快商通與華夏醫(yī)院集團簽署合作協(xié)議，雙方將以人工智能技術(shù)在醫(yī)療數(shù)字化方面的應(yīng)用與整合為核心，開展深度合作，加快推進醫(yī)療服務(wù)的智能數(shù)字化與數(shù)字化智能治理。

數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)已成為醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，國內(nèi)越來越多的醫(yī)院開始加速實施AI與醫(yī)院數(shù)字化的深度融合，以提高醫(yī)院的服務(wù)水平與核心競爭力。

此次合作后，快商通將從“1+4+5”的智能數(shù)字化賦能戰(zhàn)略出發(fā)，即自主原創(chuàng)的Kriston AI引擎、「自然語言處理+知識圖譜+聲紋識別+語音識別」4大核心技術(shù)、「智能客服云平臺+智能機器人平臺KICP+知識應(yīng)用平臺KAP+BI智能分析平臺BIP+語音技術(shù)平臺」5大智能中臺，全鏈路賦能華夏醫(yī)院集團業(yè)務(wù)流程數(shù)字化、智能化。

基礎(chǔ)服務(wù)：全生命周期服務(wù)+降本增效

AI驅(qū)動與BI滲透的雙輪驅(qū)動，可幫助華夏醫(yī)院集團實現(xiàn)客戶全生命周期服務(wù)閉環(huán)與降本增效。

快商通智能客服云平臺成熟的AI能力與底層服務(wù)能力，可幫助華夏醫(yī)院集團打通前后端數(shù)據(jù)，完成客戶畫像、數(shù)據(jù)分析等數(shù)據(jù)智能化升級工作。具體來說，即通過平臺內(nèi)的智能營銷客服系統(tǒng)、AI智能機器人等核心產(chǎn)品，打通【營銷投放→售前接待→銷售轉(zhuǎn)化→客戶管理→售后服務(wù)】，以解決華夏醫(yī)院集團此前客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分散問題，建設(shè)客戶全生命周期服務(wù)閉環(huán)。

基于快商通智能客服云平臺的智能營銷客服系統(tǒng)，其全渠道接入能力與客服工作的智能化管理，可提高客服人工效率。

基于平臺的AI智能機器人，以營銷獲聯(lián)為目標(biāo)，是人工智能賦能企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的新突破，意圖識別準(zhǔn)確率高達98%，業(yè)務(wù)水平可達到高級人工客服的85%，足夠滿足企業(yè)售前接待所需的問答能力與營銷能力。應(yīng)用這一機器人后，華夏醫(yī)院集團可將人工客服從前端重復(fù)性咨詢?nèi)蝿?wù)中釋放出來，集中精力于線索轉(zhuǎn)化等高價值工作中，真正實現(xiàn)降本增效。

升級服務(wù)：賦能智能數(shù)字化升級

機器人能力升級

為賦予機器人對話交互強大的語義理解能力，實現(xiàn)對話式AI，快商通以自然語言處理及深度學(xué)習(xí)技術(shù)為核心，輔以知識圖譜、語音技術(shù)等，推出一站式企業(yè)級的智能機器人平臺（KICP），致力于讓企業(yè)低代碼創(chuàng)建AI智能對話應(yīng)用，在各業(yè)務(wù)場景中實現(xiàn)知識庫構(gòu)建、知識圖譜、智能質(zhì)檢、智能搜索等技術(shù)應(yīng)用。

此次與華夏醫(yī)院集團的合作，快商通將為其提供基于KICP平臺的AI智能對話機器人：

①開放式流程配置：可視化、圖形化，業(yè)務(wù)角度極簡配置，0成本學(xué)習(xí)應(yīng)用；

②知識干預(yù)：華夏醫(yī)院集團可根據(jù)實際需求，對知識庫內(nèi)的預(yù)設(shè)話術(shù)進行自主查詢/修改/替換，快速構(gòu)建場景問答能力；

③學(xué)習(xí)優(yōu)化：基于人機交互的錯誤發(fā)現(xiàn)機制，自動挖掘多輪對話中可優(yōu)化模型的樣本，助力華夏醫(yī)院集團高效優(yōu)化技能。

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知識應(yīng)用能力升級

快商通在知識管理、多輪流程、結(jié)構(gòu)化知識圖譜等知識圖譜技術(shù)的研究基礎(chǔ)之上，結(jié)合自然語言處理等AI技術(shù)，推出自主原創(chuàng)的知識應(yīng)用平臺（KAP），通過海量數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶畫像、行業(yè)知識圖譜，自動分析對話數(shù)據(jù)、內(nèi)容和主題、客戶心聲，充分挖掘數(shù)據(jù)、產(chǎn)生知識價值，為華夏醫(yī)院集團構(gòu)建基于知識圖譜的認知智能中臺：

①知識庫：快商通為華夏醫(yī)院集團提供了一套完善的知識庫系統(tǒng)，讓客服人員可以專業(yè)、高效地回答客戶遇到的問題；

②知識培訓(xùn)：知識庫包含公共知識庫和個人知識庫兩部分，管理員維護公共知識庫，供所有客服統(tǒng)一學(xué)習(xí)使用，縮減培訓(xùn)時間。同時，每個客服也擁有個人知識庫，以解決崗位中遇到的專業(yè)問題，幫助初級客服快速具備高級客服能力；

③知識檢索：可提供知識庫構(gòu)建、知識智能助理、知識庫優(yōu)化等功能，幫助華夏醫(yī)院集團實現(xiàn)知識智能化管理與查詢，為每個員工構(gòu)建一個智能知識助理。

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BI能力升級

快商通基于BI分析系統(tǒng)BIP，可對華夏醫(yī)院集團的客戶數(shù)據(jù)進行多維度智能追蹤，整合營銷投放、用戶行為、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等多種數(shù)據(jù)源，覆蓋全鏈路的業(yè)務(wù)分析與客戶洞察，實現(xiàn)多維度的數(shù)據(jù)分析和智能決策方案：

①打通全鏈路的營銷投放ROI分析

②完善的客戶標(biāo)簽畫像分析

③靈活的BI可視化報表

快商通與華夏醫(yī)院集團合作的第一階段，將從快商通智能營銷客服系統(tǒng)與AI智能客服機器人開始，逐步將AI能力滲透到醫(yī)院實際業(yè)務(wù)流程之中，最終實現(xiàn)智能數(shù)字化升級。

快商通

快商通于2012年開始人工智能技術(shù)自主原創(chuàng)，是國內(nèi)少數(shù)擁有獨立自主算法研究能力的高新技術(shù)企業(yè)，技術(shù)實力被官方認證為國家第一梯隊。公司在人工智能技術(shù)的研究方向包括聲紋識別、語音識別、自然語言處理、大數(shù)據(jù)處理等技術(shù)，致力于通過SaaS平臺幫助中小企業(yè)完成供給側(cè)升級，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)智能數(shù)字化；通過智能語音解決方案與智能數(shù)字化升級方案，賦能公安、金融、社保等多個領(lǐng)域，實現(xiàn)數(shù)字化智能治理。

截至2020年底，快商通已服務(wù)企業(yè)用戶超過38萬，包括國家電網(wǎng)、美萊集團、新華教育、中國建設(shè)銀行等各領(lǐng)域頭部企業(yè)?！坝眉夹g(shù)和產(chǎn)品服務(wù)30億用戶”是董事長肖龍源提出的企業(yè)愿景，快商通希望幫助更多企業(yè)，享受產(chǎn)業(yè)智能數(shù)字化與數(shù)字化智能治理帶來的服務(wù)創(chuàng)新與能效創(chuàng)新。
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