自馬云2016年在云棲大會首次提出新零售的概念后，新零售就以野火般的速度迅速在所有行業(yè)蔓延，而向來搭乘互聯(lián)網(wǎng)末班車的醫(yī)療行業(yè)終于也上車了。

　　其實，人們對醫(yī)療服務的需求和其他商品是一樣的，當人們需要的時候，應該能夠以最快捷的方式獲得。所以，醫(yī)療的未來，必將走向新零售。

　　終有一天，醫(yī)療的某個部分，特別是在健康與治療中間地帶，終將變成現(xiàn)在呈現(xiàn)給我們的新零售的樣子。

　　什么是新零售？

　　新零售就是用數(shù)據(jù)來驅動和改造零售的整個供應鏈，從而提升供應鏈效率、改善用戶體驗；具有3大特征：以消費者需求為本、零售二重性（物理與數(shù)字交互）以及產(chǎn)品多元化。

　　太抽象？

　　沒關系，我們來舉個例子。

　　你家樓下的小賣部，貨品種類有限，面積不足10平。

　　有一天，店主決定應用新零售，于是，他和方圓3公里內(nèi)的水果店、蔬菜店、肉店合作。從此你一個電話就可以在他家可以購買到日用品之外的蔬果肉類，而且還就在樓下，特別方便。

　　店主決定進一步深入新零售，于是他搞了一個微店，和方圓5公里內(nèi)，大家常常光臨的服裝店合作。從此你在他家微店看中的衣服，不用再苦等快遞小哥，直接跑樓下就能完成試衣服買衣服全套流程，如果你買的次數(shù)多，他還能根據(jù)你的搜索給你定制推送信息。

　　看，還是10平的小賣部，貨品種類依舊不多，但小賣部已經(jīng)不再是從前的它了！

　　新零售就像魔法一般把不起眼的小賣部變成了哆來A夢的口袋，這究竟是怎么實現(xiàn)的呢？

　　阿里研究院新零售領域研究專家呂志彬把實現(xiàn)步驟概括成了前臺、中臺和后臺三個層面，

　　我們試著把這套邏輯運用于醫(yī)療，看看會發(fā)生什么樣的化學反應。

　　“無交互，非渠道，無數(shù)據(jù)，非渠道，無體驗，非渠道。

　　”只有重建與消費者的關系，產(chǎn)生交互和數(shù)據(jù)，帶來體驗，才叫新零售。新醫(yī)療亦然。

　　什么是新醫(yī)療？

　　新醫(yī)療依靠中后臺基礎醫(yī)療支持，實現(xiàn)穩(wěn)定長期醫(yī)患關系、尊重患者需求和價值觀、讓患者參與診療的醫(yī)療模式，醫(yī)療大數(shù)據(jù)全程穿插其中，尤其是患者個人資料，更是醫(yī)療診療過程中最為精準、人性化的輔助手段。

　　總體來說，新醫(yī)療與現(xiàn)有醫(yī)療的差別體現(xiàn)可以從以下三個角度分析：

　　全科?？漆t(yī)療便捷，全程診療閉環(huán)；

　　患者需求和價值觀決定醫(yī)療；

　　大數(shù)據(jù)，信息流，重建患者關系。

　　新舊醫(yī)療體系規(guī)則對比

　　醫(yī)療服務越來越便捷

　　全科診所在便捷性上就是一個很好的體現(xiàn)。

　　2017年5月16日，國務院辦公廳頒布《國務院辦公廳關注支持社會力量提供多層次多樣化醫(yī)療服務的意見》，鼓勵發(fā)展全科醫(yī)療服務，發(fā)展社會力量舉辦、運營的高水平全科診所。

　　近年來政策放寬，全科診所似乎一夜之間成為醫(yī)療的新方向，涌現(xiàn)大量資本。

　　這些全科診所大致分為6類：

　　第一類：高端商業(yè)健康保險類

　　例如和睦家、維世達、百匯、SOS、環(huán)球醫(yī)生等等，它們主要做全科，但是主要為保險客戶服務，一半以上客戶都來自保險。這種類型的全科診所發(fā)展規(guī)模非常受商業(yè)保險覆蓋度的限制，短期內(nèi)難以做多。

　　第二類，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療線下診所

　　自2016年初，大部分醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)公司在積極尋求轉型。從2017年初開始探索線下診所，到目前來講，已經(jīng)有丁香診所、微醫(yī)全科中心、杏仁門診及企鵝診所等在探索線下全科連鎖診所。

　　第三類，傳統(tǒng)中西醫(yī)結合類

　　在縣城、城中村各個地方居多，這是中國全科診所最多的一種類型，目前總數(shù)約21萬。

　　第四類，新型全科

　　例如強森、正廣興、鄰家好醫(yī)、博厚、信睦、中德康橋、醫(yī)家心等。

　　第五類，中醫(yī)館類

　　中醫(yī)的屬性也是全科診所的一種形態(tài)。例如和順堂，農(nóng)本方。和順堂是中國目前醫(yī)館數(shù)量最多的一家中醫(yī)館連鎖。農(nóng)本方來自香港，也是香港最大的一家純中醫(yī)的連鎖中醫(yī)館。這兩家的核心，都是“藥”。

　　第六類，社康服務站

　　社康服務站屬于國家衛(wèi)生體系，一般是社區(qū)醫(yī)療體系的衛(wèi)星服務店，這里面基本跟全科診所類型差不多，里面的醫(yī)生也都是全科醫(yī)生。

　　這在很大程度上也豐富了醫(yī)療資源，居民們能夠依據(jù)自身的收入和偏好，選擇合適的就醫(yī)機構。

　　公立醫(yī)院和社會辦醫(yī)形成醫(yī)療閉環(huán)

　　這些醫(yī)療服務，無論是公立辦醫(yī)還是社會辦醫(yī)，都能融入到從基礎醫(yī)療、?？圃\療、三家醫(yī)院的服務體系，即我們常說的醫(yī)聯(lián)體，既能滿足患者多樣化的選擇，又能形成一個完整的醫(yī)療閉環(huán)。

　　完整的醫(yī)療體系，可以很好地將患者分流到對應地醫(yī)療機構，在減輕三甲醫(yī)院負擔地同時，也讓患者及時得到更高質(zhì)量地醫(yī)療服務；與此同時，

　　患者可以根據(jù)自己的意志更容易選擇到自己信賴的醫(yī)生，并建立長久的醫(yī)患關系。