數(shù)字化轉(zhuǎn)型將新技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品中，從而在根本上改變企業(yè)的工作方式，并為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。這是企業(yè)必須不斷克服挑戰(zhàn)、制定制勝戰(zhàn)略，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)獲勝的一場(chǎng)變革。

　　這也可能意味著企業(yè)將不得不放棄其原有業(yè)務(wù)流程，而這些流程是為了支持仍在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型的現(xiàn)代實(shí)踐而構(gòu)建的。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型也帶來(lái)了新興技術(shù)，減少了企業(yè)的員工工作量，并最終降低了成本。調(diào)查顯示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還可以通過(guò)減少重復(fù)的、非增值的工作來(lái)提高員工的滿意度，并更快地響應(yīng)客戶需求。

　　如果企業(yè)計(jì)劃選擇數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，則必須對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、方法和概念有著深入的了解，并為此做好準(zhǔn)備。

　　深入了解這一點(diǎn)，可以使數(shù)字化轉(zhuǎn)型超越技術(shù)范疇，并對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。以下將會(huì)找到有關(guān)如何從企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖開始入手的答案。

　　為什么企業(yè)需要實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型？主要的好處是什么？

　　IDC公司在其發(fā)布的《全球半年度數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南》中指出，全球在數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案的技術(shù)和相關(guān)服務(wù)支出在2022年將達(dá)到1.97萬(wàn)億美元。

　　根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇的預(yù)測(cè)，到2023年，各行業(yè)領(lǐng)域和社會(huì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型收入將達(dá)到100萬(wàn)億美元。

　　之所以實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是因?yàn)樗鼮楦餍袠I(yè)領(lǐng)域提供了很多好處。下面列出了一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的好處。

　?。?）重新構(gòu)想客戶旅程

　　根據(jù)HBR公司的調(diào)查，40%的受訪者表示，客戶旅程和客戶體驗(yàn)是他們開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重中之重?？蛻趔w驗(yàn)會(huì)影響客戶對(duì)企業(yè)品牌的整體認(rèn)知度。企業(yè)專注于與客戶建立緊密關(guān)系是一種明智的策略。

　　根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)的另一項(xiàng)調(diào)查，67%的消費(fèi)者愿意為積極的客戶體驗(yàn)支付更多的費(fèi)用。因此，企業(yè)明智的做法是將更多的資源和時(shí)間投入到可以增強(qiáng)業(yè)務(wù)關(guān)系的技術(shù)解決方案中。它將在總體上改善客戶體驗(yàn)。

　?。?）降低成本

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)不僅可以提高企業(yè)聲譽(yù)，還可以使企業(yè)節(jié)省大量時(shí)間和費(fèi)用。

　　市場(chǎng)上有一些可用的自動(dòng)化軟件來(lái)處理重復(fù)性的任務(wù)或痛點(diǎn)，例如生成動(dòng)態(tài)內(nèi)容和數(shù)據(jù)，發(fā)送歡迎電子郵件，或者通過(guò)搜索引擎優(yōu)化關(guān)鍵字，并為網(wǎng)站撰寫文章和博客等。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型使企業(yè)的員工團(tuán)隊(duì)可以專注于其他業(yè)務(wù)需求，并找到其他問(wèn)題的解決方案。它減少了錯(cuò)誤，減少了在重復(fù)性任務(wù)上花費(fèi)的時(shí)間，以及企業(yè)團(tuán)隊(duì)的整體工作量。

　　（3）超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　每個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的客戶的需求如今都在發(fā)生變化。根據(jù)Insight公司的調(diào)查，數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案使這一競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。幾年前，行業(yè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)通常是應(yīng)用程序開發(fā)、研發(fā)和廣告活動(dòng)。但是如今的競(jìng)爭(zhēng)是基于與數(shù)字化轉(zhuǎn)型直接相關(guān)的客戶期望和經(jīng)驗(yàn)。

　　根據(jù)IDC公司的調(diào)查，在2020年，全球2000強(qiáng)公司中的30%將其收入的10%以上用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施。

　　如今，很多企業(yè)正在采用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。在人工智能（AI）行業(yè)中也是如此。三星、亞馬遜、谷歌以及其他的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)涉足人工智能（AI）和物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。

　　這些企業(yè)都能提供類似的服務(wù)，但具有一些獨(dú)特的功能、優(yōu)勢(shì)和區(qū)別。所有這些都旨在變得更容易訪問(wèn)、更具個(gè)性、更方便。

　　哪些領(lǐng)域正在實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

　　如果企業(yè)計(jì)劃繼續(xù)采用業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換服務(wù)，那么必須了解所涉及的步驟。數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)包括數(shù)字化轉(zhuǎn)型的咨詢、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施三個(gè)步驟。以下了解一下企業(yè)在實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型中所遵循的步驟：

　?。?）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的咨詢

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的咨詢是關(guān)于企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、流程和人員的分析。它可以加強(qiáng)企業(yè)的短期績(jī)效，同時(shí)保持可持續(xù)的長(zhǎng)期改進(jìn)和解決方案。

　　有關(guān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)的咨詢可以為企業(yè)提供豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，它確保了企業(yè)的技術(shù)環(huán)境相互連接，減少了失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

　　（2）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅涉及對(duì)新產(chǎn)品的投資、采用最新技術(shù)或升級(jí)運(yùn)營(yíng)模式和技術(shù)。對(duì)企業(yè)如何在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中進(jìn)行重大轉(zhuǎn)型的描述是一種數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略。

　　它涉及到為客戶創(chuàng)造成功的運(yùn)營(yíng)模型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略改變了企業(yè)運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)模式，技術(shù)創(chuàng)新可以利用不斷發(fā)展的技術(shù)解決方案。建立強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施以啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是至關(guān)重要的一步。

　　需要記住的是，如果企業(yè)提前做出業(yè)務(wù)決策，那么將來(lái)可以為更好的業(yè)務(wù)成果做好準(zhǔn)備。

　?。?）數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)的最后一步是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施。修改后的業(yè)務(wù)流程和新業(yè)務(wù)流程通常會(huì)變成各種IT流程的障礙。這是專家需要考慮的地方。它旨在為企業(yè)的流程提供與現(xiàn)有業(yè)務(wù)環(huán)境協(xié)同的解決方案。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)的實(shí)施包括研究企業(yè)的技術(shù)和業(yè)務(wù)架構(gòu)、軟件、系統(tǒng)以及面向未來(lái)的開發(fā)結(jié)果。

　　業(yè)務(wù)中的哪些元素和流程可以進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要素如今已成為多數(shù)企業(yè)的優(yōu)先事項(xiàng)。根據(jù)Statistica公司的調(diào)查，到2020年底，全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)的支出增長(zhǎng)了10.4%。

　　這種趨勢(shì)將在未來(lái)持續(xù)，并且將來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作和運(yùn)營(yíng)。BCG公司的專家表示，企業(yè)實(shí)施的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例中70%缺乏目標(biāo)，通常會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。

　　近年來(lái)，IT領(lǐng)導(dǎo)者已廣泛修改了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要素。為了獲得更大的成功機(jī)會(huì)，企業(yè)必須專注于以下類型的數(shù)字化轉(zhuǎn)型：

　?。?）體驗(yàn)設(shè)計(jì)

　　客戶體驗(yàn)在許多企業(yè)的發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。雖然迫切需要的體驗(yàn)很容易感知，但它們卻難以創(chuàng)建和交付，因?yàn)樾枰獙?duì)技術(shù)卓越性和創(chuàng)造力進(jìn)行衡量。

　　例如，化妝品廠商絲芙蘭（Sephora）的專家通過(guò)帶來(lái)客戶體驗(yàn)的改變，將創(chuàng)新帶入了業(yè)務(wù)需求。該公司將化妝品和樣品的商業(yè)策略轉(zhuǎn)換為一種引人入勝的、以技術(shù)為動(dòng)力的客戶體驗(yàn)的商業(yè)智能理念。

　　它使用人工智能技術(shù)來(lái)匹配客戶的膚色，從數(shù)據(jù)中推薦最合適的產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽樣。Insight公司的調(diào)查表明，在2016年至2018年期間，他們網(wǎng)站上的用戶界面（UI）和用戶體驗(yàn)（UX）的變化吸引了850萬(wàn)用戶的關(guān)注。

　?。?）客戶情報(bào)

　　自從人工智能開始實(shí)現(xiàn)當(dāng)初承諾的技術(shù)創(chuàng)新以來(lái)，在企業(yè)的網(wǎng)站上提供了高度個(gè)性化的用戶界面解決方案、洞察和提供前瞻性的服務(wù)，例如最佳報(bào)價(jià)和建議。

　　Stitch Fix公司就提供了這種類型的在線樣式平臺(tái)，可以為其所有客戶創(chuàng)建個(gè)性化的配件、鞋子和衣服等產(chǎn)品。該公司推出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，他們根據(jù)收益和偏好來(lái)整理數(shù)據(jù)。自從2011年以來(lái)，該業(yè)務(wù)的年收入從每年16億美元增長(zhǎng)到3，700萬(wàn)美元。

　?。?）情感投入

　　為了創(chuàng)造引人入勝的客戶體驗(yàn)，與客戶建立情感聯(lián)系是必要的。行業(yè)專家指出，有著情感投入的客戶比滿意的客戶帶來(lái)的價(jià)值要高52%。這也是財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)利用數(shù)字化技術(shù)吸引和促成客戶參與的原因。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)的流程是什么樣的？

　　根據(jù)不同企業(yè)的挑戰(zhàn)和要求，數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)有所不同。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，所有行業(yè)領(lǐng)袖都應(yīng)該考慮現(xiàn)有見(jiàn)解中的一些內(nèi)容主題。其中包括運(yùn)營(yíng)敏捷性、客戶體驗(yàn)、勞動(dòng)力支持、數(shù)字技術(shù)集成、文化和領(lǐng)導(dǎo)力。

　　企業(yè)可以考慮各種步驟和注意事項(xiàng)，因此建議行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者需要了解他們的要求。

　　結(jié)語(yǔ)

　　仔細(xì)的計(jì)劃和策略將對(duì)企業(yè)有所幫助。企業(yè)的團(tuán)隊(duì)和客戶都對(duì)獲得最佳機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)感興趣。企業(yè)現(xiàn)在別無(wú)選擇，只能不斷改進(jìn)服務(wù)以吸引和維護(hù)客戶，因此創(chuàng)新和發(fā)展成為每個(gè)企業(yè)當(dāng)今的重要事項(xiàng)。
責(zé)編AJX