從口碑來看，據(jù)京東服務(wù)口碑榜顯示，海爾智家位居冰、洗、空等五大品類服務(wù)口碑榜TOP1。

每年的雙11，對(duì)于家電產(chǎn)業(yè)而言，都像是一場(chǎng)沒有硝煙的巨頭爭(zhēng)霸戰(zhàn)。那么海爾智家是如何做到在雙11大戰(zhàn)中脫穎而出，獲得全網(wǎng)雙料第一？

用四個(gè)字足以說明——體驗(yàn)溢價(jià)。在契合用戶需求的同時(shí)，又能為用戶帶來超乎期待的體驗(yàn)，用戶自然愿意買單，也愿意給出好的反饋。

具體來看，在今年雙11，海爾智家為廣大年輕用戶帶來了三個(gè)“不一樣”。

其一，是商品的不一樣。不僅有匹配年輕人潮流的高科技、高顏值產(chǎn)品，還有專為年輕人發(fā)布的萌寵、美食、時(shí)尚、健康、游戲5大限定場(chǎng)景套系，充分滿足年輕人個(gè)性、時(shí)尚的生活需求，并幫助其解決“生活煩惱”。如萌寵場(chǎng)景套系讓愛寵人士家中再無毛發(fā)、地面雜亂、異味困擾，像疊黛和美洗干護(hù)理機(jī)3分鐘就能把沾滿貓毛的衣物護(hù)理如新。

其二，是體驗(yàn)的不一樣。為了解決用戶“線上購物看不見摸不著，擔(dān)心買的不合心意”的后顧之憂，海爾智家聯(lián)合芒果TV當(dāng)紅綜藝IP《披荊斬棘的哥哥》，讓“哥哥團(tuán)”作為體驗(yàn)官，帶廣大網(wǎng)友沉浸式體驗(yàn)海爾智家專為年輕人量身定制的5大限定場(chǎng)景套系，真正實(shí)現(xiàn)所見即所得。

其三，是引領(lǐng)的不一樣。依托5大限定場(chǎng)景套系，海爾智家通過引領(lǐng)消費(fèi)潮流改變了年輕人的生活方式，只要年輕人需要的、想要的，海爾智家都能滿足。結(jié)果自然不言而喻。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在購買海爾智家的人群中，近五成用戶為90后。

總的來看，海爾智家聚焦體驗(yàn)用高價(jià)值“圈粉”年輕用戶，聚焦需求升級(jí)智趣玩法帶來衣食住娛成套場(chǎng)景方案，在今年雙11的“硝煙戰(zhàn)”中一馬當(dāng)先，實(shí)現(xiàn)高份額、高質(zhì)量、高增長。

戰(zhàn)略布局全面結(jié)果，海爾智家連續(xù)10年全網(wǎng)份額第一

值得關(guān)注的是，今年的雙11，海爾智家不僅是全網(wǎng)雙料第一，這也是其連續(xù)10年全網(wǎng)份額第一。

在產(chǎn)品更新?lián)Q代奇快、品牌商家競(jìng)爭(zhēng)激烈的家電市場(chǎng)，企業(yè)能夠獲得消費(fèi)者喜愛、收獲品類冠軍實(shí)屬不易。而反觀海爾智家，不僅獲得全網(wǎng)冠軍，更是“霸居榜首”長達(dá)10年之久。追本溯源，一系列亮眼成績(jī)背后，正是海爾智家在高端、場(chǎng)景、生態(tài)等領(lǐng)域布局多年的戰(zhàn)略全面結(jié)果。

而細(xì)細(xì)研究不難發(fā)現(xiàn)，無論是高端還是場(chǎng)景生態(tài)，共同指向了海爾智家在發(fā)展過程中的一個(gè)核心原則：緊隨時(shí)代發(fā)展，服務(wù)用戶美好生活。通俗地講，就是一直以用戶需求為中心，開啟了持續(xù)不斷顛覆自己的升級(jí)之路，從提供一臺(tái)高質(zhì)量的家電，到提供一個(gè)全流程、全場(chǎng)景的智慧生活方式，持續(xù)服務(wù)用戶美好生活。

在高端上，卡薩帝歷經(jīng)15年的品牌建設(shè)，如今逐漸進(jìn)入了收獲期。財(cái)報(bào)顯示，卡薩帝前三季度收入增速達(dá)57％，高端產(chǎn)品的市場(chǎng)份額也進(jìn)一步提升，領(lǐng)先行業(yè)高端家電品牌第二名2-3倍，在高端市場(chǎng)占據(jù)了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。

“十五年磨一劍，我們才有了今天超常規(guī)的增長?？ㄋ_帝走了一條完全不一樣的創(chuàng)牌之路，是一條貼近用戶的交互之路，從來沒打過價(jià)格戰(zhàn)！”海爾智家總裁李華剛在接受采訪時(shí)如是表示。

正是因?yàn)樽プ×擞脩粝M(fèi)升級(jí)需求，以高價(jià)值帶來“保值”消費(fèi)新體驗(yàn)的卡薩帝，在一貫靠低價(jià)搶銷量的雙11市場(chǎng)中，再次打開增長空間。在京東渠道，卡薩帝3小時(shí)銷額破億，11月1日-10日累計(jì)增幅132%；在天貓渠道，卡薩帝客單價(jià)同比增幅13%。

而在保持高端市場(chǎng)引領(lǐng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，海爾智家又換道場(chǎng)景生態(tài)，獨(dú)創(chuàng)的場(chǎng)景品牌三翼鳥以全新的產(chǎn)品模式與服務(wù)形態(tài)，為用戶提供家電、家居、家裝、家生活一站式定制智慧家服務(wù)，迭代智慧場(chǎng)景超1000種。

短短一年多時(shí)間，三翼鳥通過全場(chǎng)景定制解決方案不斷為海爾智家注入新的增長源，拓展其業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的邊界。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅三翼鳥北京體驗(yàn)中心001前三季度交易額就達(dá)到1.26億元，其中家電5138萬元、家居5911萬元、生態(tài)45.5萬元、工程1526萬元，非家電占比近59.4％，其價(jià)值不言而喻?！斑^去賣家電可能是終結(jié)，現(xiàn)在場(chǎng)景化生態(tài)賣家電只是開始?！崩钊A剛表示。

跳脫出傳統(tǒng)商業(yè)邏輯的三翼鳥，不但是一種生活方式，也成為了一種交互方式，消費(fèi)者不再是銷售記錄上的一個(gè)名字，而是平臺(tái)上可以交互的日活用戶。財(cái)報(bào)顯示，三翼鳥推動(dòng)海爾智家場(chǎng)景用戶日活增長300%，網(wǎng)器日活增幅212%。

得益于在高端市場(chǎng)、場(chǎng)景生態(tài)賽道等領(lǐng)域的超前布局，海爾智家不斷穿越周期，領(lǐng)跑行業(yè)?？梢灶A(yù)見的是，隨著高端品牌、場(chǎng)景品牌、生態(tài)品牌的潛力逐漸被挖掘，未來的海爾智家讓人無限期待！

編輯：fqj