用戶口碑是評(píng)判產(chǎn)品質(zhì)量好壞的第一標(biāo)準(zhǔn)。3月11日，在北京舉辦的“2019年中國(guó)彩電產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)座談會(huì)”上，中國(guó)電子商會(huì)發(fā)布了《2019年中國(guó)彩電售后服務(wù)及消費(fèi)者滿意度調(diào)研報(bào)告》，報(bào)告顯示，海信電視的消費(fèi)者使用滿意度高達(dá)96分，居行業(yè)最高水平。由此，海信電視榮獲消費(fèi)者使用滿意度五星評(píng)價(jià)的最高榮譽(yù)。

《消費(fèi)者滿意度調(diào)研報(bào)告》指出，近年來(lái)隨著中產(chǎn)階級(jí)的崛起，特別是90后新興消費(fèi)群體的成長(zhǎng)，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)生了很大變化。家電產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)換到品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從商品消費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)邁向服務(wù)消費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者愿意為高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)買(mǎi)單。

海信作為中國(guó)電視行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，始終聚焦消費(fèi)者提升生活品質(zhì)的迫切需求，無(wú)論是ULED、激光電視還是OLED，海信電視不僅技術(shù)引領(lǐng)、產(chǎn)品品質(zhì)樹(shù)標(biāo)桿，而且在用戶體驗(yàn)上贏得了更多贊譽(yù)，成為當(dāng)今高端大屏市場(chǎng)上的首選品牌。自2018年以來(lái)，海信通過(guò)重點(diǎn)推廣U7、U8、U9等高端ULED電視以及激光電視L5，持續(xù)擴(kuò)大了在高端大屏市場(chǎng)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。海信激光電視憑借獨(dú)有的健康護(hù)眼和大屏優(yōu)勢(shì)贏得用戶青睞，在80吋及以上超大屏市場(chǎng)的占比接近5成，實(shí)力鑄就中國(guó)電視第一品牌。

海信不僅在產(chǎn)品技術(shù)方面積累深厚，在服務(wù)方面也建立起了自己的特色。早在2013年7月，海信就在全渠道正式實(shí)施 “30天性能問(wèn)題包退包換”的創(chuàng)新服務(wù)舉措，這與“性能問(wèn)題7天包退、15天包換”的國(guó)標(biāo)相比，延長(zhǎng)了一倍多;同時(shí)，海信還專門(mén)為激光電視用戶推出了“30天包退換、主機(jī)3年包修+2年延?！钡某廊A版服務(wù)政策，并專門(mén)為每一位用戶提供上門(mén)設(shè)計(jì)、以及VIP級(jí)全程產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)，讓用戶真正了解到激光電視的優(yōu)勢(shì)所在。

品牌與售后服務(wù)是影響的消費(fèi)者選購(gòu)的兩大主要因素，海信以行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了廣大用戶的信賴，奠定了彩電行業(yè)龍頭的地位，也得到了來(lái)自市場(chǎng)的回報(bào)。

根據(jù)中怡康、奧維云網(wǎng)兩大機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2018年海信電視全渠道銷售額、銷售量占有率均居中國(guó)市場(chǎng)第一。今年1月，海信電視的銷售額占有率高達(dá)20.09%，彰顯強(qiáng)勢(shì)品牌地位。在互聯(lián)網(wǎng)電視運(yùn)營(yíng)方面，今年2月海信電視的全球激活用戶突破了4165萬(wàn)，其中海信國(guó)用戶累計(jì)激活3322萬(wàn)，海外用戶累計(jì)激活843萬(wàn)，日活躍家庭突破1600萬(wàn)，成為是中國(guó)乃至全球最大的互聯(lián)網(wǎng)電視云平臺(tái)。