在這個(gè)消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，人類(lèi)需要利用數(shù)字化的技術(shù)手段，去孵化一個(gè)具有更新更好體驗(yàn)的商業(yè)業(yè)態(tài)。而新零售，便是這樣的一個(gè)產(chǎn)物。通過(guò)借助于新技術(shù)如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、視聯(lián)網(wǎng)、人工智能等所帶來(lái)的數(shù)字化和智能化的能力，新零售可以實(shí)現(xiàn)以用戶(hù)為中心，以提供高品質(zhì)、低價(jià)格的好商品、好服務(wù)為目標(biāo)，達(dá)成線(xiàn)上線(xiàn)下一體化。

新零售這個(gè)概念最早由阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出，他曾預(yù)言，線(xiàn)上與線(xiàn)下將深度結(jié)合，再加上現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成了新零售的概念。純電商的時(shí)代將很快結(jié)束，純零售的形式也會(huì)被打破，新零售將引領(lǐng)未來(lái)全新的商業(yè)模式。

這一理念被提出來(lái)之后，各大巨頭紛紛開(kāi)始對(duì)新零售領(lǐng)域進(jìn)行探索。其中最為出名的就是有阿里巴巴的“盒馬鮮生”、京東的“7FRESH”、小米公司的“小米之家”等等。這些新零售門(mén)店，具有一些共同點(diǎn)，他們都是以大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)。建造全新的消費(fèi)場(chǎng)景，提升消費(fèi)者的夠買(mǎi)需求。對(duì)于店鋪布局上面，則是線(xiàn)上線(xiàn)下互通，數(shù)據(jù)同步。自建物流或合作物流，追求極高的物流效率，使消費(fèi)者體驗(yàn)達(dá)到極致。

也即是說(shuō)，在新零售時(shí)代，設(shè)備制造商和方案提供商應(yīng)該尋找適合自身的細(xì)分市場(chǎng)機(jī)會(huì)，從消費(fèi)者的角度設(shè)計(jì)產(chǎn)品使用邏輯，選擇滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求、相對(duì)成熟、投資回報(bào)率高的技術(shù)，而非單純追求技術(shù)的先進(jìn)性。

零售企業(yè)則必須思考自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，設(shè)立與之相匹配的數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織架構(gòu)，與組織內(nèi)部各利益相關(guān)者和外部合作伙伴共享數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線(xiàn)圖；同時(shí)充分評(píng)估哪些數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力可以在內(nèi)部打造，哪些能力需要借助外部服務(wù)實(shí)現(xiàn)，從而確保組織具備數(shù)字化行動(dòng)所需的關(guān)鍵能力。

那么，新零售商業(yè)的趨勢(shì)是怎樣的呢？

一、線(xiàn)上線(xiàn)下趨于統(tǒng)一化、專(zhuān)業(yè)化。其實(shí)，消費(fèi)者最開(kāi)始選擇電商消費(fèi)的主要原因，不外乎零售店的體驗(yàn)不好，且價(jià)格昂貴。隨著線(xiàn)上線(xiàn)下及物流的融合，未來(lái)零售體或?qū)⒔y(tǒng)一價(jià)格、質(zhì)量、體驗(yàn)等方面，打破賣(mài)家秀與買(mǎi)家秀的落差，提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品給消費(fèi)者。

二、大型零售體或?qū)⒚媾R整合重組。過(guò)去，品類(lèi)豐富的大型綜合超市攔截了大部分小超市的生意，如今，它們反過(guò)來(lái)要被社區(qū)型小型零售體所影響。隨著社區(qū)消費(fèi)趨勢(shì)鋪展開(kāi)來(lái)，社區(qū)化將成為零售行業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要方向。像沃爾瑪、塔吉特，已經(jīng)在國(guó)外開(kāi)始做小型實(shí)體零售門(mén)店服務(wù)了，人口密集處的鄰里社區(qū)型門(mén)店是它們瞄準(zhǔn)的方向，相信很快，這樣精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的門(mén)店也會(huì)在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)。

三、體驗(yàn)式消費(fèi)、個(gè)性化服務(wù)融入消費(fèi)者生活。隨著用戶(hù)消費(fèi)需求的差異明顯，一些個(gè)性化、創(chuàng)新性的消費(fèi)模式將更受歡迎，如小眾品牌的買(mǎi)手店模式。隨著消費(fèi)體驗(yàn)的優(yōu)化，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力會(huì)提升，企業(yè)也會(huì)從中受益。

四、企業(yè)生產(chǎn)更智能、科技化。隨著線(xiàn)上線(xiàn)下的結(jié)合，需求及生產(chǎn)供給信息相互融合，從生產(chǎn)到消費(fèi)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)等科技技術(shù)預(yù)測(cè)，以控制產(chǎn)能，全面消滅企業(yè)庫(kù)存，提高效益。

而互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心則通過(guò)對(duì)市場(chǎng)中的新零售業(yè)態(tài)進(jìn)行梳理，將其歸納為兩大類(lèi)：一是傳統(tǒng)零售門(mén)店的數(shù)字化改造；二是由數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)的新興業(yè)態(tài)。

一、傳統(tǒng)零售商包括百貨店、超市、便利店等，其進(jìn)數(shù)字化改造的主要方式為將線(xiàn)下業(yè)務(wù)拓展為線(xiàn)上與線(xiàn)下結(jié)合的模式，依托既有的線(xiàn)下入口，將線(xiàn)下消費(fèi)者引流至線(xiàn)上，使消費(fèi)者的體驗(yàn)升級(jí)。沃爾瑪是傳統(tǒng)線(xiàn)下零售改造的典型案例，它開(kāi)辟了自己的電子商務(wù)平臺(tái)，依靠龐大的線(xiàn)下平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和第三方供應(yīng)鏈的助力將線(xiàn)下客戶(hù)導(dǎo)入至線(xiàn) 上，從而完成了自身的數(shù)字化改造。除此之外，更多的傳統(tǒng)超市、便利店等開(kāi)通了自助售貨服務(wù)，依托受眾龐大的移動(dòng)支付技術(shù)使消費(fèi)者無(wú)需通過(guò)收銀員即可完成支付。同時(shí)為了降低自助售貨的風(fēng)險(xiǎn)、提高服務(wù)的安全性，傳統(tǒng)零售商應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在店鋪內(nèi)部署視頻監(jiān)控設(shè)備，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程。

二、數(shù)字化技術(shù)會(huì)改變?cè)械牧闶鄯绞?。就以視?lián)網(wǎng)為例，現(xiàn)如今，當(dāng)我們?cè)诳辞蛸悤r(shí)看到球星進(jìn)球后想買(mǎi)雙他的球鞋珍藏時(shí)，唯一的辦法是退出視頻，打開(kāi)淘寶搜索球星球鞋。其中存在著一些問(wèn)題，一方面是視頻中的信息并不一定能準(zhǔn)確傳遞到其他功能軟件中，就比如球鞋在淘寶上有多款類(lèi)似的，你并不能確定哪一款是當(dāng)時(shí)球星腳上穿的引起你購(gòu)買(mǎi)欲的那款；另一方面是轉(zhuǎn)移的過(guò)程會(huì)破壞人的情緒積累，比如打開(kāi)了淘寶之后便沉迷于瀏覽其他商品，注意力發(fā)生了轉(zhuǎn)移。而當(dāng)視聯(lián)網(wǎng)普及之后，便可借助于人工智能識(shí)別系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)動(dòng)，直接在視頻內(nèi)將信息傳遞給觀眾，這就是一種數(shù)字化技術(shù)對(duì)零售產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)與促進(jìn)。

隨著人類(lèi)科技的不斷進(jìn)步，商業(yè)也將隨之進(jìn)化，這是一種大勢(shì)所趨的“必然性”。在諸如AI、視聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算的推動(dòng)下，相信新零售會(huì)不斷成長(zhǎng)，成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧?/p>