5月初，智齒科技發(fā)布首款營銷線產品——智能外呼電銷機器人，它的上線意味著智齒售前營銷、售中干預、售后服務三大智能板塊已初步形成了全產品覆蓋、全流程打通的業(yè)務閉環(huán)。智齒智能外呼機器人定位為AI金牌銷售，以高效率轉化、低成本管理的產品價值幫助企業(yè)全面提升電銷團隊業(yè)績。

? 深入電銷場景，發(fā)現(xiàn)共性問題??

在傳統(tǒng)的電話銷售場景中，人工外呼為業(yè)務執(zhí)行的主力軍。然而，面對海量的客戶線索、重復的工作內容、高度的銷售壓力，人工外呼存在諸多問題：

（1）銷售人員供不應求，人力成本不斷攀升；

（2）團隊流失率高，新人培訓時間長，難以快速熟練上崗；

（3）海量線索過濾難度大，優(yōu)質客戶的篩選耗時耗力，工作效率難以提升；

（4）首輪溝通后的人工記錄不全面不統(tǒng)一，造成客戶線索流失，影響意向客戶的二次跟進。

雖然人工外呼的難題頗多，然而它在企業(yè)營銷中的價值卻無法替代。企業(yè)在叫苦不迭的同時，還不得不為此加投入。

? AI重構外呼場景，智能外呼電銷機器人破題而來??

針對人工外呼營銷的諸多難題，智齒科技推出智能外呼電銷機器人，聚焦“高效率轉化”和“低成本管理”的價值實現(xiàn)。

智齒智能外呼機器人，在呼叫中心系統(tǒng)的基礎上加入了自然語音處理、語音識別、語義理解等多項人工智能技術，通過機器人智能外呼代替人工撥打電話，達到意向客戶篩選、目標客戶鎖定、不同客戶精準分類的目的。在智能外呼機器人的幫助下，企業(yè)提效降本的營銷難題得以破解。

（1）撥打-記錄-分析，智能外呼機器人全流程自動化??

智齒智能外呼電銷機器人可以實現(xiàn)自動撥打-智能應答-客戶分類-清晰記錄-數(shù)據(jù)分析-機器學習，外呼全流程自動化，有效替代部分人工完成客戶的篩選、溝通和分析。

（圖：智齒智能外呼機器人產品功能）

（2）多場景業(yè)務支持，滿足企業(yè)不同外呼需求 ?

??? 場景一：提醒??

幾乎所有企業(yè)都有給客戶信息同步／業(yè)務提醒的需求，如還款提醒、會議通知、上課告知、快遞查收、游戲召回等場景。采用短信的形式固然不錯，但觸發(fā)率卻相對較低，因此電話通知成為了主流。運用人工電話提醒的方式，一方面耗費人工每天40%工作時間；另一方面人員的重復機械工作，往往沒有飽滿的熱情，造成客戶體驗不斷下降。

（圖：提醒場景常見業(yè)務及痛點）

【智齒智能外呼機器人解決方案】

通過智能外呼電銷機器人進行撥打，不僅可以1小時撥打上百通電話，還可以通過后臺統(tǒng)計了解客戶觸達率、客戶反饋度，以便做出相應的策略調整。

??? 場景二：金融催收??

在催收市場，客戶逾期催款作為主要業(yè)務消耗大量人力：占用大量時間，催收效率不高，時間利用率較低。。然而調查顯示，在M0-M1階段，70%的客戶僅僅是忘記還款而并非惡意拖欠，經過一次提醒或簡單的施壓溝通，大部分款項可有效收回。

（圖：金融催收場景痛點）

【智齒智能外呼機器人解決方案】

智齒智能外呼電銷機器人支持一鍵批量導入客戶聯(lián)系方式，根據(jù)需求設置時間、撥打頻率后即可實現(xiàn)機器人自動外呼。在機器人1-2次提醒之后，客戶還款率大幅提升。針對故意拖欠、拒不還款的客戶，智能外呼機器人也可對其進行分類標記，方便人工后續(xù)跟進干預。

（圖：智齒智能外呼機器人在催收場景的溝通流程）

??? 場景三：主動營銷??

當企業(yè)從各渠道獲取到銷售線索，第一時間安排人工進行電話跟進篩選優(yōu)質客戶或意向客戶時，超高的拒接率和拒絕溝通率是一大障礙。這不僅影響銷售人員的工作情緒，還往往會對意向客戶的篩選造成誤判。

（圖：主動營銷場景常見業(yè)務及需求）

【智齒智能外呼機器人解決方案】

智齒智能外呼電銷機器人無須復雜培訓，簡單設置后即可快速上崗。在主動營銷中，可保持7*24小時熱情飽滿、不受客戶掛斷或拒絕影響。而且，還可以通過標準的客觀判斷來確定意向客戶、清晰標記，方便銷售二次跟進。

（圖：智齒智能外呼機器人在主動營銷場景的溝通流程）

（3）智能外呼電銷機器人，電銷團隊業(yè)績增長200%的秘密??

解決場景問題后，實際上智能外呼電銷機器人是從根本上解決了傳統(tǒng)電銷的低效率問題，在效率提升的基礎上業(yè)績增長即成為必然。與此同時，一個外呼機器人的費用約為人工的五分之一，人力成本得到有效降低。

（圖：智齒智能外呼機器人產品價值）

（圖：人工電銷對比機器人電銷）

關于我們：

?

智齒科技(官網：www.sobot.com)專注于智能客服領域，屬技術創(chuàng)新型互聯(lián)網企業(yè)。旗下智齒客服系統(tǒng)將自然語言理解、機器學習及大數(shù)據(jù)技術有效整合，構建了包括 云呼叫中心、智能客服機器人、智能外呼機器人、人工在線客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng) ???、智齒360在內的智能全客服平臺。

?

截止到現(xiàn)在，企業(yè)用戶注冊量超過80000+。智齒客服通過在客服行業(yè)的不斷積累，深入企業(yè)的客服場景，形成了一整套客服建設的經驗，能夠有效的幫助企業(yè)更好的和客戶進行溝通，并且已經為宜信、翼龍貸、新東方、海爾、樂視、TCL、陽光保險、滴滴出行、藍港互動、用友等行業(yè)領軍企業(yè)提供了完美智能的服務支持已經成為智齒的小伙伴，覆蓋經濟金融、教育培訓、電商、企業(yè)服務、生活服務等多元領域。