幾年前，我有了一系列的頓悟。我剛剛和團(tuán)隊(duì)討論了我們將如何改變項(xiàng)目經(jīng)理的角色。少關(guān)注待辦事項(xiàng)，多關(guān)注業(yè)務(wù)；少?gòu)?qiáng)調(diào)“知道”，多強(qiáng)調(diào)“學(xué)習(xí)和質(zhì)疑”；更多地關(guān)注與客戶一對(duì)一的接觸，而不是聚合數(shù)據(jù)。我們想把能幫助我們改變這種文化的人帶到團(tuán)隊(duì)中，但我們?nèi)匀辉趩?wèn)同樣的面試問(wèn)題，使用同樣的面試風(fēng)格。所以反思了我們是如何面試候選人的，并想出了一些適合我們的方法。

新面試流程我們已經(jīng)用了一段時(shí)間了，我認(rèn)為有必要分享一下我們所做的，以及學(xué)到的東西。

第 1 個(gè)頓悟：我們?nèi)匀辉趩?wèn)一些過(guò)時(shí)（和無(wú)效）的面試題

第一個(gè)頓悟是我首次從程序員轉(zhuǎn)為項(xiàng)目經(jīng)理之后，我們注意到，我們?nèi)匀辉趩?wèn)過(guò)去 10 年或更長(zhǎng)的時(shí)間里一直在問(wèn)的面試題。如果我們想尋找能夠?qū)⒉煌寄芎陀^點(diǎn)的新人帶入團(tuán)隊(duì)，那些面試題就沒(méi)有意義了。（補(bǔ)充：我在微軟工作時(shí)，我們還在問(wèn)為什么下水道井蓋是圓的，一架波音 747 飛機(jī)能裝滿多少個(gè)乒乓球，以及如何反轉(zhuǎn)一個(gè)鏈表。在微軟工作的 20 年中，我還沒(méi)有編寫(xiě)代碼來(lái)反轉(zhuǎn)鏈表，或用任何類(lèi)型的球堆滿波音 747。）

不僅如此，有時(shí)兩個(gè)面試官會(huì)無(wú)意中問(wèn)同樣的基本問(wèn)題。即使在協(xié)調(diào)面試題的時(shí)候，面試官之間也是共享著相同的面試題目錄。有些基于行為的面試題并不可怕，但我們并沒(méi)有特別有效地運(yùn)用它們。

第 2 個(gè)頓悟：并不是人人都能在快節(jié)奏、高壓力的環(huán)境中超常發(fā)揮

第二次頓悟是在一次會(huì)議上。點(diǎn)子冒出來(lái)的很快，與會(huì)者聽(tīng)著對(duì)方的話語(yǔ)，試圖把自己的想法融入談話，我們很快就做出了一些重大決定。至少，我確信這將是一件大事。（我當(dāng)時(shí)被一個(gè)客戶問(wèn)題分散了注意力，我正與客戶經(jīng)理和工程團(tuán)隊(duì)一起解決客戶的問(wèn)題。這是另一個(gè)故事。）不管怎么說(shuō)，這次會(huì)議已經(jīng)達(dá)到了高潮，其中一位與會(huì)者，我團(tuán)隊(duì)中的一名 PM，他非常聰明，也很安靜。他說(shuō)，“我只是在網(wǎng)上搜索有關(guān)我們主題的信息，是的，這個(gè)想法行不通?！彼膽B(tài)度比這要好。但讓我頓悟的是，并不是所有人都能在那些快節(jié)奏的頭腦風(fēng)暴會(huì)議中出色表現(xiàn)。很多人（包括我）更喜歡坐著喝杯咖啡，看看數(shù)據(jù)，試著把事情想清楚。更重要的是，在我的職業(yè)生涯中，幾乎沒(méi)有任何一次我們做出重大決定的時(shí)候，沒(méi)有不是離開(kāi)一段時(shí)間，然后用新的眼光、新的數(shù)據(jù)和新的客戶研究來(lái)處理點(diǎn)子。

但大多數(shù)面試都是快節(jié)奏的，那些你從未遇到過(guò)的問(wèn)題，你能有多快地解決？

第 3 個(gè)頓悟：觀察新人工作能力的最佳方式，是和他們一起工作

在我和一些工程團(tuán)隊(duì)談?wù)撍麄兪侨绾螌⑿氯藥胨麄儓F(tuán)隊(duì)的時(shí)候，第三個(gè)頓悟冒出來(lái)了。開(kāi)發(fā)者部門(mén)做了很多開(kāi)源工作（.NET Core、VS Code、TypeScript 等等。作為面試過(guò)程的一部分，我們開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開(kāi)始與應(yīng)聘者一起解決某個(gè)問(wèn)題或特性。這就是候選人在和團(tuán)隊(duì)一起合作，解決實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程。

把點(diǎn)子寫(xiě)下來(lái)，然后迭代

既然“寫(xiě)作就是思考”，我就給自己寫(xiě)了一封電子郵件，討論我們團(tuán)隊(duì)面試流程能有什么樣的變化。然后我把自己的想法分享給團(tuán)隊(duì)成員，我們開(kāi)始迭代。 Karen Ng、Amanda Silver、Cindy Alvarez、Nathan Halstead、Anthony Cangialosi、Jeff McAffer、Jessica Rich、Travis Lowdermilk 等成員參與了測(cè)試、迭代和測(cè)試。

當(dāng)我們準(zhǔn)備推出新面試流程時(shí)，我們從很小的地方開(kāi)始，然后繼續(xù)學(xué)習(xí)、迭代，然后擴(kuò)展?，F(xiàn)在，這個(gè)新流程（我們稱之為“另類(lèi)面試框架”，因?yàn)槲覀冎袥](méi)有人特別擅長(zhǎng)命名事物）是我們的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐。我們不斷地完善和學(xué)習(xí)，它對(duì)我們非常有效。

下面是我們做的一些不同的事情。

1、提前分享面試

首先，我們要提前幾天讓候選人知道面試日是什么樣的，我們要解決什么樣的問(wèn)題。我們給他們時(shí)間去做研究和思考。這并不是說(shuō)每天上班都是件驚喜的事，那么面試為什么要這樣呢？

2、用真實(shí)的問(wèn)題

其次，我們采用了團(tuán)隊(duì)正在努力解決的一個(gè)實(shí)際問(wèn)題，比如：提高滿意度、增加留存率、促進(jìn)服務(wù)或特性的使用。事實(shí)上，這是我們正在解決的一個(gè)真正的問(wèn)題，這有助于促進(jìn)合作對(duì)話。

3、候選人可以查閱資料

第三，我們讓候選人能拿到與正式員工相同的資料。在面試過(guò)程中，他們可以自由上網(wǎng)或搜索更多數(shù)據(jù)。我們經(jīng)常向候選人提供我們的客戶研究、使用數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)和模型——幾乎我們所有的一切。

4、讓面試更有互動(dòng)性

我們不是簡(jiǎn)單地向求職者提問(wèn)題。面試官和求職者要一起解決問(wèn)題，所以我們就把求職者當(dāng)同事看待，一起來(lái)解決特定的實(shí)際問(wèn)題。

5、遵循單一場(chǎng)景/問(wèn)題

第五，我們?cè)诿嬖嚾斩甲裱粋€(gè)單一的場(chǎng)景/問(wèn)題，帶領(lǐng)求職者過(guò)一遍類(lèi)似 PM 會(huì)經(jīng)歷的過(guò)程，從客戶或業(yè)務(wù)問(wèn)題開(kāi)始，理解客戶待完成的工作要，設(shè)計(jì)解決方案，將解決方案交到客戶手中，最終讓客戶使用并愛(ài)上它。每次面試都側(cè)重于這一流程中的某一不同的階段。

6、兩個(gè)面試官

第六，我們?yōu)槊嬖嚬倥鋵?duì)。與一對(duì)一的面試不同，我們每次面試都從團(tuán)隊(duì)中挑選兩個(gè)人。我們的最初動(dòng)機(jī)是培養(yǎng)更多的面試官，但有兩個(gè)面試官在一起還有其他好處。與多個(gè)合作者的談話，不僅更有活力，而且讓我們有機(jī)會(huì)從多個(gè)角度觀察同一場(chǎng)面試談話。并不是每個(gè)人對(duì)同一場(chǎng)面試談話都有同樣的看法，所以，它給了我們一種方法來(lái)檢查在相同談話中的無(wú)意識(shí)偏見(jiàn)。

7、把反饋留到最后

面試官之間的反饋，我們把保留到面試日結(jié)束之時(shí)。我們希望每位面試官只根據(jù)他們談話的優(yōu)點(diǎn)來(lái)判斷候選人，而不是根據(jù)他們之前面試官的意見(jiàn)。我們告訴面試官，不要向別人暗示他們是否傾向于推薦我們雇傭某人。他們把候選人交給下一輪面試官，并總結(jié)我們?cè)谏弦画h(huán)節(jié)中學(xué)到的東西。在面試日結(jié)束的時(shí)候，每個(gè)面試官同時(shí)提出他們的建議，并解釋相應(yīng)理由。

8、總結(jié)面試流程的優(yōu)缺點(diǎn)

第八，在每次面試循環(huán)的最后，我們不僅要討論我們?cè)诿嬖囍兴鶎W(xué)到的東西，還要討論在面試過(guò)程中哪些有用，哪些沒(méi)用。我們?cè)侔堰@些反饋重新應(yīng)用到面試流程中，流程會(huì)變得更好。

關(guān)于新的面試流程，我或許忘了一些，但上述 8 個(gè)方面是最重要的。

我們學(xué)到了什么？

嗯，我們擔(dān)心候選人會(huì)緊張。面試日有兩個(gè)面試官和候選人在一起，有真實(shí)的問(wèn)題，還有真實(shí)的數(shù)據(jù)。幾乎每個(gè)候選人都主動(dòng)反饋說(shuō)，新面試流程是獨(dú)一無(wú)二的，真正幫助他們了解我們的業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)。即使是那些沒(méi)有收到錄用通知的求職者，也喜歡新的面試流程，明白我們?yōu)槭裁礇](méi)有錄用他們。

不斷優(yōu)化面試流程

我們發(fā)現(xiàn)還是有不少要改進(jìn)的地方。例如，我們 PM 團(tuán)隊(duì)是非常有技術(shù)性的。許多 PM 將代碼 check in 生產(chǎn)產(chǎn)品。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是有意義的：我們面試流程的「客戶」是開(kāi)發(fā)者，因此擁有來(lái)自于創(chuàng)建軟件的那種客戶理解，是很有幫助的。但在這個(gè)過(guò)程中，我們并沒(méi)有很好地深入了解應(yīng)聘者的技術(shù)技能。因此，我們?cè)黾恿艘粋€(gè)面試環(huán)節(jié)，以進(jìn)行更技術(shù)性的互動(dòng)。

后勤

我們了解到，相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)面試流程，新流程的一些相應(yīng)準(zhǔn)備工作真心不容易。舉個(gè)例子，由于求職者正在處理同樣的問(wèn)題，并在白板上寫(xiě)下他們以后需要的東西，我們需要為求職者保留一個(gè)專門(mén)的空間（會(huì)議室或 Focus Room），面試官會(huì)去找求職者。

（補(bǔ)注：Focus Room 是一個(gè)消除壓力的環(huán)境，可以幫助你在緩解壓力的同時(shí)傳遞信息。）

面試過(guò)程的成本不菲

我們了解到面試是“昂貴的”。“每次兩個(gè)面試官，我們的時(shí)間和人力投入翻了一番，大大增加了日程安排的復(fù)雜性?！比欢谧畛鯇?duì)費(fèi)用有些抱怨之后，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都開(kāi)始看到了好處，就像團(tuán)隊(duì)中有更多的人見(jiàn)到了我們潛在的新員工。所以，我們?cè)敢飧冻鲞@些代價(jià)。

最終，招聘流程的目標(biāo)是把優(yōu)秀的人員帶入團(tuán)隊(duì)或公司——確保他們是合適的，會(huì)成功，并為他們創(chuàng)造良好的經(jīng)驗(yàn)，他們才會(huì)想要加入。我們和其他幾家西雅圖的大型科技公司都向一位求職者提供了競(jìng)爭(zhēng)性的工作機(jī)會(huì)，她特別選擇了我們的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗浅Ｏ矚g這個(gè)過(guò)程。她碰巧成為了我們?cè)谠缙趯?shí)驗(yàn)階段的候選人之一，她還在這里上班，做的很好。其他很多候選人也類(lèi)似。所以我說(shuō)，我們的新面試流程表現(xiàn)的很好。我們?nèi)栽趯W(xué)習(xí)，但到目前為止，新面試流程的成果已超過(guò)我們的預(yù)期。