伴隨著各大移動(dòng)設(shè)備商的技術(shù)進(jìn)步與商業(yè)拓展，汽車(chē)成為無(wú)線(xiàn)互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用的熱點(diǎn)。繼谷歌和蘋(píng)果相繼發(fā)布了各自的車(chē)載智能操作系統(tǒng)之后，我國(guó)以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也正式切入車(chē)聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，相關(guān)車(chē)載信息平臺(tái)不斷推出。可以想象，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，車(chē)聯(lián)網(wǎng)將成為現(xiàn)實(shí)。那么，車(chē)聯(lián)網(wǎng)究竟離我們有多遠(yuǎn)？消費(fèi)者是否愿意為車(chē)聯(lián)網(wǎng)額外付費(fèi)？人們更關(guān)心哪些車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)？這無(wú)疑是車(chē)聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最關(guān)心的話(huà)題。

埃森哲發(fā)布車(chē)聯(lián)網(wǎng)調(diào)研結(jié)果。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者愿意為心儀的車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)額外支付最高達(dá)新車(chē)價(jià)格10%的費(fèi)用；消費(fèi)者最愿意花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的是車(chē)聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程服務(wù)。同時(shí)，不同國(guó)家的人們對(duì)于車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的需求各不相同。埃森哲的這項(xiàng)車(chē)聯(lián)網(wǎng)調(diào)研旨在了解中國(guó)、德國(guó)和美國(guó)車(chē)主當(dāng)前和未來(lái)的車(chē)聯(lián)網(wǎng)使用情況，包括他們對(duì)于車(chē)載娛樂(lè)、資訊、遠(yuǎn)程控制和駕駛支持服務(wù)的喜好，以及他們?cè)敢鉃槟男┸?chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)額外支付費(fèi)用。埃森哲認(rèn)為，到2025年，所有新車(chē)都將具備聯(lián)網(wǎng)功能。在中國(guó)、德國(guó)和美國(guó)，共有5111位消費(fèi)者參與了本次調(diào)研。

而在業(yè)務(wù)層面，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者最愿意花更多錢(qián)購(gòu)買(mǎi)車(chē)聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程服務(wù)，例如緊急呼叫服務(wù)（在發(fā)生危及生命的狀況時(shí)，車(chē)輛會(huì)自動(dòng)向最近的急救中心發(fā)送求救信息），以及拋錨呼叫服務(wù)（在車(chē)輛拋錨時(shí)，車(chē)輛會(huì)馬上呼叫道路救援機(jī)構(gòu)）。

63%的受訪者對(duì)緊急呼叫服務(wù)感興趣，而其中近半數(shù)的人（41%）都有意為該服務(wù)支付更多費(fèi)用。此外，消費(fèi)者對(duì)遠(yuǎn)程診斷和基于車(chē)輛位置的信息服務(wù)也頗感興趣。75%的受訪者對(duì)車(chē)輛體檢報(bào)告感興趣，71%的受訪者表示會(huì)考慮或很有可能開(kāi)始使用車(chē)輛生命周期管理報(bào)告，而近一半（43%）的受訪者愿意為這些服務(wù)支付額外費(fèi)用。

埃森哲汽車(chē)業(yè)董事總經(jīng)理阿克塞爾·施密特表示：“消費(fèi)者越來(lái)越愿意額外購(gòu)買(mǎi)自己最想要的車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，這為汽車(chē)制造商帶來(lái)了創(chuàng)造收入，以及與客戶(hù)建立售后關(guān)系的良機(jī)，但前提在于汽車(chē)企業(yè)應(yīng)能夠更準(zhǔn)確地為消費(fèi)者提供其所需的功能和服務(wù)。我們認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)于安全相關(guān)服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)和泊車(chē)輔助等車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的需求，將在未來(lái)幾年中不斷增長(zhǎng)?！闭{(diào)研顯示，消費(fèi)者對(duì)關(guān)鍵車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興趣日漸高漲。例如，近四分之三的受訪者表示，他們很可能會(huì)開(kāi)始使用或考慮在未來(lái)使用緊急呼叫功能。

此外，35%的受訪車(chē)主希望獲得貼身管家式的車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，例如車(chē)輛能語(yǔ)音回復(fù)其所在位置的相關(guān)問(wèn)詢(xún)，19%的受訪者愿意為此支付額外費(fèi)用。32%的受訪者期望車(chē)輛能與智能家居功能相整合，讓他們可以在車(chē)中遠(yuǎn)程控制家中的智能設(shè)備，20%的消費(fèi)者有意為此增加支出。28%的受訪者對(duì)在線(xiàn)預(yù)訂服務(wù)感興趣，13%的消費(fèi)者愿意為此另行付費(fèi)。關(guān)于車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的付款方式，近一半（47%）的受訪者愿意在購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)預(yù)付這部分費(fèi)用或是在使用過(guò)程中付費(fèi)。超過(guò)三分之一（34%）的受訪者希望通過(guò)接收車(chē)內(nèi)廣告的方式免費(fèi)使用基本服務(wù)，同時(shí)保有升級(jí)至高級(jí)服務(wù)的權(quán)利。32%的人會(huì)使用信用卡或其他支付方式，按月為車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)付費(fèi)。