隨著區(qū)塊鏈技術(shù)的出現(xiàn)，一些行業(yè)受到了它的影響。特別是零售業(yè)有多個(gè)區(qū)塊鏈機(jī)會，可以改變零售商的銷售方式，進(jìn)而改變消費(fèi)者的購買方式。。但區(qū)塊鏈技術(shù)在重塑與終端客戶的零售關(guān)系以及他們的購買方式方面所扮演的角色，需要成為每個(gè)零售商的議事日程。

這個(gè)有著1.1萬年歷史的零售行業(yè)一直在隨著科技的進(jìn)步而不斷轉(zhuǎn)型。以dot-com burst為例：消費(fèi)者只需單擊鼠標(biāo)就可以訪問虛擬商店來購買產(chǎn)品和服務(wù)。。但這并不意味著實(shí)體零售店就不能被“改造”，因?yàn)樗鼈冋剂闶劭傤~的90%以上。零售商店采用了市場營銷和技術(shù)的組合，如物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等，以簡化供應(yīng)鏈和庫存管理，加快跨境支付處理，使顧客忠誠度方案代幣化，并管理客戶數(shù)據(jù)存儲庫。

零售業(yè)正在緊跟技術(shù)進(jìn)步的步伐，以不斷完善自身，為消費(fèi)者提供更好的顧客體驗(yàn)。迄今為止，采用的這種重大技術(shù)進(jìn)步是最具顛覆性的技術(shù)之一：區(qū)塊鏈——一種分布式賬本技術(shù)。

區(qū)塊鏈?zhǔn)且豁?xiàng)革命性的技術(shù)，它不僅僅是顛覆了金融市場行業(yè)。事實(shí)上，區(qū)塊鏈技術(shù)預(yù)計(jì)將在2020年得到關(guān)鍵的采用，并在2025年之前得到消費(fèi)者的普遍接受。就零售市場而言，區(qū)塊鏈技術(shù)具有后端零售流程所固有的應(yīng)用。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查，區(qū)塊鏈在零售中的應(yīng)用可以提高40%到60%的效率。但是，這里有一個(gè)大問題：所有這些如何影響客戶體驗(yàn)和購買行為？

零售業(yè)的購買行為和客戶體驗(yàn)

客戶體驗(yàn)正開始成為零售行業(yè)的一個(gè)重要的北極星度量標(biāo)準(zhǔn)。KPGM在其《2018年全球零售趨勢報(bào)告》中指出，每個(gè)零售商工具箱都需要具備的一些最大的全球趨勢是：

利用客戶體驗(yàn)

擴(kuò)展基于人工智能的操作

吸引有意識的消費(fèi)者

適應(yīng)顧客不斷變化的期望

重新定義市場營銷以適應(yīng)西方和東方。

客戶體驗(yàn)是零售業(yè)不可或缺的一部分，我們正在引領(lǐng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。傳統(tǒng)的零售業(yè)績計(jì)量單位一直是“每平方英尺銷售額”，但其運(yùn)作方式正朝著提高經(jīng)驗(yàn)的方向轉(zhuǎn)變，因此“每平方英尺經(jīng)驗(yàn)”成為新的改進(jìn)指標(biāo)。

除此之外，零售商還需要更好地了解他們的客戶?？蛻魧λ麄冃枰漠a(chǎn)品和服務(wù)有更多的了解，他們有辦法作出明智的購買決定。有了信息，消費(fèi)者就會期望服務(wù)具有非凡的質(zhì)量，一個(gè)具有吸引力的質(zhì)量。

因此，零售商需要把重點(diǎn)放在開發(fā)營銷和銷售計(jì)劃上，重點(diǎn)是建立一個(gè)敏感的客戶體驗(yàn)。然而，要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，零售商需要采用一種技術(shù)組合，使他們的營銷計(jì)劃能夠與吸引客戶的經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)組合中，區(qū)塊鏈?zhǔn)且粋€(gè)主要的參與者，下面是它的工作原理。

· 區(qū)塊鏈技術(shù)可以通過專注于客戶與產(chǎn)品或服務(wù)交互的領(lǐng)域來重新定義客戶體驗(yàn)

· 創(chuàng)造更多個(gè)性化的客戶體驗(yàn)

· 顧客可以決定他們的個(gè)人信息是否能被零售商所利用

就客戶體驗(yàn)而言，區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用擴(kuò)展的領(lǐng)域似乎并不多。但是，使用區(qū)塊鏈技術(shù)收集和管理的客戶數(shù)據(jù)，您一定會在更好的客戶關(guān)系方面獲得巨大的好處。

Nucleus Vision對零售業(yè)采用區(qū)塊鏈的輔助作用

可以肯定地說，傳統(tǒng)的客戶交互方法在實(shí)體店很快就會過時(shí)。零售商需要在區(qū)塊鏈技術(shù)的幫助下，為體驗(yàn)型經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)者服務(wù)。消費(fèi)者期望在商店地板上體驗(yàn)個(gè)性化的購物體驗(yàn)，這就要求零售商能夠獲得前所未有的客戶智能。在Nucleus Vision推出其專有的基于物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈的客戶識別平臺之前，這只是電子零售商才擁有的特權(quán)。

“Nucleus Vision”獨(dú)特的客戶識別系統(tǒng)采用了物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和區(qū)塊鏈這三種技術(shù)。

該解決方案不依賴于藍(lán)牙、無線網(wǎng)絡(luò)、無線射頻識別（RFID）或任何面部識別算法來識別進(jìn)入零售店的客戶。它依靠移動ID來識別客戶并在用戶同意的情況下積累他們的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)在整個(gè)解決方案中是至關(guān)重要的。因此，Nucleus Vision采用了區(qū)塊鏈技術(shù)，以確保數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的安全性和透明度，并為客戶提供個(gè)人數(shù)據(jù)的完全權(quán)限。

由人工智能支持的稱為Neuron的層部署客戶預(yù)測算法，以預(yù)測客戶偏好、支付能力和他們的購買意圖。當(dāng)顧客進(jìn)入一家零售商店，Nucleus Vision與零售商分享顧客的洞察力。通過分析這些見解，零售商可以通過個(gè)性化的優(yōu)惠和獎勵計(jì)劃為顧客提供無縫的購物體驗(yàn)。

憑借基于代幣化的忠誠計(jì)劃，Nucleus Vision將區(qū)塊鏈的應(yīng)用又向前推進(jìn)了一步。在這個(gè)計(jì)劃下，客戶將會從Nucleus Vision獲得nCash代幣，以同意共享個(gè)人數(shù)據(jù)。這是一個(gè)跨公司的計(jì)劃，允許用戶在任何合作公司交換他們的代幣。

Neuron還部署庫存預(yù)測算法，幫助零售商監(jiān)測庫存的動向，識別固有的滯銷產(chǎn)品。這將使零售商能夠采用動態(tài)的定價(jià)策略，了解顧客的偏好，并有效地提高其存貨的質(zhì)量

盡管物聯(lián)網(wǎng)和人工智能正在顛覆每一個(gè)需要數(shù)據(jù)解決方案的行業(yè)，包括零售行業(yè)，但缺乏客戶洞察力，它們無法解決實(shí)體店面臨的問題。Nucleus vision通過在區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的獨(dú)特的物聯(lián)網(wǎng)和人工智能解決方案來解決這個(gè)問題。通過合作和試點(diǎn)項(xiàng)目，該公司的技術(shù)在印度零售市場的一些知名企業(yè)中找到了客戶。