工業(yè)和信息化部發(fā)布關(guān)于印發(fā)《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》的通知，進(jìn)一步加強(qiáng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理，全文如下：

工業(yè)和信息化部

關(guān)于印發(fā)《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》的通知

工信部信管〔2019〕242號(hào)

各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局，中國(guó)電信集團(tuán)有限公司、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司、中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司、中國(guó)廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司，其他相關(guān)單位：現(xiàn)將《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

工業(yè)和信息化部

2019年11月11日

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定

為加強(qiáng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》《電信服務(wù)規(guī)范》及相關(guān)法規(guī)和規(guī)章，制定本規(guī)定。

一、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循方便用戶(hù)、公平公正、誠(chéng)實(shí)守信、協(xié)同配合的原則，建立健全服務(wù)體系，落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，為用戶(hù)提供高質(zhì)量的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。

二、本規(guī)定所稱(chēng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，是指在同一本地網(wǎng)范圍內(nèi)，蜂窩移動(dòng)通信用戶(hù)（不含物聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)）變更簽約的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者而用戶(hù)號(hào)碼保持不變的一項(xiàng)服務(wù)。

三、工業(yè)和信息化部與各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局（以下統(tǒng)稱(chēng)電信管理機(jī)構(gòu)）依法依規(guī)對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。

四、用戶(hù)可以依據(jù)本規(guī)定向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提出申請(qǐng)，辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

五、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為用戶(hù)提供便捷的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，明確服務(wù)辦理?xiàng)l件和流程并向社會(huì)公開(kāi)。

六、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將攜號(hào)轉(zhuǎn)入用戶(hù)視同為本網(wǎng)新入網(wǎng)用戶(hù)，嚴(yán)格落實(shí)電話(huà)用戶(hù)實(shí)名登記有關(guān)規(guī)定，并確保攜號(hào)轉(zhuǎn)入用戶(hù)在同等條件下享有同等權(quán)利。

七、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)適當(dāng)方式明確告知用戶(hù)辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)和損失，并獲得用戶(hù)確認(rèn)。

八、全面推進(jìn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要舉措。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者要把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大用戶(hù)根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把服務(wù)群眾同滿(mǎn)足需求相結(jié)合，切實(shí)做好相關(guān)政策落地保障工作。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，共同維護(hù)健康有序的市場(chǎng)環(huán)境；應(yīng)相互配合，確保用戶(hù)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)正常辦理和攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后的通信服務(wù)質(zhì)量。

九、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)過(guò)程中，不得有下列行為：

（一） 無(wú)正當(dāng)理由拒絕、阻止、拖延向用戶(hù)提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)；

（二） 用戶(hù)提出攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)申請(qǐng)后，干擾用戶(hù)自由選擇；

（三） 擅自擴(kuò)大在網(wǎng)期限協(xié)議范圍，將無(wú)在網(wǎng)期限限制的協(xié)議有效期和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期默認(rèn)為在網(wǎng)約定期限，限制用戶(hù)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)；

（四） 采取攔截、限制等技術(shù)手段影響攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶(hù)的通信服務(wù)質(zhì)量；

（五） 在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)以及相關(guān)資費(fèi)方案的宣傳中進(jìn)行比較宣傳，提及其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)（包括簡(jiǎn)稱(chēng)、標(biāo)識(shí)）和資費(fèi)方案名稱(chēng)等；編造、傳播攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，隱瞞或淡化限制條件、夸大優(yōu)惠事項(xiàng)或攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)影響、欺騙誤導(dǎo)用戶(hù)，詆毀其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者；

（六） 為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶(hù)設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)資費(fèi)方案和營(yíng)銷(xiāo)方案；

（七） 利用惡意代客辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、惡意代客申訴等各種方式，妨礙、破壞其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)正常運(yùn)行；

（八） 用戶(hù)退網(wǎng)后繼續(xù)占用該攜入號(hào)碼；

（九） 其他違規(guī)行為。

十、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)本規(guī)定制定攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)細(xì)則并及時(shí)向社會(huì)公布，同時(shí)報(bào)工業(yè)和信息化部。

十一、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策標(biāo)準(zhǔn)要求，同步做好網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障工作。

十二、用戶(hù)應(yīng)當(dāng)配合電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者依法開(kāi)展身份信息一致性驗(yàn)證等相關(guān)工作。

十三、電信管理機(jī)構(gòu)對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實(shí)施監(jiān)督檢查。

十四、違反本規(guī)定的，電信管理機(jī)構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》等有關(guān)規(guī)定予以處理。

十五、本規(guī)定自2019年12月1日起施行?！兑苿?dòng)電話(huà)用戶(hù)號(hào)碼攜帶試驗(yàn)管理辦法》（工信部電管函〔2014〕144號(hào)）同時(shí)廢止。

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