什么是電話機(jī)器人？電話機(jī)器人又稱外呼機(jī)器人、電話營(yíng)銷機(jī)器人，是在垂直、封閉的對(duì)話場(chǎng)景中完全替代人工的智能機(jī)器人，是人工智能技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。電話機(jī)器人的主要功能是自動(dòng)呼出、記錄通話內(nèi)容和對(duì)通話結(jié)果進(jìn)行分類等。

自2017年誕生以來(lái)，熱度一直在上升。2018年，電話機(jī)器人行業(yè)火爆，一夜之間出現(xiàn)了很多電話機(jī)器人廠商。電話機(jī)器人對(duì)于有呼出電話的企業(yè)來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)明顯，因此越來(lái)越多的企業(yè)選擇使用電話機(jī)器人。但市場(chǎng)上電話機(jī)器人廠商這么多，企業(yè)該如何選擇？

我們可以從這兩個(gè)方面來(lái)看：

呼叫能力：

1、呼出量：目前單通道電話機(jī)器人的呼出量一般為每天600-800個(gè)呼叫，黑螞蟻電話機(jī)器人可以達(dá)到800-1000個(gè)呼叫。

2、呼叫等待時(shí)間：呼叫等待時(shí)間是衡量呼叫質(zhì)量的重要指標(biāo)。黑螞蟻智能的平均呼叫等待時(shí)間為2-5秒，遠(yuǎn)超同行的10-15秒。

3、并發(fā)：?jiǎn)蝹€(gè)電話機(jī)器人通話量有限，每天通話量在線。那么如何才能突破上限呢？答案是多個(gè)并發(fā)調(diào)用！為此，電話機(jī)器人研發(fā)公司必須提供可靠的同時(shí)通話支持。黑螞蟻智能并發(fā)一個(gè)機(jī)器人調(diào)用多個(gè)并發(fā)機(jī)器。一般情況下，一個(gè)機(jī)器人配置三個(gè)并發(fā)機(jī)，可以保證號(hào)碼資源的最大利用率，既保證機(jī)器人滿負(fù)荷工作，又減少了呼叫丟失的次數(shù)。

專業(yè)能力：

1、語(yǔ)音場(chǎng)景還原：在電話機(jī)器人與客戶的溝通中，對(duì)話表現(xiàn)越真實(shí)，語(yǔ)音內(nèi)容越好，對(duì)客戶的留存也越好。黑螞蟻出色的話術(shù)場(chǎng)景體現(xiàn)在專業(yè)的話術(shù)配置團(tuán)隊(duì)、錄音團(tuán)隊(duì)。都是在各個(gè)銷售領(lǐng)域工作5年以上的金牌銷售精英，如貸款、房產(chǎn)、教育等。資深的體驗(yàn)讓他們更好地了解客戶打電話時(shí)的心理狀態(tài)，能夠從看似復(fù)雜的銷售場(chǎng)景中抽象出簡(jiǎn)潔實(shí)用的銷售路徑。他們也是行業(yè)知識(shí)表達(dá)方面的專家。

2、精準(zhǔn)意向判斷：意向客戶是否精準(zhǔn)，將直接影響人工跟進(jìn)的效率。黑螞蟻智能機(jī)器人不僅能達(dá)到AB的意向客戶準(zhǔn)確率95%的行業(yè)領(lǐng)先水平，還能支持終端客戶定制分類標(biāo)準(zhǔn)，支持二次跟進(jìn)標(biāo)注。

3、資源分配支持：系統(tǒng)是否具備完善的團(tuán)隊(duì)管理、客戶資源分配、任務(wù)管理能力對(duì)于提高客戶處理效率和中大客戶來(lái)電后的數(shù)據(jù)安全也非常重要。

4、高效的人機(jī)協(xié)作效率：充分協(xié)調(diào)電話機(jī)器人與人工之間的工作協(xié)作，比如自動(dòng)切換到人工坐席、微信推送等可以成倍增加機(jī)器人的作用。想一想，如果一個(gè)機(jī)器人打出了意向的客戶，人工無(wú)縫跟進(jìn)對(duì)于成單幾率又能提升多少?

fqj