隨著電商強(qiáng)勢(shì)崛起、線上購(gòu)物對(duì)人們購(gòu)物方式的重塑，物流行業(yè)正成為互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)2013 年全國(guó)社會(huì)物流總額達(dá)到197.8 萬(wàn)億元，從2014到2020 年，全國(guó)物流增加值年均增長(zhǎng)將達(dá)到8% 左右，而物流行業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重可達(dá)到7.5%。

相對(duì)于其它互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，物流業(yè)較量的背后可能不只是簡(jiǎn)單的資本、營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)這么簡(jiǎn)單。物流要想真正做到“快”，除了全國(guó)布點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)中心、擴(kuò)充快遞配送隊(duì)伍之外，倉(cāng)儲(chǔ)管理以及人員配置，作為基礎(chǔ)性的配置，開(kāi)始發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

這也是順豐找到北京宏?duì)N，建立國(guó)內(nèi)首個(gè)“問(wèn)題呼叫管理系統(tǒng)”的原因。分揀過(guò)程中的暴力執(zhí)行，導(dǎo)致貨品被損壞、“危險(xiǎn)品”仍照發(fā)不誤、貨品丟失等亂象，而順豐在分揀系統(tǒng)中首次上線的“問(wèn)題呼叫管理系統(tǒng)”被譽(yù)為倉(cāng)庫(kù)的“智慧大腦”，位于深圳總部的高層管理人員，可以實(shí)時(shí)了解全國(guó)300 多家分揀中心貨品和人員狀態(tài)，并作出相應(yīng)的調(diào)整，讓整個(gè)倉(cāng)庫(kù)實(shí)時(shí)掌控在自己的電腦屏幕中，讓倉(cāng)庫(kù)分揀的人、貨、設(shè)備正常運(yùn)作。

順豐倉(cāng)庫(kù)中的“智慧大腦—問(wèn)題呼叫管理系統(tǒng)”上線的初衷是為了對(duì)300多個(gè)分揀中心的信息實(shí)時(shí)監(jiān)控并及時(shí)進(jìn)行人員和物資的調(diào)整，保證分揀中心的正常運(yùn)作。

“另外，‘問(wèn)題呼叫管理系統(tǒng)’對(duì)于全國(guó)布點(diǎn)的順豐來(lái)說(shuō)很重要，這套系統(tǒng)與順豐的ERP系統(tǒng)做對(duì)接，順豐的管理層可以實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控分揀中心狀況，并對(duì)員工進(jìn)行考核，保證貨物的安全性，定時(shí)更新設(shè)備?！毖腥A大客戶業(yè)務(wù)代表銀濤濤說(shuō)。

在順豐的分揀倉(cāng)庫(kù)中，每一個(gè)貨物檢查的裝卸口都安裝有聲光報(bào)警器和數(shù)字化看板（LED顯示屏），在裝卸口的操作工人面前“問(wèn)題呼叫管理系統(tǒng)”有3 個(gè)報(bào)警按鈕，每個(gè)按鈕對(duì)應(yīng)相應(yīng)的問(wèn)題：1）貨品的問(wèn)題，例如發(fā)現(xiàn)易燃易爆的貨品；2）設(shè)備問(wèn)題，后臺(tái)管理人員根據(jù)指示及時(shí)維修；3）現(xiàn)場(chǎng)工作人員的問(wèn)題與狀況。

而后臺(tái)的負(fù)責(zé)人，必須在5 分鐘內(nèi)對(duì)按鈕反饋的問(wèn)題進(jìn)行響應(yīng)，快速處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，保證分揀系統(tǒng)的正常運(yùn)行?！皢?wèn)題呼叫管理系統(tǒng)”作為倉(cāng)庫(kù)的“智慧大腦”，其背后的難點(diǎn)是如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無(wú)縫對(duì)接。研華與宏?duì)N作為軟硬件提供商，提出了整體解決方案。在硬件層面：研華ADAM數(shù)據(jù)采集模塊完成數(shù)據(jù)收集，通過(guò)交換機(jī)將數(shù)據(jù)傳遞到主控機(jī)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、通訊、處理和儲(chǔ)存的一套完整的解決方案。

而在硬件之上，宏?duì)N在軟件層進(jìn)行問(wèn)題歸類、統(tǒng)計(jì)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的管理報(bào)表的上報(bào)，從而使安全檢查問(wèn)題進(jìn)一步被細(xì)分為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、員工操作問(wèn)題以及其它問(wèn)題，便于遠(yuǎn)在深圳的高層管理人員做出針對(duì)性地改善和提升建議。

同時(shí)，針對(duì)問(wèn)題貨品信息集中分析，追溯來(lái)源商家，并對(duì)合作商的信譽(yù)度分級(jí)，這種智能化的數(shù)據(jù)分類體系，以數(shù)據(jù)作為支撐，避免人為操作的疏忽。整個(gè)過(guò)程，研華與宏?duì)N的整體方案不僅極大提高了貨物檢查和問(wèn)題處理的效率，而且也讓問(wèn)題數(shù)據(jù)得以集中的備存和分析，服務(wù)于順豐對(duì)人員和貨物管理的宏觀需要。通過(guò)該系統(tǒng)，順豐的分揀中心可以極大提高貨物分揀和過(guò)機(jī)檢查的效率，從而將順豐帶出一直困擾物流業(yè)的最大減速地帶。

無(wú)錫和杭州的試點(diǎn)還僅僅是一個(gè)開(kāi)始，在全國(guó)，順豐已經(jīng)開(kāi)始擴(kuò)展向北京、深圳、上海等重要的分揀中心進(jìn)行應(yīng)用嘗試。未來(lái)，順豐計(jì)劃要將其普及至全國(guó)超過(guò)300 個(gè)的分揀中心，如此，整個(gè)順豐速遞又將再次提速。而問(wèn)題呼叫管理系統(tǒng)在推廣上的一個(gè)巨大優(yōu)勢(shì)在于，它不需要對(duì)原有的物流安檢設(shè)備進(jìn)行過(guò)度改造，可以直接實(shí)施系統(tǒng)安裝和檢驗(yàn)升級(jí)。事實(shí)上，順豐與研華、宏?duì)N的合作還不僅限于問(wèn)題呼叫管理系統(tǒng)，在分揀中心內(nèi)部，順豐還正在開(kāi)展包括視頻分析系統(tǒng)、裝卸貨管理系統(tǒng)等項(xiàng)目，進(jìn)一步將智能化應(yīng)用到物流的更深層領(lǐng)域。

在這些系統(tǒng)背后，研華的工控機(jī)成為其數(shù)據(jù)分析的大腦，為順豐進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和分析。未來(lái)，這些數(shù)據(jù)將呈現(xiàn)出極大的能量，在順豐的物流管理、能效管理、績(jī)效考核中發(fā)揮巨大作用！

據(jù)悉，目前順豐仍然是物流業(yè)唯一一家上馬問(wèn)題呼叫管理系統(tǒng)的企業(yè)。在這場(chǎng)與時(shí)間賽跑的速度較量中，順豐已經(jīng)成為擁抱智能化、物聯(lián)網(wǎng)最先知先覺(jué)的那個(gè)，人們或許很難想象，物流大戰(zhàn)最后的勝負(fù)手竟然也是物聯(lián)網(wǎng)。