臨近國(guó)慶假期，你做好出游準(zhǔn)備了嗎？

今年五一假期，國(guó)內(nèi)游人次超疫前同期，酒店與餐飲消費(fèi)也持續(xù)良好復(fù)蘇勢(shì)頭，此前被壓抑的消費(fèi)需求補(bǔ)償式釋放，帶動(dòng)各地消費(fèi)數(shù)據(jù)繼續(xù)回暖，交通運(yùn)輸客運(yùn)量恢復(fù)如期而至。

雖然疫情反反復(fù)復(fù)，但在做好防控的前提下，相信今年的國(guó)慶假期也是一次出游需求的集中爆發(fā)。只是：

你想象的風(fēng)景如畫(huà)，實(shí)際卻是人滿為患；

你想象的休閑自在，實(shí)際卻是各種不便；

你想象的體驗(yàn)民俗，實(shí)際卻是各種推銷…

為什么理想與現(xiàn)實(shí)會(huì)有這么大的差距？

一方面是因?yàn)榇蠹页鲇蔚臅r(shí)間過(guò)于集中，另一方面，旅游景區(qū)也普遍存在管理能力弱、服務(wù)不完善、營(yíng)銷方式老舊等問(wèn)題。

因此，需要加快構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)有效防控與網(wǎng)絡(luò)調(diào)度優(yōu)化，推動(dòng)工作從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)預(yù)見(jiàn)轉(zhuǎn)變，從經(jīng)驗(yàn)決策向基于大數(shù)據(jù)的科學(xué)決策轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)“大數(shù)據(jù)、大支撐、大安全”的建設(shè)目標(biāo)。

1、智慧旅游管理

智慧景區(qū)幫助旅游管理者合理安排旅游資源，通過(guò)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)對(duì)旅游投訴和旅游質(zhì)量問(wèn)題的處理速度和效率，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。

景區(qū)與公安、交通、衛(wèi)生、工商等部門的信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，可形成完備的預(yù)警預(yù)測(cè)機(jī)制，提高景區(qū)應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。

通過(guò)智慧旅游的游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，景區(qū)能夠全面了解游客的需求變化，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理，為景區(qū)發(fā)展指明方向。

2、智慧旅游營(yíng)銷

通過(guò)旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，策劃對(duì)應(yīng)旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷主題，推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新；通過(guò)量化分析和判斷營(yíng)銷渠道，優(yōu)化長(zhǎng)期合作的營(yíng)銷渠道，提升旅游企業(yè)對(duì)游客日益增長(zhǎng)的多方式、多途徑信息獲取訴求的響應(yīng)能力。

例如，從性別、年齡、消費(fèi)水平、酒店偏好、目的地偏好、游客來(lái)源去向、交通方式及逗留天數(shù)等多個(gè)維度對(duì)目的地游客進(jìn)行全面交叉分析，輔助景區(qū)、旅游局、旅游企業(yè)進(jìn)行游客市場(chǎng)細(xì)分、客源流失分析及潛在市場(chǎng)挖掘，有效進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷、產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)化與新產(chǎn)品線路研發(fā)。

3、智慧旅游服務(wù)

為游客提供全新服務(wù)體驗(yàn)的新型環(huán)境，結(jié)合旅游目的地和景區(qū)、旅行社、在線網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游目的地“三導(dǎo)”（自助導(dǎo)覽、電子導(dǎo)游、在線導(dǎo)購(gòu)）和回顧評(píng)價(jià)旅游的整個(gè)過(guò)程中的一站式服務(wù)、全鏈?zhǔn)巾憫?yīng)。

在保障游客安全方面，智慧旅游也將發(fā)揮重要作用。智慧旅游充分利用物聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)傳遞，在提升旅游舒適度和滿意度的同時(shí)，為游客提供穩(wěn)固的安全保障。

4、Smartbi解決方案

Smartbi依托在大數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，打造了智慧旅游大數(shù)據(jù)解決方案：利用技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)采集用戶海量數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行治理，建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的旅游數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)。在平臺(tái)之上，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和應(yīng)用，為旅游局相關(guān)部門和景區(qū)提供實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)報(bào)告，向游客推送精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)、向旅游安全管理部門提供緊急疏導(dǎo)服務(wù)等應(yīng)用。

編輯：jq