東京電力公司（以下簡(jiǎn)稱“東京電力”）成立于1951年，是日本最大的電力企業(yè)。近年來(lái)，東京電力加快向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型，在做大做強(qiáng)傳統(tǒng)能源服務(wù)的基礎(chǔ)上，超前謀劃、廣泛布局，爭(zhēng)做市場(chǎng)、技術(shù)的引領(lǐng)者，成為國(guó)際先進(jìn)綜合能源服務(wù)企業(yè)的典型代表。本文針對(duì)東京電力綜合能源服務(wù)發(fā)展實(shí)踐進(jìn)行分析，為國(guó)內(nèi)綜合能源服務(wù)發(fā)展提供相關(guān)啟示借鑒。

東京電力在綜合能源服務(wù)實(shí)踐方面的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)國(guó)內(nèi)綜合能源服務(wù)的發(fā)展具有借鑒意義。

一是革新發(fā)展理念，從戰(zhàn)略高度做好頂層設(shè)計(jì)。國(guó)內(nèi)綜合能源服務(wù)企業(yè)大多將綜合能源服務(wù)作為傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)的衍生品，開展業(yè)務(wù)集中于節(jié)能改造、運(yùn)維托管、綜合供能、分布式新能源等領(lǐng)域，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重。綜合能源服務(wù)是全新領(lǐng)域，具有貼近市場(chǎng)、靈活性強(qiáng)、創(chuàng)新要求高等特點(diǎn)，國(guó)內(nèi)綜合能源服務(wù)企業(yè)需要及時(shí)更新發(fā)展理念，加強(qiáng)對(duì)綜合能源服務(wù)內(nèi)涵、外延的宣貫和傳播，明確綜合能源服務(wù)的戰(zhàn)略定位和支撐體系，做好前瞻性布局。

二是聚焦客戶需求，提供差異化用能解決方案。國(guó)內(nèi)綜合能源服務(wù)當(dāng)前主要遵循以產(chǎn)品為中心的服務(wù)模式，圍繞產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)開展，而綜合能源服務(wù)是以能源服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，遵循以客戶為中心的服務(wù)模式，滿足客戶能源綜合需求，該模式以充分認(rèn)識(shí)、滿足消費(fèi)者需求為前提，設(shè)計(jì)充分滿足消費(fèi)者需求的服務(wù)理念、服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)方式。國(guó)內(nèi)綜合能源服務(wù)企業(yè)需要圍繞客戶需求，對(duì)客戶群體進(jìn)行用能需求細(xì)分，設(shè)計(jì)差異化的商業(yè)模式、產(chǎn)品套餐和營(yíng)銷策略，為客戶提供從能源購(gòu)售、節(jié)能設(shè)計(jì)到設(shè)備安裝、運(yùn)維及融資租賃的一站式或組合式服務(wù)。

三是加強(qiáng)與基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)的信息融合，重視大數(shù)據(jù)技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用。國(guó)內(nèi)綜合能源服務(wù)企業(yè)目前開拓市場(chǎng)的普遍策略是“高速度+低投入”，以迅速占領(lǐng)市場(chǎng)、提高市場(chǎng)占有率為主要目的，對(duì)跨能源領(lǐng)域信息融合以及大數(shù)據(jù)分析等核心技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用尚未重視。從國(guó)外綜合能源服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，大數(shù)據(jù)已成為未來(lái)綜合能源服務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入的重要技術(shù)門檻，國(guó)內(nèi)綜合能源服務(wù)企業(yè)需要加強(qiáng)能源生產(chǎn)、消費(fèi)與交通、建筑等領(lǐng)域的信息融合，聚焦數(shù)據(jù)收集與分析，將大數(shù)據(jù)作為核心技術(shù)工具，不斷推動(dòng)長(zhǎng)鏈條、多環(huán)節(jié)的商業(yè)模式創(chuàng)新，持續(xù)提升客戶需求響應(yīng)能力與業(yè)務(wù)整體盈利能力。

四是積極開展產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)合，快速建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)綜合能源服務(wù)市場(chǎng)尚處于起步階段，商業(yè)模式與盈利模式尚未清晰，各市場(chǎng)主體之間尚未建立起合作共贏的競(jìng)合關(guān)系。隨著我國(guó)能源革命的不斷深化以及新技術(shù)的迅猛發(fā)展，綜合能源服務(wù)市場(chǎng)的新業(yè)態(tài)、新模式、新實(shí)踐將會(huì)不斷涌現(xiàn)，國(guó)內(nèi)綜合能源服務(wù)發(fā)展需要打造合作共享的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，靈活運(yùn)用戰(zhàn)略合作、項(xiàng)目合資、混改等方式，推動(dòng)傳統(tǒng)能源企業(yè)、新能源企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)以及產(chǎn)業(yè)園區(qū)等主體攜手開拓市場(chǎng)，打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，共同做強(qiáng)做優(yōu)做大綜合能源服務(wù)市場(chǎng)。

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