? ? ? ? ?就在幾年之前，Line還在努力打入以美國(guó)為首的西方市場(chǎng)。近日，Line首席執(zhí)行官出澤剛在接受采訪(fǎng)時(shí)卻表示Line未來(lái)將重點(diǎn)關(guān)注亞洲市場(chǎng)。　　

　　攜AI聊天機(jī)器人來(lái)襲 Line為何棄美國(guó)而選亞洲？

　　孫子兵法有言：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在科技行業(yè)，亦是如此。常常把精力放在自己最熟知的領(lǐng)域，往往能夠取得巨大的成功。簡(jiǎn)言之，對(duì)日本消息應(yīng)用Line而言，這也是該公司當(dāng)前的一大重要商業(yè)戰(zhàn)略。近日，Line首席執(zhí)行官出澤剛在接受美國(guó)某科技網(wǎng)站采訪(fǎng)時(shí)闡述了Line決定重點(diǎn)關(guān)注日本、中國(guó)***、泰國(guó)以及印度尼西亞等四個(gè)亞洲市場(chǎng)的戰(zhàn)略。

　　事實(shí)上，就在幾年之前，Line還在努力打入以美國(guó)為首的西方市場(chǎng)。但是，以可愛(ài)動(dòng)漫表情符號(hào)著稱(chēng)的Line在強(qiáng)手林立的美國(guó)市場(chǎng)遭遇了巨大的競(jìng)爭(zhēng)阻力。眾所周知，在美國(guó)市場(chǎng)，擁有WhatsApp、Snapchat、Twitter、Instagram、iMessage和SMS等各式各樣的消息應(yīng)用，盡管當(dāng)時(shí)FacebookMessenger還沒(méi)有興起。在如此巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力之下，Line放棄了在美國(guó)市場(chǎng)的擴(kuò)張、并擱置了計(jì)劃中的IPO（首次公開(kāi)募股），最終決定把重點(diǎn)放到亞洲4個(gè)市場(chǎng)。今年早些時(shí)候，Line啟動(dòng)了融資11億美元的IPO，近期還發(fā)布了該公司第三季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，Line今年第三季度利潤(rùn)為359億日元（約合3.42億美元），高于前一年同期的339億日元。

　　目前，在日本、***和泰國(guó)這三個(gè)亞洲市場(chǎng)上，Line業(yè)已成為最大的消息平臺(tái)，而且在印尼市場(chǎng)也居于第二位。出澤剛的目標(biāo)是，將Line打造成用戶(hù)生活不可分割服務(wù)之一，從而幫助該公司在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。

　　為此，出澤剛重點(diǎn)關(guān)注大量的數(shù)字，力爭(zhēng)讓Line在特殊市場(chǎng)上成為頂級(jí)消息應(yīng)用，并推進(jìn)此應(yīng)用的有機(jī)增長(zhǎng)。出澤剛表示，Line還計(jì)劃于明年初推出類(lèi)似于Slack的版本。除此之外，他還計(jì)劃增加視頻和其它服務(wù)功能，以此延長(zhǎng)會(huì)話(huà)持續(xù)時(shí)間，并增加收入。最為重要的是，他還在投資人工智能（AI）和聊天機(jī)器人，以此為最終拓展全球市場(chǎng)做準(zhǔn)備。

　　以下就是出澤剛于11月8日接受采訪(fǎng)的主要內(nèi)容：

　　你說(shuō)過(guò)，Line將專(zhuān)門(mén)關(guān)注亞洲，特別是日本、***、泰國(guó)和印度尼西亞等四個(gè)市場(chǎng)。這意味著你們會(huì)把美國(guó)市場(chǎng)拱手讓給FacebookMessenger和蘋(píng)果iMessage嗎？

　　出澤剛：這是一個(gè)“選擇性”問(wèn)題。我們重點(diǎn)關(guān)注四個(gè)亞洲市場(chǎng)，而且這樣做已經(jīng)有兩年之久了。其中的一個(gè)原因就是，亞洲是一個(gè)不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)，而且還是一個(gè)美國(guó)公司很難打入的市場(chǎng)。由于強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)影響力，一旦某一重要應(yīng)用獲得了極大的市場(chǎng)份額，那么這個(gè)市場(chǎng)就很難讓其它應(yīng)用打入了。這也是我們?cè)趦赡曛皼Q定重點(diǎn)關(guān)注這四個(gè)亞洲市場(chǎng)的原因。

　　你還說(shuō)過(guò)，你重點(diǎn)關(guān)注這四個(gè)地區(qū)市場(chǎng)，就是你們預(yù)料這些地區(qū)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)勢(shì)頭，進(jìn)而從中獲益。那么你覺(jué)得這樣的期待何時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)？

　　出澤剛：許多報(bào)告表明，到2020年時(shí)，亞洲的中產(chǎn)階級(jí)數(shù)量將大量增長(zhǎng)。因此，在2020年之前，我們將一直重點(diǎn)關(guān)注亞洲市場(chǎng)。

　　用戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)對(duì)你們的業(yè)務(wù)會(huì)產(chǎn)生多重要的影響？目前，你們公司已經(jīng)有2.2億的用戶(hù)，而潛在的市場(chǎng)用戶(hù)數(shù)量可能會(huì)達(dá)到5億。

　　出澤剛：用戶(hù)數(shù)量的增長(zhǎng)對(duì)我們而言，非常重要。請(qǐng)看看我們四大亞洲市場(chǎng)的增長(zhǎng)率，實(shí)際上已經(jīng)高達(dá)20%。我們認(rèn)為我們還會(huì)有更加穩(wěn)健的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

　　你們將如何實(shí)現(xiàn)更加快速的增長(zhǎng)？

　　出澤剛：看看我剛才有關(guān)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大影響力的回答，一旦某一應(yīng)用獲得了最多的市場(chǎng)份額，那么用戶(hù)增長(zhǎng)就會(huì)從此有機(jī)增長(zhǎng)。對(duì)日本、泰國(guó)和***等市場(chǎng)，我們還沒(méi)有部署太多的資源來(lái)?yè)屨几嗟挠脩?hù)，因?yàn)槲覀冊(cè)谶@三個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)成為用戶(hù)量最多的應(yīng)用，而且我們的用戶(hù)數(shù)量仍在繼續(xù)增長(zhǎng)。但是，由于我們?cè)谟∧崾袌?chǎng)還沒(méi)有成為最大的應(yīng)用，因此我們必須在這個(gè)市場(chǎng)上不斷努力，采取大量的措施來(lái)獲取新用戶(hù)。

　　你說(shuō)過(guò)，Line平臺(tái)擁有7000多個(gè)聊天機(jī)器人，服務(wù)于300多項(xiàng)業(yè)務(wù)。那么，這些聊天機(jī)器人和人工智能在開(kāi)發(fā)未來(lái)服務(wù)以推動(dòng)更大增長(zhǎng)的過(guò)程中會(huì)起到什么的作用？

　　出澤剛：給你講個(gè)事例。在日本，有一種送貨服務(wù)使用聊天機(jī)器人中的人工智能功能，讓客戶(hù)預(yù)訂包裹送貨日期。我認(rèn)為，我們幾乎處于聊天機(jī)器人可以幫助進(jìn)行業(yè)務(wù)交易的時(shí)代了，在這樣的時(shí)代下，客戶(hù)能夠與企業(yè)相互交流，而其背后的功臣當(dāng)然處理這些過(guò)程的人工智能。

　　目前，Line用戶(hù)能夠利用這些功能打車(chē)、預(yù)訂機(jī)票、訂餐，而且還能在應(yīng)用內(nèi)完成諸多不同的交易。但是，并非所有的行動(dòng)都是由人工智能自動(dòng)完成，其中的一些過(guò)程仍需手動(dòng)完成。我們認(rèn)為，未來(lái)我們的用戶(hù)將不斷增加人工智能服務(wù)使用量。

　　目前的人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)使用規(guī)模仍不算高。因此，展望2020年，人工智能會(huì)在哪些領(lǐng)域改變Line用戶(hù)的體驗(yàn)？

　　出澤剛：用戶(hù)能夠通過(guò)SmartPortal享用Line的所有服務(wù)，從而讓Line成為許多服務(wù)的一站式商店。我們認(rèn)為，一個(gè)智能機(jī)器人能夠全面滿(mǎn)足潛在用戶(hù)的所有不同需求。機(jī)器人在幫助用戶(hù)尋找和使用Line服務(wù)過(guò)程中將發(fā)揮非常重要的作用。

　　這聽(tīng)上去有點(diǎn)像通過(guò)亞馬遜Alexa或其它話(huà)音激活助手來(lái)下達(dá)指令，有朝一日，Line也會(huì)配置智能揚(yáng)聲器嗎或主意激活智能助手嗎？

　　出澤剛：我認(rèn)為這是一個(gè)非常重要的新興領(lǐng)域。一旦我們迎來(lái)智能手機(jī)不再成為主要設(shè)備的時(shí)代，那么語(yǔ)音激活設(shè)備就將成為下一個(gè)重要的設(shè)備。

　　你的意思是，Line將在更加廣泛的設(shè)備上運(yùn)行？

　　出澤剛：沒(méi)錯(cuò)，我認(rèn)為這樣的可能性還是很大的。我認(rèn)為，Line的服務(wù)形式可能將要變化，或許會(huì)成為類(lèi)似于Echo這樣的家庭設(shè)備。

　　鑒于Line已經(jīng)投資了兩個(gè)風(fēng)投基金，那么Line還將把自己的內(nèi)部資源投放到哪些領(lǐng)域？

　　出澤剛：我們正在大力投資人工智能和聊天機(jī)器人。在上述我們大力投資的四個(gè)亞洲市場(chǎng)，我們正在考慮開(kāi)展更多的合作，以此來(lái)增加我們服務(wù)的接點(diǎn)數(shù)量。

　　如果這些接點(diǎn)能夠獲得廣泛的吸引力，那么這會(huì)推動(dòng)Line進(jìn)入或拓展其它市場(chǎng)嗎，即會(huì)重返美國(guó)或歐洲市場(chǎng)嗎？

　　出澤剛：目前在美國(guó)和西歐市場(chǎng)，我們認(rèn)為已經(jīng)出現(xiàn)了多樣化的消息應(yīng)用。當(dāng)然，一旦時(shí)機(jī)成熟，你們就會(huì)看到我們的戰(zhàn)略真正開(kāi)始生效。