xù)放水養(yǎng)魚(yú)支撐其他行業(yè)發(fā)展是有事實(shí)支撐的，不管通信行業(yè)內(nèi)部人士怎么看待。一邊是國(guó)資委要求的國(guó)有資產(chǎn)保值增值要求，一邊是工業(yè)和信息化部持續(xù)的提速降費(fèi)要求。然而即便如此矛盾的壓力，運(yùn)營(yíng)商每年基本都完成了目標(biāo)，只能說(shuō)通信行業(yè)確實(shí)存在降費(fèi)空間。2018年的營(yíng)收增長(zhǎng)緩慢且遠(yuǎn)低于2017年水平，然而運(yùn)營(yíng)商上半年的利潤(rùn)率卻是同比提升的。大家除了稱贊運(yùn)營(yíng)商抗壓能力外，還能說(shuō)什么呢？至少不能憑借這些理由向監(jiān)管層申請(qǐng)不再降費(fèi)。

二、面對(duì)流量降費(fèi)新任務(wù)，運(yùn)營(yíng)商要高度重視語(yǔ)音

面對(duì)“今年中小企業(yè)寬帶平均資費(fèi)再降低15%，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量平均資費(fèi)再降低20%以上”的新任務(wù)，運(yùn)營(yíng)商都公開(kāi)表態(tài)堅(jiān)決落實(shí)。新任務(wù)自然要落實(shí)，企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展也應(yīng)該維護(hù)。在流量業(yè)務(wù)已經(jīng)成為最大的業(yè)務(wù)收入來(lái)源情況，面對(duì)如此矛盾的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商該怎么迎接挑戰(zhàn)呢？畢竟抱怨是沒(méi)有意義的，而且作為國(guó)企的運(yùn)營(yíng)商除了爭(zhēng)取國(guó)家的政策支持外，其他的要求都是不現(xiàn)實(shí)的，也是不可想象的。運(yùn)營(yíng)商該怎么辦成為最現(xiàn)實(shí)的選擇。

薄利多銷在過(guò)去的幾年中并未出現(xiàn)，2018年的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)就是最好的證明。工業(yè)和信息化部公布的數(shù)據(jù)顯示，2018年流量資費(fèi)整體降低超過(guò)60%，移動(dòng)電話用戶凈增1.49億戶，帶動(dòng)的流量業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)卻僅為190%，貢獻(xiàn)的流量業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)僅為10.2%。流量業(yè)務(wù)收入的凈增總量?jī)H為560.63億元，還不如語(yǔ)音業(yè)務(wù)凈減少量（縮減614.31億元）。事實(shí)證明，流量業(yè)務(wù)發(fā)展的越好，各種互聯(lián)網(wǎng)OTT應(yīng)用對(duì)語(yǔ)音的替代作用就越強(qiáng)。最終會(huì)不會(huì)得不償失，2018年的數(shù)據(jù)值得大家深入思考。因?yàn)?018年已經(jīng)出現(xiàn)了流量業(yè)務(wù)增量收入低于語(yǔ)音業(yè)務(wù)減量收入。

三、薄利多銷需要運(yùn)營(yíng)商合理降費(fèi)支撐

如果說(shuō)，包括監(jiān)管層和運(yùn)營(yíng)商人士期盼的薄利多銷沒(méi)有出現(xiàn)，其中的激進(jìn)式降費(fèi)應(yīng)該是重要因素。2018年監(jiān)管層的提速降費(fèi)底線是流量單價(jià)降低至少30%，而上半年結(jié)束時(shí)降費(fèi)幅度已經(jīng)達(dá)到46.3%，到2018年全年結(jié)束時(shí)降費(fèi)幅度更是到底63%。這種降費(fèi)步伐快到無(wú)法想象，甚至監(jiān)管層或許都沒(méi)有設(shè)想到會(huì)有如此大步伐的降幅舉動(dòng)。如果僅按照監(jiān)管層最低的30%降費(fèi)要求預(yù)測(cè)，2018年運(yùn)營(yíng)商的流量業(yè)務(wù)收入增幅大概率將在20%左右，如此對(duì)總體營(yíng)業(yè)收入增速的拉動(dòng)將提升兩個(gè)百分點(diǎn)左右。

另外，在提速降費(fèi)和新用戶獲取之間又是什么關(guān)系呢？2017年年底時(shí)我國(guó)的移動(dòng)電話用戶總數(shù)就已到高達(dá)14.2億元，遠(yuǎn)超全國(guó)13.9億的人口總數(shù)，普及率為102.5部/百人。然而在卡槽概念下，2018年又新增移動(dòng)電話用戶1.49億戶，使得普及率接近113部/百人。為在比拼用戶增長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，運(yùn)營(yíng)商用盡手段討好潛在用戶和各種代理商。這直接導(dǎo)致了獲客成本的高企，部分地市級(jí)分公司獲客成本已經(jīng)超過(guò)480元/戶。薅運(yùn)營(yíng)商的各種羊毛已經(jīng)成為價(jià)格敏感用戶的風(fēng)向標(biāo)。逐利當(dāng)然是理性經(jīng)濟(jì)人的必然選擇。然而這就在很大程度上使得新客戶大概率是在貢獻(xiàn)負(fù)效益。畢竟從單個(gè)身份證用戶的角度考慮，如果沒(méi)有降低其通信費(fèi)支出，那自然就沒(méi)有成為雙卡甚至多卡用戶的動(dòng)力。也就是說(shuō)，提速降費(fèi)對(duì)流量業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的促進(jìn)不足以帶來(lái)營(yíng)收增長(zhǎng)的高速增長(zhǎng)，而且即便其有利于用戶規(guī)模的提升，但是也并沒(méi)有因此而帶來(lái)應(yīng)用的效益。然而，在競(jìng)爭(zhēng)中誰(shuí)都不愿第一個(gè)認(rèn)輸，2019年的數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)電話用戶仍處于高速增長(zhǎng)中。

四、固網(wǎng)家寬業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)需要挖潛

2019年開(kāi)年的數(shù)據(jù)顯示，在固網(wǎng)寬帶用戶數(shù)超過(guò)全國(guó)家庭總數(shù)的情況下，又出現(xiàn)了環(huán)比高速增長(zhǎng)。其中的價(jià)格戰(zhàn)，自然是不可避免的。以各種贈(zèng)送為代表的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)自然是獲客的好辦法。在當(dāng)前依然慘烈的家寬用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，提升用戶對(duì)營(yíng)收的貢獻(xiàn)勢(shì)必苦難重重，甚至是不能實(shí)現(xiàn)的任務(wù)。然而，即便困難大，運(yùn)營(yíng)商也需要認(rèn)真對(duì)待。

固網(wǎng)家寬已經(jīng)是第二大支持業(yè)務(wù)，然而其貢獻(xiàn)的業(yè)務(wù)收入比重卻是剛剛超過(guò)語(yǔ)音。這其中一方面是語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入增幅的超高速下滑，一方面是寬帶業(yè)務(wù)收入的緩慢增長(zhǎng)。2018年提速降費(fèi)對(duì)固網(wǎng)家寬也提出了明確的底線要求，然而今年的降幅要求并未提及固網(wǎng)家寬。當(dāng)然這不是說(shuō)運(yùn)營(yíng)商可以對(duì)家寬提高價(jià)格，而是說(shuō)在保持現(xiàn)有價(jià)格的基礎(chǔ)上略有下調(diào)或許是個(gè)選項(xiàng)。

只要運(yùn)營(yíng)商整體仍然存在較高的利潤(rùn)率，那么最高管理層通過(guò)提速降費(fèi)手段進(jìn)行宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控也將成是大概率事件。在整個(gè)國(guó)家都在追求提質(zhì)提速高質(zhì)量發(fā)展的情況下，運(yùn)營(yíng)商的高質(zhì)量發(fā)展也必然是潮流所需。再大再多的困難，運(yùn)營(yíng)商也要自己克服，即便其中有各種不理解情緒，即便可選的方法已經(jīng)越來(lái)越少。