伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)無(wú)時(shí)無(wú)刻都在想方設(shè)法開(kāi)發(fā)客戶，維系客戶。雖然伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的急速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)采用了新興的客戶溝通渠道。但是這些新興的溝通方式依然無(wú)法取代最直接最有效的電話溝通。其中尤以金融、房地產(chǎn)等領(lǐng)域企業(yè)的用戶量快速增加，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的業(yè)務(wù)量。

消費(fèi)金融領(lǐng)域，覆蓋人群廣泛，大量的網(wǎng)貸公司放的小額貸款，逾期率、壞賬率逐年上升，這給企業(yè)帶來(lái)了大量的催收工作。傳統(tǒng)方式使用人工電話催收，將給企業(yè)帶來(lái)了巨大的人力成本。隨著電話外呼技術(shù)的發(fā)展，人工外呼逐漸被自動(dòng)語(yǔ)音外呼取代，但是自動(dòng)語(yǔ)音外呼的效果生硬，沒(méi)有交流互動(dòng)，導(dǎo)致外呼成功率極低，企業(yè)無(wú)法從電話中獲取有效的客戶信息反饋。人工智能AI的出現(xiàn)給傳統(tǒng)的電話外呼帶來(lái)了巨大的變革，人工智能+外呼，機(jī)器人使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，不會(huì)受情緒影響，能夠準(zhǔn)確理解用戶的回答及意圖，像人與人交流一樣對(duì)話，針對(duì)分配而來(lái)的不同場(chǎng)景進(jìn)行批量合規(guī)化語(yǔ)音外呼操作，成功解決了語(yǔ)音外呼中的質(zhì)量保證及效率提升的問(wèn)題。如果引進(jìn)智能外呼機(jī)器人，一個(gè)機(jī)器人每天能夠處理的任務(wù)數(shù)量，是人工的二十倍。

同樣，在房地產(chǎn)、保險(xiǎn)等電銷(xiāo)領(lǐng)域，智能外呼機(jī)器人可以快速篩選出意向客戶，隨后人工及時(shí)介入，促成交易，大幅提高電銷(xiāo)效能。

暢信達(dá)智能外呼機(jī)器人通過(guò)應(yīng)用行業(yè)頂尖的語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)義理解（NLU）、語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)，智能外呼機(jī)器人可按照預(yù)設(shè)的外呼邏輯與客戶交流，通過(guò)多輪對(duì)話、話術(shù)引導(dǎo)，達(dá)到外呼業(yè)務(wù)目標(biāo)。

智能外呼機(jī)器人可自動(dòng)群撥電話，接通后與用戶進(jìn)行多輪語(yǔ)音交流，在金融催繳、保險(xiǎn)核保、房地產(chǎn)推廣、教育辦學(xué)等領(lǐng)域，代替絕大多數(shù)人工，成功完成外呼工作，成為外呼行業(yè)新風(fēng)向。

智能外呼機(jī)器人提供靈活的外呼流程和策略配置。例如，在貸款催收業(yè)務(wù)應(yīng)用，可以通過(guò)配置外呼邏輯結(jié)構(gòu)，依次進(jìn)行借款人欠款催收，父母、親戚、朋友欠款轉(zhuǎn)告等工作。

智能外呼機(jī)器人通話過(guò)程可全程錄音并記錄通話數(shù)據(jù)，對(duì)外口徑統(tǒng)一，讓外呼業(yè)務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化和流程化。同時(shí)，外呼機(jī)器人可批量快速完成海量電話的外呼工作，是人工外呼無(wú)法達(dá)到的。

智能外呼機(jī)器人可以在使用過(guò)程中，應(yīng)用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，使機(jī)器人越來(lái)越智能，理解能力越來(lái)越強(qiáng)，外呼效果在將來(lái)可以達(dá)到甚至超過(guò)人工水平。

智能外呼機(jī)器人可以將所有外呼通話結(jié)果轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的外呼大數(shù)據(jù)。企業(yè)管理者可以利用這些數(shù)據(jù)，構(gòu)建多維度的業(yè)務(wù)研究模型，對(duì)外呼策略及企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。

通過(guò)智能外呼機(jī)器人的應(yīng)用，企業(yè)重新構(gòu)建了自身外呼業(yè)務(wù)模式。例如，在網(wǎng)貸企業(yè)，使用智能外呼機(jī)器人催收貸款人信譽(yù)較好、愈期率較低的貸款，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的催收工作人員向催收專(zhuān)家轉(zhuǎn)型，專(zhuān)注處理疑難復(fù)雜的逾期貸款，提高整體催收效能。在房地產(chǎn)企業(yè)，使用智能外呼機(jī)器人意向購(gòu)房者推薦樓盤(pán)，并邀請(qǐng)準(zhǔn)客戶到售樓處洽談，客戶到達(dá)門(mén)店再由專(zhuān)業(yè)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待看房，形成“智能外呼機(jī)器人泛篩選+房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人精準(zhǔn)接待”的新型房產(chǎn)售賣(mài)模式。

同樣，在傳統(tǒng)呼叫中心領(lǐng)域，例如交通運(yùn)輸行業(yè)、金融行業(yè)，暢信達(dá)已使用人工智能全面升級(jí)了服務(wù)模式，智能客服解答了85%的常見(jiàn)問(wèn)題，對(duì)于回答不了的問(wèn)題可靈活轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。暢信達(dá)通過(guò)十余年呼叫中心與電話客服系統(tǒng)的技術(shù)積累與建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，正逐步構(gòu)建“AI+呼叫中心”的新平臺(tái)，并始終堅(jiān)信人機(jī)協(xié)同工作的客戶服務(wù)模式必將成為未來(lái)行業(yè)發(fā)展方向。