為什么機(jī)器人回答不上問(wèn)題？如果想知道為什么機(jī)器人不能回答上問(wèn)題，我們必須理解機(jī)器人如何工作，如何與客戶溝通？

智能電話機(jī)器人回答問(wèn)題的過(guò)程就是預(yù)先采集大量客戶服務(wù)相關(guān)信息建立知識(shí)庫(kù)。在收到的提問(wèn)后，它可以通過(guò)具體的技巧和算法理解句子內(nèi)容，并找到問(wèn)題最合適的答案進(jìn)行回復(fù)。之后，通過(guò)問(wèn)答過(guò)程的深度學(xué)習(xí)，自動(dòng)擴(kuò)展知識(shí)庫(kù)，提高回答準(zhǔn)確率。

話術(shù)模板，就是根據(jù)你現(xiàn)有的行業(yè)，根據(jù)你行業(yè)的特點(diǎn)。進(jìn)行話術(shù)編輯。也就是你希望機(jī)器人對(duì)顧客說(shuō)的話。如果你的團(tuán)隊(duì)有月薪10萬(wàn)的精英銷(xiāo)售，你可以抄她的話編輯一下。那么機(jī)器人就相當(dāng)于你復(fù)制的銷(xiāo)售精英。她能想到客戶的問(wèn)題，也就是機(jī)器人回答的問(wèn)題。其次，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻。如果你想讓機(jī)器人與客戶良好溝通，你的銷(xiāo)售精英只是其中之一。二是制作模板的人是否專(zhuān)業(yè)。是否有與同行合作的經(jīng)驗(yàn)。如果合作的教育行業(yè)比較多，金融行業(yè)比較多，所以我們會(huì)有這方面的經(jīng)驗(yàn)，知道機(jī)器人怎樣溝通會(huì)讓客戶更有興趣去了解。

這和營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)，機(jī)器人設(shè)置的開(kāi)放式、提問(wèn)式、封閉式回答等。例如，我們制作模板并選擇封閉式。原因是封閉式回答可以引導(dǎo)客戶更好的回答。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)。人的主觀意識(shí)。當(dāng)我們提出問(wèn)題時(shí)，我們可以在短時(shí)間內(nèi)表達(dá)我們內(nèi)心真實(shí)的想法。營(yíng)銷(xiāo)心理也是為了更好地挖掘我們客戶的內(nèi)心。

實(shí)時(shí)上傳語(yǔ)音。結(jié)合關(guān)鍵信息劃分回答話術(shù)的段落，從語(yǔ)音數(shù)據(jù)庫(kù)中取出檢索到的單詞，按照語(yǔ)法排列成句子。最后分析上下文關(guān)聯(lián)，修正合適的部分。感覺(jué)不完美的地方隨時(shí)改變。識(shí)別出的關(guān)鍵詞很多，那么只要系統(tǒng)不斷優(yōu)化，那么機(jī)器人還會(huì)存在無(wú)法回答的問(wèn)題？

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